在天貓平臺，每一個賣家都想要去做好天貓送貨上門的服務(wù)，但是卻不知道送貨上門服務(wù)到底需不需要收費。另外有哪些服務(wù)規(guī)范，我馬上給各位賣家們介紹。

天貓送貨上門就是天貓直送，天貓直送服務(wù)免費送貨上門的服務(wù)對于重量這塊也是有相關(guān)規(guī)定的，例如：單筆訂單在20KG以內(nèi)，是不需要增加任何費用的。

這個意思就是大家的單筆訂單滿88元了，但是重量超出了規(guī)定的范圍，還是需要增加快遞費用，不過增收的費用也是5元錢。如果大家訂單沒有滿88元還超重的話，是需要支付10元的快遞服務(wù)費的。

服務(wù)規(guī)范是什么?

本規(guī)則于2022年4月1日發(fā)起公示，并將于2022年4月7日正式生效。

一、定義

天貓“送貨上門”服務(wù)，是指當(dāng)消費者在天貓購買帶有“送貨上門”標(biāo)識的商品，除特殊情形外，承諾送貨至消費者購買訂單對應(yīng)收貨地址的服務(wù)?！八拓浬祥T”標(biāo)識(附后)

二、消費者保障

承諾送貨上門服務(wù)但實際未履行的，消費者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實的，將補償10元現(xiàn)金至消費者淘寶賬號綁定的支付寶賬號，每個主訂單僅可補償1次。

三、消費者投訴

消費者可通過淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺電腦端投訴：進(jìn)入我的淘寶-我的訂單中點擊“查看物流”，在物流詳情頁點擊“物流客服”，即可與天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢及投訴。

四、特殊情形包含：

1、部分特殊的收貨地址不支持送貨上門，導(dǎo)致無法履行送貨上門服務(wù)的情形，如：學(xué)校、軍隊、景區(qū)、黨政機關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等配送員無法進(jìn)入的區(qū)域;

2、用戶同意配送員將包裹放置在約定收貨地址(如快遞柜或其他雙方協(xié)商后的地址)，無需履行送貨上門服務(wù)的;

3、因消費者原因?qū)е掳鼰o法履行送貨上門服務(wù)的情形，包括電話、地址等配送信息不準(zhǔn)確，消費者無法現(xiàn)場簽收商品，消費者修改收貨地址導(dǎo)致超出送貨上門履行范圍等;

4、因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法履行送貨上門服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導(dǎo)致的無法派送等;

5、消費者存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單。

附：“送貨上門”標(biāo)識。

天貓送貨上門安全嗎？天貓直送是送貨上門嗎？

現(xiàn)在天貓的服務(wù)越來越好了，不僅有常見的價保，運費險贈送等等，還推出了送貨上門的服務(wù)，但是有的人擔(dān)心這樣送貨上門服務(wù)不安全，所以問這樣上門安全嗎?下面就給大家介紹下這個服務(wù)的規(guī)則。

天貓直運是天貓倡導(dǎo)的高質(zhì)量物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)商家為消費者提供更準(zhǔn)確、更優(yōu)質(zhì)的物流體驗。如果商家選擇根據(jù)天貓直銷標(biāo)準(zhǔn)向消費者做出物流服務(wù)承諾，并選擇新秀聯(lián)盟提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，則該產(chǎn)品在各種平臺上展示時將帶有天貓直銷的相關(guān)服務(wù)標(biāo)識。

各位天貓用戶們可以放心，天貓送貨上門是安全的哦!

天貓直送是送貨上門嗎?

天貓直接送貨不能提供送貨上門服務(wù)：

1.如果買方和商家分別約定交貨地址，并且修改后的交貨地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家不需要提供門到門服務(wù)。

2.由于買方或收貨人的原因(收貨人不在，交貨地址變更，地址不明，地址錯誤，聯(lián)系不上，要求重新安排交貨時間，買方拒絕，沒有代理，買方自己提起等)，貨物無法送貨上門。)。

3.收貨人的學(xué)校、單位或居住社區(qū)不允許送貨人員進(jìn)入，或買方收款方導(dǎo)致無法送貨上門;收件人的地址是辦公室、單位等。但在星期六、星期日和公眾假期不接收郵件或包裹，導(dǎo)致無法送貨上門;違反國家禁止和限制交付規(guī)定或者有關(guān)運輸管理規(guī)定交付貨物的，由有關(guān)部門沒收或者依照有關(guān)法律法規(guī)處理。

4.由于不可抗力(“不可抗力”是指不可預(yù)見的、不可避免的或不可克服的客觀條件以及影響送貨上門的其他客觀條件，包括但不限于國家或地區(qū)航空或地面運輸系統(tǒng)的控制或中斷(如天氣原因)，或通信系統(tǒng)的干擾或故障，或政府行為、郵政當(dāng)局的政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)和大霧)

以上就是天貓送貨上門安全嗎的解答了，從它的各方面的服務(wù)細(xì)節(jié)來看，送貨上門的服務(wù)還是非常安全的，其實相比之下，比起很多送外賣的要更加的規(guī)范，所以大家可以毫無顧忌的享受這個服務(wù)哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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