社交電商核心團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)指南

社交電商是當(dāng)下熱門的營(yíng)銷模式，因此很多創(chuàng)業(yè)者都會(huì)選擇加入社交電商的賽道，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。

不過(guò)想要做好社交電商是需要一支團(tuán)隊(duì)來(lái)共同發(fā)展。大部分推廣者也都是以團(tuán)隊(duì)的形式在發(fā)展。

但是，我們發(fā)現(xiàn)，很多團(tuán)隊(duì)發(fā)展到一定階段，都出現(xiàn)了不少問(wèn)題，包括：

①團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)帶不動(dòng)；

②團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)斷層，上傳下達(dá)通道不順暢；

③團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)疲軟態(tài)勢(shì)，業(yè)績(jī)上不去；

④團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)不能及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)展決策失誤頻發(fā)；

⑤團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間精力有限，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工不均，容易造成團(tuán)隊(duì)流失等。

為什么會(huì)出現(xiàn)以上問(wèn)題？歸根結(jié)底，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有核心班子。

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要核心骨干，確定好核心班子才能對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有具體的方向。可以說(shuō)核心班子是決定團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)找到找能力出眾或有潛質(zhì)的人進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，這樣在團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期就能夠有個(gè)好的開(kāi)始。

那如何篩選團(tuán)隊(duì)核心呢？我們分兩步走：

1、私聊

找出過(guò)往團(tuán)隊(duì)在群內(nèi)的互動(dòng)頻繁以及業(yè)績(jī)占領(lǐng)頭部的人，把他們拎出來(lái)并一一進(jìn)行私聊。

私聊是最能快速建立聯(lián)系，了解對(duì)方情況的最佳方法。

我們經(jīng)常說(shuō)，微信聊天十次，都不如一個(gè)電話溝通來(lái)得有效。通過(guò)一對(duì)一私聊，幫助團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)快速了解到這些人目前的下屬團(tuán)隊(duì)規(guī)模、平時(shí)帶團(tuán)隊(duì)的方式、以及目前面臨的困難，并統(tǒng)計(jì)在表格上，方便后續(xù)跟進(jìn)。

私聊的時(shí)候，切忌在上來(lái)就給方式方法，在核心團(tuán)隊(duì)還沒(méi)建立之前的溝通，只是在培養(yǎng)關(guān)系，建立信任感。

在對(duì)核心苗子沒(méi)有足夠的了解之前，你的方法，對(duì)對(duì)方而言，只是不了解情況下的“指手畫腳”，容易起到反效果。所以，私聊的時(shí)候，我們要帶著利他的思維去聊。

我今天找你聊，是一個(gè)老大帶著關(guān)心慰問(wèn)的心情，來(lái)幫你分擔(dān)難處的。

2、圈小群

這一步跟私聊是相關(guān)聯(lián)的。

核心團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，是需要有具體的人才培養(yǎng)計(jì)劃的。而這些不能在現(xiàn)有的大團(tuán)隊(duì)群里進(jìn)行，我們需要重新建立一個(gè)核心專屬群，在里頭進(jìn)行專門的規(guī)劃培訓(xùn)和重點(diǎn)幫扶，再引導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)在大群里活躍，這樣才能更良性的激活大團(tuán)隊(duì)。

如何圈小群？我們上一步提到，需要跟每一個(gè)核心苗子進(jìn)行一對(duì)一私聊。

那通過(guò)私聊了解完她的大致情況和難處之后，交代你后面要建立培訓(xùn)小組，對(duì)他進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。這里大家可以參考建群方法：

每當(dāng)私聊后，跟每一個(gè)私聊對(duì)象傳達(dá)后面會(huì)建立核心特訓(xùn)交流群，快速幫助他們做團(tuán)隊(duì)梳理和規(guī)劃，以及后面的重點(diǎn)幫扶。

收到消息后，大家都非常積極，表示很想進(jìn)群。群的價(jià)值塑造起來(lái)了之后，建立了一個(gè)核心群，并將其做成了群系列。

建群后，就可以開(kāi)始幫他們梳理規(guī)劃和指標(biāo)了。

3、指導(dǎo)完成規(guī)劃目標(biāo)

作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，要更好的指導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)完成規(guī)劃指標(biāo)，關(guān)鍵要抓四個(gè)要點(diǎn)：

團(tuán)隊(duì)氛圍、銷售流程、關(guān)鍵指標(biāo)和KPI、大量的輔導(dǎo)

①團(tuán)隊(duì)氛圍

團(tuán)隊(duì)氛圍是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的潤(rùn)滑劑。

社群如果沒(méi)有積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，很容易發(fā)展成死群，長(zhǎng)此以往，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)很難開(kāi)展工作。

所以，引導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)在社群里營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，至關(guān)重要。好的團(tuán)隊(duì)氛圍包括：互動(dòng)答疑氛圍、學(xué)習(xí)分享氛圍、主動(dòng)表現(xiàn)曬收益氛圍、相互抬高贊美氛圍等。

引導(dǎo)培訓(xùn)核心團(tuán)隊(duì)掌握帶動(dòng)氛圍的方法，這樣團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在大團(tuán)隊(duì)內(nèi)下沉信息和培訓(xùn)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)氛圍才帶得動(dòng)。氛圍永遠(yuǎn)是需要一小波人來(lái)帶動(dòng)一大群人的。

②銷售流程

團(tuán)隊(duì)存在的核心目的是銷售，創(chuàng)造業(yè)績(jī)，帶不來(lái)業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)，其他表面工作做得再好，也是徒勞。銷售流程，也就是開(kāi)發(fā)新用戶流程。

作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，要教會(huì)核心團(tuán)隊(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)新用戶流程步驟的方法，并且給到他們復(fù)制到下面團(tuán)隊(duì)。

那么在私聊用戶過(guò)程中，我們的開(kāi)發(fā)新用戶流程大致分以下幾步：

A、私聊前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好跟用戶溝通過(guò)程中所需要的素材，包括平臺(tái)背書、注冊(cè)授權(quán)操作流程、收益截圖等；

B、認(rèn)可與贊美：溝通前期不急著安利，要先溝通了解對(duì)方的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，并給予一定的贊美；

C、有效提問(wèn)：主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，平時(shí)都用什么平臺(tái)等基本信息，方便后面推介；

D、傾聽(tīng)推介：仔細(xì)的傾聽(tīng)能夠進(jìn)一步了解顧客的基本情況以及消費(fèi)心理、需求以聊天的方式，尋求與顧客的共鳴點(diǎn)，再根據(jù)對(duì)方的需求，重點(diǎn)介紹我們的優(yōu)勢(shì)；

E、客服異議：積極解答用戶異議，打消用戶疑慮，為下一步成交轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)；

F、指導(dǎo)轉(zhuǎn)化：指導(dǎo)用戶如何下載+注冊(cè)+授權(quán)+首單，完成有效轉(zhuǎn)化；

G、售后跟蹤：及時(shí)跟蹤用戶的使用情況，做好指導(dǎo)工作，避免用戶流失。

③關(guān)鍵指標(biāo)和KPI

這也是最為關(guān)鍵的一步，幫助核心制定每月業(yè)績(jī)目標(biāo)，并幫他梳理完成當(dāng)月目標(biāo)所需要解決的關(guān)鍵指標(biāo)，再通過(guò)指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)拆解，從而總結(jié)出可以努力并完成的月度規(guī)劃。

舉例：

你的其中一個(gè)核心，他當(dāng)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)是10萬(wàn)的GMV（銷售總額），為了完成這個(gè)目標(biāo)，他需要解決以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

有效開(kāi)發(fā)新用戶數(shù)據(jù)、收益和升級(jí)人數(shù)。其中，有效開(kāi)發(fā)新用戶目標(biāo)為500個(gè)。

500個(gè)有效開(kāi)發(fā)新用戶，乍一聽(tīng)很難完成。這時(shí)候就要幫助他進(jìn)行目標(biāo)拆解

假設(shè)他有10個(gè)運(yùn)營(yíng)，每個(gè)運(yùn)營(yíng)分?jǐn)?0個(gè)開(kāi)發(fā)新用戶任務(wù)，再把任務(wù)平分到每天，算下來(lái)，每個(gè)運(yùn)營(yíng)每天只需要完成1-2個(gè)有效開(kāi)發(fā)新用戶，那么你的這個(gè)核心當(dāng)月的開(kāi)發(fā)新用戶目標(biāo)也就完成了。

目標(biāo)規(guī)劃與拆解，能更好的幫助核心梳理任務(wù)，明確他的執(zhí)行方向，這樣核心才能清晰的認(rèn)識(shí)到自己這個(gè)月要怎么做，要如何與下屬運(yùn)營(yíng)溝通，如何監(jiān)督團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。

自下而上的任務(wù)觸達(dá)，當(dāng)每個(gè)核心都完成了自己的小任務(wù)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的大任務(wù)，還怕完不成嗎。

④大量的輔導(dǎo)

這也是指導(dǎo)核心的最后一步，也是最為瑣碎的一步。

地球公轉(zhuǎn)也有偏移的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)也是如此，就算幫助核心制定了明確的方向，在實(shí)際操作過(guò)程中，肯定會(huì)出現(xiàn)人為因素造成的方向偏移，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部變動(dòng)、人員流失、家庭變故等等。

這時(shí)候，就需要團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)的幫助核心進(jìn)行目標(biāo)的修正和團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)。這是需要花費(fèi)大量時(shí)間去跟蹤和溝通的。但也是必須要做的一步。

包括過(guò)程中核心團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，以及操作教學(xué)等，都是需要通多大量的社群和私聊輔導(dǎo)來(lái)完成的，作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，千萬(wàn)不能因?yàn)榉笐卸蝗プ?，你今天不去?zhí)行，很快，你的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)IP就會(huì)弱化，價(jià)值得不到體現(xiàn)，長(zhǎng)久下去，也就沒(méi)有人愿意聽(tīng)從你的指令，做不到一呼百應(yīng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，就只能是光桿司令了。

以上方法和思路，希望能對(duì)大家的團(tuán)隊(duì)發(fā)展有所幫助，方法固然重要，但執(zhí)行才能彰顯效益。

只要嚴(yán)格執(zhí)行，人人都能培養(yǎng)出一支超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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