玩賺“日本閑魚” 最新指南大全

你好，我是Lynne，是今年4月份加入生財有術的圈友，目前主要在做海外投資、跨境電商（亞馬遜／樂天／Mercari等）方面。

前段時間寫了第一篇文章，關于日本房產(chǎn)投資，拿到了龍珠，之后好多圈友加我微信，詢問日本投資及跨境電商相關的問題。最近詢問最多的就是“日本閑魚”怎么樣，我做日本閑魚平臺已經(jīng)有四年了，所以今天寫一篇文章總結24個常問問題，希望能解答到圈友的各種疑問。

這篇文章約一萬字，如果還有新增問題，或者平臺推出新政策，我也會持續(xù)追加更新～

日本閑魚是什么？就是煤爐嗎？

日本閑魚，并不只是指煤爐。我做日本煤爐4年了，但除了在煤爐上運營很多店以外，同時也在做日本其他閑魚平臺。

總的來說在日本，其實有三大閑魚平臺，也就是閑置交易平臺，它們各有各的特點和優(yōu)勢：

（1）首先就是大家常說的日本煤爐，也就是Mercari（メルカリ）。

Mercari在日本互聯(lián)網(wǎng)用戶的滲透率非常高，目前是一個C2C個人閑置物品交易平臺。但是從今年8月份開始，平臺新增了「Mercari Shops」服務板塊，非常歡迎「事業(yè)者」（即公司和個體工商戶）也加入開店，并給出了很大力度的平臺紅利和返點。

詳情在這里就不細說了，我會在下面第4個問題，平臺最新政策紅利里面詳細說明。

（2）第二個閑魚平臺，就是Rakuma（ラクマ）。

這個平臺之所以是不得不提的存在，是因為它背靠日本最大電商平臺之一——樂天Rakuten。

我也開了幾個Rakuma店鋪，這個平臺的主要受眾是女性，有非常多的女性用戶，以及面向女性用戶的商品。雖然我也銷售面向男性用戶的戶外用品、運動用品，瀏覽量和銷量也還行，但感覺面向女性的服裝配飾、家居用品，銷量更好些。

根據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，日本目前已成為全球第三大電商市場，僅次于中國和美國。樂天Rakuten是日本本土的電商平臺，深諳日本消費者的購物習慣需求，在日本電商市場占據(jù)四分之一以上的份額。

在樂天的生態(tài)環(huán)境下，各平臺積分返點通用，所以擁有大量高粘度消費者。而且只要是樂天用戶，就能開通Rakuma，平臺費用也比 Mercari更便宜。

（3）還有一個不得不說的閑魚平臺，就是雅虎auction（ヤフオク）。

日本最大的三個電商平臺，樂天、亞馬遜，和雅虎。雅虎auction自然就是雅虎派系平臺啦，它的特點就如名字一樣，可以拍賣。所以客單價會比其他平臺更為可觀，特別適合限量版的商品出售，但是從整體流量上講，會比前兩個平臺差一點。如果可以的話，日本這三個平臺都可以做。如果非要選一個的話，在下面第3個問題中，我會給出這三個平臺的詳細對比，大家根據(jù)自己情況來選擇。

日本閑魚怎么樣，值得做嗎？

我做了4年日本閑魚，從一個平臺到多個平臺，從一家店到店群模式，如果你要問我日本閑魚值得做嗎，我覺得非常值得。總結起來主要有以下五個方面：

（1）小語種優(yōu)勢，競爭不激烈

可能大部分做跨境電商的重點都在美國，但是日本作為全球第三大電商市場，消費者的購買力還是很強的。目前還處于藍海，仍有很多消費需求沒有被滿足。

而對于語言，完全不用擔心。中國人看日語有天然的優(yōu)勢，即便沒學過日語，看日語漢字大概也能理解，更別說還有各種翻譯工具。

（2）平臺利潤率高

因為我不只有日本閑魚，也做樂天、亞馬遜等大型電商平臺，所以通過對比發(fā)現(xiàn)，做閑魚的利潤率很高。原因在于：

和日本樂天對比，有成本低的優(yōu)勢。樂天的平臺費用非常高，不僅有注冊開店費，還有之后每月的月租、系統(tǒng)使用費，還有廣告費、活動費等等，真的是琳瑯滿目的交費賬單。其中僅月租一項，每月都是2萬-10萬日元不等，還有根據(jù)每月銷售額比例來計算的系統(tǒng)使用費。

和日本亞馬遜對比，有客單價高的優(yōu)勢。亞馬遜價格戰(zhàn)非常激烈，價格一提高，銷量就銳減。

而日本閑魚平臺是0開店成本、0月租，只是按每件商品計手續(xù)費，屬于低成本、高客單價。同樣的商品，在日本閑魚平臺的價格可以是我在亞馬遜的兩倍。

（3）操作簡單，投入時間精力少

不論是開店，還是精細化運營，操作都非常簡單，看一下攻略指南就很容易上手。但比如做樂天，沒有團隊的話，肯定不好做，而且僅僅開個店，就需要至少一個月！店鋪設置，頁面制作，都非常麻煩，我是買了付費的店鋪運營工具，需要投入的時間、精力真的蠻多的。

日本閑魚平臺就非常簡單了，開店5分鐘即可，發(fā)布商品也非常簡單，設置模板后幾十秒就可以發(fā)布一件商品，ROI很高。排隊的時候、等餐的時候，就順便把店鋪運營好了。

（4）還是藍海，可以降維打擊

所謂藍海，所謂紅利期，就是供需關系暫時失衡，用戶需求還未被完全滿足。

可以降維打擊，就是指如果你有做電商的經(jīng)驗，面對日本閑魚平臺還是比較業(yè)余的賣家，你能夠提供更為物美價廉的商品，就很容易吸引大量流量。

（5）用戶友好，有價值感

最后一點雖然不是必要條件，但是是我這幾年做下來的感受，就是平臺買家素質品質真的很贊。在日本煤爐上，我有經(jīng)常收到買家好評，說非常感激我們能提供這么物美價廉的商品，會好好珍惜使用，很好用很幫忙，以后還會復購。這些主動的好評，會讓我感受到做電商的價值，是有幫助到客人解決問題，是有意義的。但是在其他一些平臺基本就很難，還會有讓人心累的惡意差評。

日本閑魚中，選哪個平臺更好？

先說結論，如果你是新手小白，從Mercari開始做更容易上手；如果你已經(jīng)有電商經(jīng)驗，三大閑魚平臺可以同步做。下面根據(jù)不同角度對比說明：

從用戶層來說，Mercari滲透率最高，用戶層最多元。不論男性用戶還是女性用戶，不論上班族還是主婦，面向的用戶群體最廣，流量在三大平臺中目前也是最多。

從平臺手續(xù)費來說，Rakuma最低，是按商品售價的6%收取，Mercari和Yahoo Auction都是商品售價的10%，如果你是Yahoo premium會員，是按商品售價的8.8%

從商品品類來說，Mercari上從閑置衣物、奢侈品，到3C數(shù)碼、家具用品、玩具手辦，甚至還有優(yōu)惠券、打折卡、兌換碼，可以說是包羅萬象。Rakuma上最熱門的還是名牌衣服，愛馬仕的包包絲巾等等，我也有看到賣寶馬車豐田車的，推薦頁面上還有賣船賣機車的。Yahoo Auction是有拍賣的屬性在，所以特別適合限量款的商品出售。

從易用性角度來說，都很方便使用，對新手小白也很友好，其中Mercari的易用性更強，比如說可以保存商品介紹模板，下次再發(fā)布商品時直接使用模板即可，一般我利用等餐的時間就可以發(fā)布好多商品，所以完全可以先在Mercari發(fā)布商品，然后復制粘貼到其他平臺。

從推薦算法來說，Mercari是真的會根據(jù)用戶瀏覽購買記錄、好評率等行為，進行推薦，猜你喜歡，所以在Mercari上我很容易就被推薦，吸引自然流量過來。但是，比如Rakuma的推薦頁面就很“高大上”，基本上都是名包、名車、名表，即便用戶的瀏覽記錄里沒有奢侈品，還是會被推薦名牌大牌，所以一般的商品，不太容易上推薦頁面。

最新的平臺政策、紅利有哪些嗎？

上述第1個問題中也提到了，煤爐從今年8月份開始，不僅限于C2C個人二手商品交易，平臺新增了「Mercari Shops」服務板塊，非常歡迎「事業(yè)者」（即公司和個體工商戶）也加入開店，并給出了很大力度的平臺紅利和返點。

在我看來，平臺的這個舉措，對于賣家而言有以下兩大好處：

（1）一個賣家?guī)ぬ?，在平臺上可以開兩家店，增加了客人下單渠道

由于增加了Shops服務板塊，相當于一個賣家?guī)ぬ枺瑫r可以開通兩家店：

個人頁面店鋪

Shops頁面店鋪

而且因為Shops的新增的板塊，有審查機制，目前入駐的商家還非常有限，各個品類都很不齊全，還處于非常大的紅利期，我基本上剛上傳商品，還沒怎么優(yōu)化頁面，就有客人下單了。

（2）由于平臺補貼，利潤率更高

比如說8月份的平臺補貼，客人在我們Shops買了1萬日元的商品，平臺會補貼給客人50%，也就是5000日元積分（相當于300元人民幣），客人可以繼續(xù)在Shops買東西，也可以很方便地去羅森、全家、7-11等便利店，以及藥妝店、餐廳等消費，非常方便實惠。

因為平臺補貼力度非常大，在Shops買的越多，收到的補貼越多。因此同樣的商品，客人更愿意在Shops購買，而不是個人頁面購買。

例如我在出售的同一款商品，個人頁面售價是2500日元，Shops頁面售價是3500日元，但是還是有很多客人在Shops頁面下單。對于客人來說，盡管售價更高，但是平臺有50%補貼，反而更優(yōu)惠。對于賣家來說，售價更高，利潤率就更高了。

因此，由于平臺不定期的補貼，Shops也是一個非常好的銷售渠道。

如何開店，自己可以注冊嗎？

如果你有日本的銀行卡，完全可以自己注冊。如果沒有日本銀行卡，提現(xiàn)會稍微麻煩一點，需要通過別的途徑進行。這兩種情況，接下來分別說明：

（1）有日本銀行卡，自己注冊

建議下載Mercari的app，操作更為簡便。首先就是按照將來提現(xiàn)用的日本銀行卡，填寫本人信息，生日也需要和銀行賬戶的保持一致，這樣在提現(xiàn)的時候，就非常順暢，不需要提供實名認證信息。

（2）沒有日本銀行卡，通過其他途徑合作開店

開店步驟雖然可以同（1）一樣很容易就注冊開通，但是一定請?zhí)崆敖鉀Q好提現(xiàn)的問題。自己沒有日本銀行卡的話，可以找信任的朋友、留學生幫忙，或者對接做日本跨境的公司。但是要注意，Mercari提現(xiàn)只能提現(xiàn)到口座名義一致的銀行卡，如果不一致則無法提現(xiàn)，需要追加實名認證的在留卡或者駕照卡等個人證明材料。

所以最好的方案就是，在注冊的時候就使用將來提現(xiàn)用的銀行卡一致的姓名和生日，這樣需要提交的資料最少，也不需要實名認證。

為什么我下載安裝不了Mercari？

可能有些iphone會出現(xiàn)這類情況，app store下載安裝不了mercari，解決辦法就是注冊個日本app store的ID，換地區(qū)后下載安裝。已經(jīng)咨詢過該問題的朋友，親測有效。

我在國內(nèi)，沒有日本的在留身份，可以繞過實名認證嗎？

其實是可以繞過實名認證的。我開的好多煤爐店都沒有實名認證，因為感覺日本IT技術方面對個人信息保護的不是太好，不想出現(xiàn)個人信息泄漏，所以都沒進行實名認證。

但是，因為咱們的利潤需要提現(xiàn)到銀行卡，所以也不是隨便填個名字就行。在一開始注冊的時候，請一定注意名字的片假名和生日，要和提現(xiàn)用的銀行卡保持一致。

如果是一致的，可以直接利潤提現(xiàn)進銀行卡；如果不一致，修改個人信息的時候，才會必須實名認證。

而且即便不進行實名認證，也不會影響到店鋪運營及流量、好評。我的好多煤爐店都賣了很多商品，也都沒進行實名認證，不影響銷售和好評。

我想開店，不知道有什么平臺優(yōu)惠，或者注意事項呢？

確實有一些平臺優(yōu)惠和羊毛，如果開店一開始錯過了就沒有了。

比如說邀請制注冊，就是在手機APP上注冊的時候輸入邀請碼，注冊完成后可獲得1000日元積分（折合人民幣約60元），分兩次返利。目前好像只能在APP上注冊有這個優(yōu)惠，如果是網(wǎng)頁版注冊煤爐，并沒有邀請碼。如果大家有興趣開店，可以使用這個邀請碼（CHFHCR）。不用邀請碼開店也可以，這屬于平臺羊毛，薅不薅隨意的。

還有就是首次登錄商品的優(yōu)惠，不論該商品有沒有賣出，都可以獲得2000日元積分（折合人民幣約120元），分兩次返利。

我的話是上個月又新開通了個店，一件商品還沒賣，就先拿到了4000日元積分，將近250人民幣。注冊一家店也就不到5分鐘，開上20個店，什么都不干，就凈增5000元人民幣?，F(xiàn)在平臺大力促進新用戶邀請（「招待」），所以補貼和紅利都還不錯。

我有貨源，應該怎么玩轉日本閑魚？

如果有工廠有自己貨源，就非常容易玩轉日本閑魚啦，相當于增加了平臺和銷售渠道，電商的方法都是共通的。我也是自己有貨源，做日本閑魚可以有以下三種途徑：

（1）有貨源有海外倉

既有貨源，又有日本倉庫，那就只需要注冊開通日本閑魚店鋪就行，非常容易上手，請參照下面第11個問題，最快5分鐘就能開好了一家閑魚店，發(fā)布商品，開始銷售。

（2）有貨源無海外倉

國內(nèi)有貨源，海外沒有倉庫，可以在某寶上搜索日本物流專線，比如佐川黑貓，或者可以走轉運渠道，通過中轉倉運到日本，再在日本轉寄到買家手中。

（3）有貨源無海外倉（有FBA）

海外沒有倉庫，但是有運營日本亞馬遜的話，也可以利用亞馬遜FBA，不過需要些技巧。我以前手上現(xiàn)貨發(fā)完了，又有客人下單，一時缺貨的時候，因為也有開亞馬遜店，所以就用亞馬遜發(fā)貨給了買家。有些買家不介意，有些買家介意的話就會投訴，特別是當你亞馬遜價格和閑魚價格不一致的時候。但是日本因為疫情原因，到現(xiàn)在也是，完全可以選擇亞馬遜無接觸配送，同時不要直接下單，而選擇以Gift的方式發(fā)貨，后來我收到的就都是買家好評了。

我沒貨源，可以怎么玩轉日本閑魚？

沒有貨源也是可以玩日本閑魚的。最開始我也沒有貨源，只是想試試看平臺流量大不大，發(fā)現(xiàn)流量還不錯，所以后來才從無貨源到有貨源模式。

沒貨源的玩法，有以下兩種：

（1）日本一件代發(fā)

這種玩法就是從其他日本電商平臺找貨源，比如日本亞馬遜，然后提升價格在日本閑魚平臺出售。有買家下單了，就從其他平臺代拍寄送，也就是低買高賣賺價差。

（2）國內(nèi)一件代發(fā)

這種玩法也很多，就是從國內(nèi)平臺1688等找一件代發(fā)的貨源，這個大家都很熟悉，就不細說了。

如何進行店鋪商品基礎設置？

（1）店鋪設置

注冊完成后進入個人店鋪頁面，上傳頭像，如果你只專門銷售某一類目產(chǎn)品，可以選擇該類目相關頭像（比如家居照片，戶外運動照片），其實個人店鋪頁面的頭像和名字設定，對流量、銷量影響不大，但是要設置，設置比不設置好。如果開通了Shops，那就完全可以設置個專業(yè)些的店鋪名了。個人店鋪可以什么都銷售，百貨店也沒關系。Shops店鋪的話，還是專注于一個類目比較好。

（2）商品設置

在商品設置時，配送料最好設置為「出品者負擔」，也就是包郵。買家付運費的話，成單率很低，甚至買家會發(fā)信息問包郵價格，所以不如將運費算入售價中，以免增加額外工作量。

「配送方法」一欄，根據(jù)你的有無貨源模式而不同。如果有貨源，設置為「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」更好，原因有三：

一是使用「メルカリ便」不容易被惡意投訴。

二是這是匿名發(fā)貨，隱去了個人信息，我發(fā)現(xiàn)同樣的商品，買家更喜歡這種匿名發(fā)貨的方式，甚至有買家會要求用這種方式發(fā)貨，并可以接受價格調(diào)高。

三是「メルカリ便」更優(yōu)惠，以前我有用過佐川黑貓ゆうパック等等，即便是拿到了這些物流公司的折扣價，根據(jù)商品大小和配送地的不同，平均而言還是「メルカリ便」價格更好一些。

「発送までの日數(shù)」，也就是發(fā)貨時間，如果可以的話建議選擇「1~2日で発送」，因為更容易成交。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，「1~2日で発送」比其他設定要平均40小時以上更早地賣出。

如何發(fā)貨？

發(fā)貨有兩種方式：

第一種是交由合作的物流公司

第二種是使用Mercari配送，也就是「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」

有段時間我做童裝和泳衣，特別喜歡的就是ネコポス配送，只要折疊起來大小不超過A4，就是日本全國一律175日幣，非常非常便宜，不論買家是在北海道，還是在沖繩離島。因為在那之前我一直用的是ゆうパック配送，遇到北海道沖繩離島的買家，都會追加1000日幣運費，損失了非常多訂單。

其實換個角度逆向思考，這也是我目前在做的，就是讓工廠生產(chǎn)的時候，產(chǎn)品就直接定制成符合ネコポス配送的尺寸，這樣會比以前大大減少配送成本，大幅提升利潤率。

如何定價？

在定價的時候，可以做下面兩方面的調(diào)研和計算：

（1）Mercari是按商品售價計收平臺費，商品售價=平臺費10%+運費+利潤，此外沒有額外費用

（2）設定售價時，可以先搜Mercari同類商品的價格，記得要取消掉「販売中のみ表示」，這樣既可以看到在售中的，也可以看到已經(jīng)賣出的商品價格，對比設定容易賣出的價格。

其實Mercari的利潤率還是比較可觀的，不像日本亞馬遜價格戰(zhàn)已經(jīng)比較嚴重，同樣的產(chǎn)品，在Mercari上的價格是我在亞馬遜店鋪價格的兩倍，還是有很多人來購買。而且稍微比其他賣家低一點點，流量就過來了，只要有買家就在你的店成交。完全可以在某幾個品類做到Top，并且被系統(tǒng)推薦。

如何漲價？根據(jù)不同的配送地，是否可以追加費用？

可能會有人疑問，怎么會出現(xiàn)這種情況，其實并不少見，而且確實可以追加費用。

比如在第12個問題中提到的，買家要是在北海道沖繩離島，我通常會追加1000日元費用。這個可以在商品說明里寫清楚。在和買家交流確認OK后，將該商品頁的名稱進行修改，變成「○○様専用ページ」，也就是該客人專用頁面，這樣更容易促成交易，其他人也不會誤下單。然后在這個專用頁面進行價格的修改設定。

如何提高店流量？

通過這些年經(jīng)驗數(shù)據(jù)來看，提高店流量，特別需要注意商品的上架時間和更新頻率。

黃金上架時間，我發(fā)現(xiàn)就是日本時間晚上20:00-24:00（中國時間是19:00-23:00），商品發(fā)布后很快就有點贊收藏，詢問下單的買家。另外一個黃金時段，就是周日晚上到周一上午，所以周日晚上可以多上傳一些商品，根據(jù)以往統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，好多人在周日晚上凌晨及周一上午「即購入」，就是也不詢問也不砍價，馬上下單付款成交。

更新頻率，建議如果可以的話每天更新一下商品頁面。很多買家點贊收藏后，當時并沒有下單，但是經(jīng)常更新一下頁面，點贊收藏的買家也會看到通知信息，不會忘記購買?！讣促徣搿构麛嗟馁I家雖然有，但是當時不買，先收藏再考慮購買的日本買家也很多。我有好多次經(jīng)歷，就是該商品可能點贊收藏的只有三五個人，但是頁面刷新后馬上就下單了，頁面刷新時間也建議是上述黃金時間段。

如何提高成單率？

希望提高成單率有以下幾種方式，親測有效：

縮短發(fā)貨時間，我以前穩(wěn)妥起見都設定為2-3天發(fā)貨，后來買家詢問多了能不能早點發(fā)貨，就改為1-2天發(fā)貨。

商品頁面注明「即購入OK」，因為文化原因日本客人有時候會想得比較多，覺得沒有先詢問而直接買入，是一種失禮的行為，所以以前經(jīng)常收到客人詢問自己是否可以購買，留言一來一回的非?；〞r間，在這過程中客人可能就流失了。所以店鋪介紹、商品介紹里，可以多處標明「即購入OK」。

商品圖片至少需要三個，三到五個圖片會比較適中，既不會信息過少，又不會信息過載，從而促成買家快速決定。

商品說明10-20行比較適中，同樣也是既不會信息過少，又不會信息過載，提高成交速度。

商品名中加入「新品」「お値下げ」「お得」「セール中」「大特価」字眼會更容易成交，也不違反平臺規(guī)則。

如何減少客人砍價？

解決客人討價還價的問題，有以下三種方法，以及對應的話術（需要親切周到，能引起共情）

（1）商品介紹里直接注明不接受砍價

日語的話術是：手數(shù)料と送料を考慮するとギリギリの価格設定のため、お値引きは致しかねます。

ご了承ください。（考慮到手續(xù)費和運費，已經(jīng)是接近成本價了，很難再降價，希望能知悉。）

（2）遇到客人砍價時的拒絕話術（要親切不生硬）

拒絕也是需要方法的，好的拒絕需要表達下面 3層意思：

①表達感謝，日語的話術可以下面三選一

・コメントありがとうございます。（謝謝您留言）

・ご覧いただきありがとうございます。（謝謝您瀏覽）

・お問い合わせいただきありがとうございます。（謝謝您詢問）

②表述無法降價的原因，日語的話術可以下面三選一

・手數(shù)料と送料を考えるとギリギリの値段なのでお値下げは致しかねます。（考慮到手續(xù)費和運費，已經(jīng)是接近成本價了，很難再降價了）

・そこまでの値下げは考えておりません。（無法降低到您說的這個價格）

・出品したばかりの為、今のところお値下げは考えておりません。（因為剛出品銷售，目前不考慮降價）

③表達抱歉的心情，日語的話術可以下面三選一

・本當にごめんなさい。（真的很抱歉）

・ご希望に添えず申し訳ございません。（沒能達成您的期望，很抱歉）

・もっとお安くお譲りしたい気持ちは山々なのですがご要望に添えず申し訳ございません。（我非常理解您希望更便宜一些，沒能達成您的期望很抱歉）

結合這三層意思，可以進行組合及回復如下：

・ご覧いただきありがとうございます。手數(shù)料と送料を考えるとギリギリの値段なのでお値下げは致しかねます。ご希望に添えず申し訳ございません。

（3）客人砍價時也可以稍微讓步，促進成交

比如說 6,000円→5,900円 或者 600円→580円

・ご覧いただきありがとうございます。お値引き可能です。〇〇円でいかがですか？ご検討ください。

如何提高利潤率？

利潤=售價-成本，成本=商品進價+物流費用+平臺手續(xù)費+其他費用

提高利潤率也有下面好幾種方式：

適當提高售價，這需要做好競品分析和調(diào)研，而且需要定期進行。我曾經(jīng)低價銷售過一批商品，價格已經(jīng)比我在亞馬遜店鋪高很多了，但當時定價的時候拍腦袋設定的價格，覺得已經(jīng)很賺了，后來過了好久才發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品賣的價格好高，在這個平臺上我這個價格過低，反而讓日本客人擔心產(chǎn)品是不是不好，有什么瑕疵。所以把產(chǎn)品賣便宜了，也不是好事。

尋找平臺稀缺產(chǎn)品。Mercari的品類和其他閑魚平臺相比已經(jīng)很豐富了，但仍然有非常多缺失的商品，有非常多紅利。比如之前我想買個升壓器，搜索之后發(fā)現(xiàn)幾乎沒有幾個賣家，價格還很高，但是看到這么高的價格還銷售了不少。所以我覺得平臺還處于紅利期，也就是供需失衡，還有很多機會待挖掘。

降低物流費用，可以參考上述第12個問題的說明。

Mercari平臺手續(xù)費是10%不變，但是可以利用平臺的不定期促銷返利，提高銷量和利潤率。

Rakuma平臺手續(xù)費只有6%，也可以入駐開店。

如何提高好評率？

提高好評率除了商品本身沒問題，最有效的方式就是要及時給客人發(fā)信息，讓對方安心，在日本文化中這還蠻重要的。

之前我有個店負責運營的人的日語不太好，就不怎么給客人發(fā)信息，于是收到很多次賣家不聯(lián)系、讓人非常不安的評論。

所以簡單有效提高好評率的具體做法就是，除了客人有詢問的回復以外，主動發(fā)信息也必不可少，可以增加信賴感。只是幾句話的事情，但是效果顯著。

（1）客人下單了，但是未付款，發(fā)信息的話術如下：

こんにちは。この度はご購入いただきありがとうございます。

出品者の〇〇（ユーザーネーム）と申します。

短い間ですが、お取引終了までよろしくお願いいたします。

入金確認後、準備ができ次第発送させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。

上述信息主要意思就是，感謝您購買，我是誰誰誰（賬戶昵稱即可），在確認您付款后，我會準備發(fā)貨，請多多關照。

根據(jù)之前的經(jīng)驗，我在主動向買家發(fā)過這個信息后，就很少再出現(xiàn)跑單的情況了，很快就會付款。

（2）客人已付款的話，發(fā)信息的話術如下：

この度はご購入いただきありがとうございます。

出品者の〇〇（ユーザーネーム）と申します。

短い間ですが、お取引終了までよろしくお願いいたします。

準備ができ次第、発送させていただきますので、今しばらくお待ちください。

どうぞよろしくお願いいたします。

上述信息主要意思就是，感謝您購買，我是誰誰誰（賬戶昵稱即可），請允許我準備好后發(fā)貨，請多多關照。

（3）發(fā)貨完成后，向客人發(fā)信息話術如下：

お世話になっております。本日発送させていただきました。お屆けまでに數(shù)日いただくかと思いますが、ご了承ください。引き続き、よろしくお願いいたします。

上述信息主要意思就是，謝謝您的關照，今天我已將商品發(fā)貨，幾天后會送達，請繼續(xù)多多關照。

（4）客人收獲后，給客人的評價（主要是為了提高復購率），話術如下：

この度はご購入いただきありがとうございました。また機會がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

意思就是，感謝您這次的購買，如果以后還有機會的話，請一定多多關照。

還有其他很多方式也可以提高好評率，比如發(fā)貨時隨商品一同寄張感謝卡片之類的，這我還是在日本賣家寫的Mercari網(wǎng)文博客里看到的，但是我感覺這樣很麻煩，而且增加額外成本，就沒選擇這樣做。從以往銷售經(jīng)驗來看，做到上述我寫的主動發(fā)信息即可，零成本也高效。

如何提現(xiàn)？

目前來說，Mercari提現(xiàn)有兩種方式：

（1）提現(xiàn)到銀行卡

如果自己有日本銀行卡，就再方便不過啦。如果自己沒有的話，可以找認識的朋友、留學生幫忙轉賬，或者對接做日本跨境的公司。但是要注意，Mercari提現(xiàn)如果沒有做實名認證，只能提現(xiàn)到口座名義一致的銀行卡，如果不一致則無法提現(xiàn)。還有一種方法就是，實名認證進行Mercari登錄名更改。此外，提現(xiàn)到銀行卡，會額外收200日元手續(xù)費。

（2）消費掃碼／中轉提現(xiàn)

通過Mercari Pay的掃碼功能，可以在網(wǎng)上消費，或者便利店消費，也可以在很多中國料理店掃碼，如果有這方面資源的話（比如同認識的中國料理店談好），進行中轉提現(xiàn)。

此外，在日本其它掃碼支付手段，比如PayPay、LinePay，都是可以支持賬戶間轉賬。目前Mercari Pay暫時不支持賬戶間轉賬，但也不排除以后可能提供這個功能。那樣的話，也可以中轉提現(xiàn)。

遇到差評怎么辦？

因為也做了多個平臺，Mercari的話感覺惡意差評的還是比較少的，亞馬遜上有遇到過同行惡意差評。Mercari上如果遇到有人在商品頁面留言不太好，是可以自己刪掉的，如果是買家評論不太好，無法刪掉，但是Mercari只會顯示最近的100條留言（以前是全部顯示，后來平臺改規(guī)則了）。所以，后面評論好的話，前面的差評也沒關系。我也收到過差評，以及無緣由的差評，也由五星被降到了四星，后來好評積累多了，又升回了滿分五星。

遇到取消怎么辦？

取消交易，是需要買家賣家雙方達成一致才能取消。作為賣家我也遇到過，但是我沒同意，就沒取消還是交易完成拿到好評了。

遇到取消分兩種情況：

如果還沒發(fā)貨，取消交易也無妨。

如果已經(jīng)發(fā)貨了，最好不要同意取消，因為發(fā)貨成本已經(jīng)產(chǎn)生了。

日本電商文化與中國不太一樣，不會像國內(nèi)那樣支持七天無理由退貨退款之類的。如果是因為買家，隨意取消交易，賣家是可以不通過的，甚至可以投訴，屬于買家的「迷惑行為」。

遇到?jīng)]收到貨怎么辦？

首先盡量不要選擇「普通郵便」的配送方式，雖然配送費便宜，但是丟件了的話，很難找回，并且非常花時間。其他的配送方式，一般都會有追蹤號，可以打電話聯(lián)系物流公司查找。我就遇到過客人說一直沒收到的情況，然后我馬上打電話給物流公司，物流公司工作人員查了追蹤號說已配送完成。這時候的處理方法就是，因為買家可能看不到追蹤號，所以需要將追蹤號發(fā)給買家，然后查詢好買家最近的配送點電話發(fā)給買家，由買家聯(lián)系物流人員，會更便捷。日本的電商平臺，并沒有國內(nèi)平臺那么方便，很多信息不透明，與買家好好溝通，買家也不會因為物流公司原因給賣家差評的。

遇到退貨怎么辦？

和國內(nèi)對比的話，日本的物流費用是非常之昂貴，物流成本超過商品成本的情況也不在少數(shù)，所以對待退貨問題可以分三類處理：

（1）商品頁面注明不支持退貨。

（2）如商品本身價值不算太高，且確實發(fā)錯貨了或者商品自身有問題，不妨直接退款，且不用退貨。運費高，退貨到付的運費更高，不妨和買家明確說不要了。我以前就有遇到過，因為沒有明確說明，結果退款完成后買家用到付的方式直接寄回來了，增加了不必要的運費成本。

（3）如商品本身價值比較高，那就只能負擔運費接受退貨。日本煤爐與亞馬遜不同，亞馬遜可以支持部分退款，但日本煤爐退貨退款就是全款退，需要注意。

最后的話

上述問題已經(jīng)覆蓋了從新開店到進階、精細化運營的很多內(nèi)容，如果還有其他疑問，也可以留言給我，我一定知無不言、言無不盡。

最后，今年非常幸運能了解并加入生財有術，也有幸參加了小航海、大航海，希望自己也能為社群、為各位圈友貢獻一份力量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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