對(duì)很多消費(fèi)者來說，在雙11大促活動(dòng)中購買了很多商品，但是又不知道淘寶客服介入運(yùn)費(fèi)到底應(yīng)該要怎么去處理和舉證，我馬上就給各位消費(fèi)者們分享一些處理方法。

沒有加入7天無理由退換貨，或交易約定無理由退換貨的話可以不同意退換貨，前提是沒有質(zhì)量問題。有質(zhì)量問題的話往返運(yùn)費(fèi)必須賣家承擔(dān)。你可以和買家協(xié)商不退貨返現(xiàn)金，你可以讓買家拍照看質(zhì)量問題。

怎么舉證?

如賣家有拒絕向買家提供其在承諾的各項(xiàng)服務(wù)，投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易，買家可在投訴賣家時(shí)選擇對(duì)應(yīng)的投訴原因。

違背承諾投訴發(fā)起條件

1、付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天。

2、交易狀態(tài)為“交易成功”0-15天內(nèi)(非消保賣家)

違背承諾投訴發(fā)起路徑

到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”，然后在跳出頁面選擇對(duì)應(yīng)的投訴原因(交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易)。

違背承諾投訴舉證要求

一、致維權(quán)方

請(qǐng)寫明維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、淘寶站內(nèi)信截屏等等，證實(shí)賣家存在如拒絕通過支付寶交易等違背承諾行為的。

二、致被維權(quán)方

申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：

A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請(qǐng)馬上和買家聯(lián)系，爭取第一時(shí)間消除誤會(huì);

B、如并沒有讓買家去操作確認(rèn)收貨的，請(qǐng)做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、淘寶站內(nèi)信截屏等等，證明所述的情況。

違背承諾投訴處理時(shí)間

維權(quán)發(fā)起后，淘寶客服介入后將在4個(gè)工作日給出處理意見

淘寶客服介入一般判誰贏？怎么判斷？

在淘寶平臺(tái)上面購物的過程中，大部分賣家大多數(shù)情況下都是心情愉悅的，但是也不排除遇到一些糟心的事情，淘寶買賣雙方要是無法私下達(dá)成協(xié)議，那就只能申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿肓?，一般情況下是誰贏呢?

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯(cuò)的話，淘寶小二還是會(huì)很公平的。所以各位如果出現(xiàn)了不可調(diào)節(jié)的糾紛問題，也可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>

淘寶客服介入買家敗訴，就一定是一種非常難以見到的情況，畢竟，淘寶小二，是很難出現(xiàn)偏袒某一方的情況，基本上還是比較公平的，就算是輸?shù)袅耍且矝]有什么很嚴(yán)重的后果，因此各位如果遇到了問題，還是可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>

怎么判斷?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會(huì)要求賣家舉證，若舉證不成功則會(huì)判買家贏。

賣家舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會(huì)判買家贏。

1、雙方提供的證據(jù)對(duì)哪個(gè)有利，淘寶就判斷誰贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

2、快遞費(fèi)，如果賣家不是包郵的，而聊天記錄上也是對(duì)買家有利的(比如買家交代先不要發(fā)貨，賣家收到消息后發(fā)貨的)，這個(gè)運(yùn)費(fèi)可以賣家承擔(dān)，否則快遞費(fèi)是不退的。

3、退貨的運(yùn)費(fèi)也是買家自己承擔(dān)，如果賣家送了淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者買家購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)在退款結(jié)束后打到買家賬戶。如果期間賣家舉證足以反駁買家，且提出新的證據(jù)后，淘寶無法判斷，也會(huì)要求買家針對(duì)賣家證據(jù)進(jìn)行舉證，然后再判定雙方輸贏。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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