合理安排客服,面對活動流量暴漲不慌張
2023-09-23|23:49|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:24
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活動大促時期,與活動之前相比流量翻了10倍多。
1、第一個小頂峰是00:00-01:00,所以晚班人員需求延長工作時刻,有小批買家習(xí)氣在0點(diǎn)往后下單購買來獲得金幣、甚至收取新一天的淘金幣和查看金幣新品等(買家習(xí)氣) 2、早上的頂峰期7-9三個小時,早班客服需求提前在線接單,這是一天最初啊,前面做好了,后邊也就不難了(萬事最初難) 3、白日問題都不大,客服充裕,但需求進(jìn)一步影響顧客多賣多下單;一方面抓轉(zhuǎn)化,另一方面拉高客單價提高成績 ①提高轉(zhuǎn)化咱們采取的是旺旺催付和短信催付的交叉方法完成; ②拉高客單價選用的是套餐交替改變和附加優(yōu)惠劵方法; 別的店鋪的動銷率100%。
所有的商品均有出售且成交量在兩位數(shù)字以上,非常可觀,所以在選款上一定要多多用心。
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