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    淘寶客服介入一般判誰贏?怎么判斷?

    2022-03-09|10:42|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1359

    在淘寶平臺上面購物的過程中,大部分賣家大多數(shù)情況下都是心情愉悅的,但是也不排除遇到一些糟心的事情,淘寶買賣雙方要是無法私下達(dá)成協(xié)議,那就只能申請?zhí)詫毧头槿肓耍话闱闆r下是誰贏呢?



    一般是買家贏。但是,如果商家有充足的資料證明自己無過錯(cuò)的話,淘寶小二還是會很公平的。所以各位如果出現(xiàn)了不可調(diào)節(jié)的糾紛問題,也可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

    淘寶客服介入買家敗訴,就一定是一種非常難以見到的情況,畢竟,淘寶小二,是很難出現(xiàn)偏袒某一方的情況,基本上還是比較公平的,就算是輸?shù)袅?,那也沒有什么很嚴(yán)重的后果,因此各位如果遇到了問題,還是可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

    怎么判斷?

    淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的,默認(rèn)是誰申訴誰舉證,如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后,賣家無理由反駁,客服介入后就會要求賣家舉證,若舉證不成功則會判買家贏。

    賣家舉證不足以評判的,會要求賣家繼續(xù)舉證,最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的,會判買家贏。

    1、雙方提供的證據(jù)對哪個(gè)有利,淘寶就判斷誰贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說話,但正常情況下都是向買家傾斜。

    2、快遞費(fèi),如果賣家不是包郵的,而聊天記錄上也是對買家有利的(比如買家交代先不要發(fā)貨,賣家收到消息后發(fā)貨的),這個(gè)運(yùn)費(fèi)可以賣家承擔(dān),否則快遞費(fèi)是不退的。

    3、退貨的運(yùn)費(fèi)也是買家自己承擔(dān),如果賣家送了淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者買家購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),系統(tǒng)會在退款結(jié)束后打到買家賬戶。如果期間賣家舉證足以反駁買家,且提出新的證據(jù)后,淘寶無法判斷,也會要求買家針對賣家證據(jù)進(jìn)行舉證,然后再判定雙方輸贏。



    淘寶客服介入一般多久處理?怎么提高成功率?

    在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中,自然也是容易出現(xiàn)跟買家之間的糾紛,有些糾紛是可以通過私下協(xié)商解決的,但是有些糾紛是沒法協(xié)商的,這種情況下可能會申請?zhí)詫毧头槿耄敲匆话愣嗑每梢蕴幚砗媚?

    首先申請退款服務(wù)后的三天,我們就可以進(jìn)行淘寶客服介入。也就是說,我們申請?zhí)詫毧头槿胫螅蟾诺奶幚頃r(shí)間是三天左右。而且在幾個(gè)工作周之內(nèi),淘寶客服,會把消息發(fā)布在淘寶相關(guān)的頁面中。

    如果在這三天之內(nèi),淘寶客服判定為買家勝利,那么就會把退款的錢自動給你打到淘寶賬戶中。所以淘寶客服介入是一場買家與賣家之間的經(jīng)濟(jì)糾紛以及經(jīng)濟(jì)較量,所以要申請?zhí)詫毧头槿?,那么就要做好充足的?zhǔn)備。

    怎么提高成功率?

    1、完善舉證

    淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的,默認(rèn)是誰申訴誰舉證,如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后,賣家無理由反駁,客服介入后就會要求賣家舉證,若舉證不成功則會判買家贏。如果賣家舉證不足,不足以以評判,此時(shí)賣家需要繼續(xù)舉證,最后舉證期限內(nèi)賣家的舉證不能反駁買家所舉證的內(nèi)容,則會判買家贏。

    2、提供的簽收底單

    總之,淘寶小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù),對哪方有利,通常情況下淘寶小二就會判定誰贏。所以大家平時(shí)購物的時(shí)候,良好的簽單、驗(yàn)貨習(xí)慣很重要,要留好證據(jù),省得帶來不必要的麻煩。

    淘寶介入且核實(shí)商品存在問題的,將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

    溫馨提示:

    交易在淘寶介入后,您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致,自行完成退款的,不會計(jì)算為糾紛退款。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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