因疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦？疫情發(fā)貨常見問題解答

近期，河北石家莊、邢臺(tái)因疫情反彈，各行各業(yè)的人員無(wú)法進(jìn)出，特別是物流人員，那因疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦，如果未按約定時(shí)間發(fā)貨會(huì)怎么樣？疫情地區(qū)的發(fā)貨要求是什么呢？

一、石家莊、邢臺(tái)發(fā)貨地區(qū)疫情發(fā)貨要求：

（一）賣家發(fā)貨地址或買家收貨地址在“石家莊”、“邢臺(tái)”地區(qū)的商家訂單

1、除定制、預(yù)售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，自2021年1月5日00：00：00起付款的實(shí)物訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除，淘寶后續(xù)可視疫情及商家復(fù)工情況對(duì)發(fā)貨和收貨地址為“石家莊”和“邢臺(tái)”的商家訂單恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知。
2、請(qǐng)您在店鋪首頁(yè)/商品詳情頁(yè)裝修發(fā)布公告，寫明各地區(qū)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，做好消費(fèi)者解釋、溝通等服務(wù)工作。
3、您也可以通過物流工具設(shè)置發(fā)貨時(shí)間或與消費(fèi)者另外約定發(fā)貨時(shí)間。

4、及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售：如若無(wú)法更換快遞公司的，您使用區(qū)域限售工具，路徑：選擇<模板管理>tab頁(yè)-點(diǎn)擊”新建” 。也可以點(diǎn)此進(jìn)行設(shè)置。

（二）發(fā)貨和收貨地址在“廊坊”地區(qū)的商家訂單

除定制、預(yù)售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，自2021年1月11日00:00:00起付款的實(shí)物訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除，淘寶后續(xù)可視疫情及商家復(fù)工情況對(duì)發(fā)貨和收貨地址為“廊坊”的商家訂單恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知。

注：淘寶依據(jù)過往一段時(shí)間內(nèi)發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認(rèn)定發(fā)貨城市。

二、遼寧、黑龍江、成都、新疆等非高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)疫情發(fā)貨建議：

1、若您目前合作的物流公司無(wú)法攬收等情況，建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜。平臺(tái)也會(huì)隨時(shí)關(guān)注疫情發(fā)展。若您的商品目前暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨建議您可設(shè)置預(yù)售形式銷售。

2、若您的訂單因快遞管制問題實(shí)際無(wú)法寄件的，在收到投訴后可提供相應(yīng)的物流紅章證明，若您無(wú)法提供該證明，建議收到消費(fèi)者投訴請(qǐng)及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成影響。

3、建議您使用區(qū)域限售工具，路徑：選擇<模板管理>tab頁(yè)-點(diǎn)擊”新建” 。

也可以點(diǎn)此進(jìn)行設(shè)置。

三、違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則

如消費(fèi)者投訴您違背承諾，您可在“賣家中心-客戶服務(wù)-投訴管理”中查看相關(guān)記錄，同時(shí)可通過以下方式訂閱千牛消息提醒。

如您收到消費(fèi)者投訴請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方溝通爭(zhēng)取諒解，在投訴最終被判定成立前您的消費(fèi)者可以通過電腦上我的淘寶-退款維權(quán)-投訴管理撤銷該投訴，投訴成立后消費(fèi)者將無(wú)法撤銷對(duì)您的投訴。

如您確實(shí)存在未按約定時(shí)間發(fā)貨（含違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾）的情況，收到消費(fèi)者的投訴后主動(dòng)賠付違約金將有助于提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，并減少店鋪因投訴造成的損失：賠付金額：該商品實(shí)際成交金額的10%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品（票務(wù)中心、特定一級(jí)類目商品）賠付違約金金額點(diǎn)此查詢。如您未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。此類賠付均不扣分。

四、疫情發(fā)貨常見FAQ：

1、Q：發(fā)貨地址石家莊、邢臺(tái)、廊坊疫情地區(qū)，無(wú)法發(fā)貨怎么辦？
A：發(fā)貨地：石家莊、邢臺(tái)，自2021年1月5日00：00：00起付款的實(shí)物訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除，若您被消費(fèi)投訴，您可以通過“賣家中心-客戶服務(wù)-投訴管理”說明實(shí)際發(fā)貨地址，平臺(tái)會(huì)依據(jù)商家實(shí)際發(fā)貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立且被處罰，您可以進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，并留言說明。
發(fā)貨地：廊坊，除定制、預(yù)售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，自2021年1月11日00:00:00起付款的實(shí)物訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除，天貓后續(xù)可視疫情及商家復(fù)工情況對(duì)發(fā)貨和收貨地址為“廊坊”的商家訂單恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知。

2、Q:收貨地址是石家莊、邢臺(tái)疫情地區(qū)無(wú)法發(fā)貨，怎么辦？
A：收貨地：石家莊、邢臺(tái)，自2021年1月5日00：00：00起付款的實(shí)物訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除，您可以通過“賣家中心-客戶服務(wù)-投訴管理”說明實(shí)際買家收貨地址，平臺(tái)會(huì)依據(jù)買家收貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立，您可以進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，并留言說明。
收貨地：廊坊，自2021年1月11日00:00:00起付款的實(shí)物訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除，您可以通過“賣家中心-客戶服務(wù)-投訴管理”說明實(shí)際買家收貨地址，平臺(tái)會(huì)依據(jù)買家收貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立，您可以進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，并留言說明。

3、Q:非石家莊、邢臺(tái)疫情地區(qū)，但也因疫情無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨怎么辦？
A:若您目前合作的物流公司無(wú)法攬收寄件，建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜，同時(shí)建議您商品可設(shè)置預(yù)售形式銷售。若因疫情快遞管制問題實(shí)際無(wú)法寄件的，在收到投訴后可提供相應(yīng)的物流紅章證明，若您無(wú)法提供該證明，建議收到消費(fèi)者投訴請(qǐng)及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成影響。

4、Q:因疫情原因，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨，店鋪的交易數(shù)據(jù)指標(biāo)可以剔除嗎？

A:受石家莊、邢臺(tái)疫情影響，淘寶新燈塔攬收及時(shí)率（涉及金牌賣家考核）針對(duì)石家莊、邢臺(tái)地區(qū)的物流訂單考核做特殊規(guī)定如下：
1、付款時(shí)間在2021年1月5日00：00：00-2021年1月9日23：59：59期間，發(fā)貨地址為河北省石家莊市、邢臺(tái)市的實(shí)物訂單，不納入攬收及時(shí)率指標(biāo)考核，發(fā)貨地址為其他地區(qū)的訂單照?？己恕?br>2、攬收時(shí)間在2020年12月25日00：00：00-2021年1月4日23：59：59期間，收貨地址為河北省石家莊市、邢臺(tái)市的實(shí)物訂單，不納入攬收及時(shí)率指標(biāo)考核，收貨地址為其他地區(qū)的訂單照常考核。

以上就是因疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲的相關(guān)問題解答，如果你的店鋪有河北那邊的客戶，導(dǎo)致貨物沒有辦法發(fā)送，不用擔(dān)心，因不可抗力因素導(dǎo)致的，都不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響，可以暫停發(fā)貨的，更多關(guān)于疫情影響的相關(guān)政策，大家可多多關(guān)注本網(wǎng)。

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