淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?如何處理?
2022-11-16|21:57|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:103
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為了滿足消費者購物時收快遞的迫切心態(tài),淘寶就推出了催發(fā)貨的功能。在買家下單后,達到一定時間了,就會出現(xiàn)催發(fā)貨的選項,在買家點了催發(fā)貨后,賣家也能收到信息的。那么淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?如何處理?
淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?
可以在【賣家中心首頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺任務(wù)】
商家也可以進入【已賣出的寶貝】頁面,新版點擊【催發(fā)貨訂單】查看,舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】再點擊【催發(fā)貨訂單】查看。
如何處理?
1.先需要去查看,在遇到這種情況的時候,首先應(yīng)該去看下狀態(tài),是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài),先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題,導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了,但是買家端還沒有更新。
如果已發(fā)貨了,可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣肯定要禮貌,態(tài)度要好。
2.確認是不是在承諾的時間內(nèi),看完訂單的狀態(tài)后,然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi),應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。反正,客服定要耐心的解釋,然后告知會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨的。
3.聯(lián)系倉庫,和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫,了解下情況,看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后,如果是因為廠家那邊忙不過來,定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài),客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。
4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出,單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點發(fā)貨,然后通過旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通,方便第一時間簽收。
總之淘寶催發(fā)貨工單的處理方法分為4步,首先大家需要了解這個筆訂單真實狀況,然后確認發(fā)貨時間,聯(lián)系倉庫,最后去通知客戶。當(dāng)然每家店鋪情況不同,大家可以省略步驟或者是增加環(huán)節(jié),但最終是需要給客戶一個對方需要的答案。
文章來源:79電商網(wǎng)
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