天貓新燈塔規(guī)則,如若異常怎么辦?
2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:259
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天貓平臺近年來發(fā)展的比較迅速,吸引著越來越多的賣家入駐,但是賣家在入駐平臺之后,要了解清楚平臺的一些規(guī)則,一遍日后更好的經(jīng)營店鋪,下面我們說說天貓新燈塔規(guī)則是什么?
1、綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪?zhàn)稍?、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力,通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升,給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。
2、自2022年4月16日起,作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準(zhǔn),成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個(gè)評估項(xiàng)。
如何提升?針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊,每個(gè)指標(biāo)會提供診斷建議一級鏈路拆解分析,根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題,結(jié)合建議文案有針對性改進(jìn)提升。
如若異常怎么辦:
1.糾紛退款率申訴:在淘寶小二介入處理退款后,您如果對處理結(jié)果有異議,請您在72小時(shí)內(nèi)通過退款成功頁面,點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕,提交您的申訴請求,平臺預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理
2. 攬收及時(shí)率申訴:如果因自然災(zāi)害,國家級活動,物流站點(diǎn)倒閉 不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲,您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?!?提交反饋,對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。
綜上所述,天貓新燈塔其實(shí)就是體驗(yàn)報(bào)告,能夠根據(jù)店鋪的各種表現(xiàn)來進(jìn)行考核,還能夠?yàn)樯碳姨岣吒泳唧w的服務(wù)解決方案,全方位幫助商家提能。
天貓商家雖然很賺錢,但是,其面臨的壓力也是非常大的,每年都有業(yè)績考核,考核不達(dá)標(biāo)的可能會被清退。除此之外,還有一個(gè)天貓新燈塔指標(biāo),來看看其分?jǐn)?shù)是怎么計(jì)算的吧。
1.淘寶糾紛退款率申訴:在小二處理退款后,您如果對處理結(jié)果有異議,請您在72小時(shí)內(nèi)通過退款成功頁面,點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕,提交您的申訴請求,平臺預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理
2.攬收及時(shí)率申訴:如果因自然災(zāi)害,國家級別的活動,物流站點(diǎn)自己倒閉等不可抗力而導(dǎo)致產(chǎn)品攬收延遲,您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?!?提交反饋,對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。
3.退款自主完結(jié)時(shí)長申訴:
①店鋪遭遇惡意用戶攻擊:
如果您遇到交易問題,建議您跟買家及時(shí)溝通,了解買家真實(shí)訴求,如果存在以下可疑情況,可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景,如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴,如果“買家”要求您通過QQ進(jìn)行交談,淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦。
②平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因:
您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴,選擇【服務(wù)指標(biāo)異?!繉?yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。
天貓新燈塔指標(biāo)的高低可以看出店鋪的服務(wù)怎么樣,如果分?jǐn)?shù)太低,說明消費(fèi)者對該店鋪的服務(wù)體驗(yàn)非常不好,賣家要從店鋪內(nèi)部反省,看看是哪些環(huán)節(jié)做得不到位,需要整改了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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