抖音店鋪每天接待量差不多，為什么客服還是接待不過來?商家應(yīng)該如何排班，客服的工作量才更合理?

別急，抖音飛鴿新增小時(shí)級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)，助您了解店鋪每小時(shí)的流量分布，高效排班，客服工作量更合理!

一、功能說明

飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】模塊新增「每小時(shí)」篩選項(xiàng)，點(diǎn)擊后，可以查看自2022年10月1日起的歷史某一天，每小時(shí)店鋪的咨詢量、人工接待人數(shù)、人工接待會(huì)話量等數(shù)據(jù)情況，幫助主管進(jìn)行高效排班。

選定某個(gè)日期后，會(huì)展示該天24小時(shí)中，每小時(shí)的店鋪?zhàn)稍兞?、人工接待?huì)話量等指標(biāo)的趨勢(shì)變化;將鼠標(biāo)放在曲線上，會(huì)展示某個(gè)具體的時(shí)間點(diǎn)的指標(biāo)情況。

下滑后，有詳細(xì)的數(shù)據(jù)表單，展示每小時(shí)具體的指標(biāo)情況，支持【設(shè)置表頭】和【導(dǎo)出報(bào)表】。

以左下圖為例，測(cè)試店鋪中，用戶咨詢量高峰出現(xiàn)在12點(diǎn)和21點(diǎn)，可以在這兩個(gè)時(shí)間段適當(dāng)安排多一點(diǎn)的接待客服，避免客服接待壓力過載，影響三分鐘回復(fù)率等響應(yīng)指標(biāo)。

二、常見問題：

Q1：從什么時(shí)候開始，可以看每小時(shí)的數(shù)據(jù)?

A1：飛鴿小時(shí)級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)回溯至2022年10月1日，即商家可以在功能上線后，查看自2022年10月1日起的每小時(shí)的數(shù)據(jù)。

Q2：每小時(shí)的數(shù)據(jù)，在哪里可以看到?

A2：飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】模塊新增「每小時(shí)」篩選項(xiàng)，即可查看每小時(shí)的數(shù)據(jù)，注意，每小時(shí)的數(shù)據(jù)僅限店鋪維度的歷史數(shù)據(jù)，目前暫不支持客服維度，也不支持今日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

Q3：我可以根據(jù)每小時(shí)的數(shù)據(jù)，自己計(jì)算當(dāng)日的匯總數(shù)據(jù)嗎?

A3：注意，不可將每小時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單加總或者求平均后，視為當(dāng)日全天加總或平均數(shù)據(jù)。如果想統(tǒng)計(jì)當(dāng)日店鋪的數(shù)據(jù)，請(qǐng)以天為周期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

舉個(gè)例子：某店鋪全天只接待3小時(shí)，每小時(shí)接待的用戶名及所用首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)如第二列所示。

如果按小時(shí)簡(jiǎn)單加總后，接待人數(shù)為(1+2+1)/3=4/3人，但全天的接待人數(shù)去重后，為用戶ABC 3人;

首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)同理，如果按小時(shí)簡(jiǎn)單加總后，首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)為(10+15+30)/3=55/3秒，但全天的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)為(10+20+10+30)/4=70/4秒。

抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人數(shù)據(jù)看板在哪？怎么查看？

抖音開店的商家經(jīng)常會(huì)使用到飛鴿?rùn)C(jī)器人，那么在使用期間經(jīng)常會(huì)遇到抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人數(shù)據(jù)一些常見問題，本篇文章帶來相關(guān)問答，來解惑吧：

1、機(jī)器人數(shù)據(jù)看板在哪?如何查看?

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」

2、機(jī)器人滿意率是否計(jì)入店鋪考核指標(biāo)?

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「滿意度統(tǒng)計(jì)」

機(jī)器人滿意度暫不計(jì)入店鋪「不滿意率」&「滿意率」的考核，不會(huì)直接影響到商家的體驗(yàn)分。

3、機(jī)器人接待數(shù)據(jù)是否計(jì)入客服考核指標(biāo)?

全自動(dòng)接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

智能輔助接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「全自動(dòng)接待/智能輔助接待」

(1)全自動(dòng)接待模式下，機(jī)器人接待數(shù)據(jù)不計(jì)入店鋪「平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)」及其他任何接待效率指標(biāo)的考核;

(2)智能輔助接待模式下，機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送/客服點(diǎn)擊話術(shù)后手動(dòng)發(fā)送的回復(fù)，都將計(jì)入該接待客服的「3分鐘人工回復(fù)率」和「平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)」。

4、機(jī)器人是否有詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?如何統(tǒng)計(jì)?

詢單轉(zhuǎn)化看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「詢單轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)」

計(jì)算公式=購買人數(shù)/詢單人數(shù)

購買人數(shù)：在72小時(shí)內(nèi)成功支付(包括付定 金、付全款)的買家數(shù)(若買家下單前咨詢 過>=2個(gè)客服，該買家記做下單前最后后咨詢客服的績(jī)效;;

詢單人數(shù)：咨詢前，本店鋪下沒有活躍的訂單(無訂單、或者訂單已經(jīng)超過售后期)的買家數(shù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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