京東自營商品出現(xiàn)問題怎么辦？商家不處理咋投訴？

在京東上有不少人購物的時(shí)候會優(yōu)先購買自營商品，而京東自營商品和第三方商家的商品區(qū)別在于售后方不同，而商品質(zhì)量都是有保障的，那么京東自營商品出現(xiàn)問題了應(yīng)該怎么辦呢?

京東自營商品出現(xiàn)問題怎么辦?

1、若消費(fèi)者因商品確實(shí)存在質(zhì)量問題而提出的退換貨申請的，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務(wù)，少配件的可采用折價(jià)方式退款。

2、消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題而提出退換貨申請的，消費(fèi)者寄回需退換商品至商家后，商家如需返廠檢測評估的，需與消費(fèi)者協(xié)商并明確檢測時(shí)間。如未提前協(xié)商而引起消費(fèi)者投訴或未按照協(xié)商時(shí)間解決消費(fèi)者退換貨問題的，則商家須直接承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

3、貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費(fèi)者認(rèn)為商品的測量結(jié)果與標(biāo)識克重存在差異的，且該差異超出國家發(fā)布的貴金屬飾品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的誤差標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

4、若由消費(fèi)者選擇自行安裝的商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，商家仍需提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

5、若因商品質(zhì)量問題消費(fèi)者寄回商品受到物流限制的，商家需協(xié)助消費(fèi)者取回商品。

6、若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛的，京東有權(quán)依據(jù)《商品質(zhì)量問題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處理。

商家不處理咋投訴?

通過【京東】官方app進(jìn)行反饋。打開【京東】官方app，進(jìn)入【首頁】后完成登錄，點(diǎn)擊頁面右下方【我的】，進(jìn)入“我的頁面”后找到【客戶服務(wù)】，進(jìn)入其頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在對話界面輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功轉(zhuǎn)接至官方客服后即可輸入所需投訴的問題。

通過京東人工客服熱線進(jìn)行投訴。撥打“400-610-1360”進(jìn)行投訴，人工客服會在案件成功受理后聯(lián)系對應(yīng)的商家處理。

京東自營商品出現(xiàn)問題了只需要申請售后就可以了，由于是官方提供售后服務(wù)，所以基本上不會去為難用戶的，而且售后的時(shí)候處理速度也很快的，京東自營商品出現(xiàn)問題其實(shí)是比較常見的了。

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