為了能更好的提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，其實也需要掌握相關(guān)的技巧，同時還要清楚淘寶客服轉(zhuǎn)化率到底要怎么去做，我馬上給各位淘寶客服們分享。

一、溝通技巧。

首先是回復(fù)客戶的第一句話，即如何開始。一般客戶開頭的第一句話是：你好：或者店家在嗎等，根據(jù)客服話術(shù)，天貓售前客服可以回復(fù)你好，有什么可以幫到你的嗎?，最好不要只回復(fù)一個在字。

其次，微笑是生活的表現(xiàn)，也是工作成功的象征。雖然網(wǎng)店客服在與買家溝通時看不到對方，但言語也能讓對方感受到你的誠意和服務(wù)。

因此，淘寶客服可以使用更多的旺旺表情。當你說”歡迎光臨“和“、”感謝光顧“時，你可發(fā)送一個微笑的表情，不要讓冰冷的文字語言遮住你的微笑。

二、堅持客戶至上。

在與客戶打交道時，我們講究一定的技巧和方法，否則我們可能會失去這位客戶。客戶至上就是這樣一個通用的解決方案。

如何把客戶放在第一位，就是要始終優(yōu)先考慮客戶的需求;虛心接受客戶的批評;無論如何都要為客戶著想;最重要就是要滿足客戶的基本需求。

三、引導和推薦要有節(jié)奏。

要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時間決定是否購買，所以客服要學會掌控這個火候。

當溝通達到一定的火候時，賣方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務(wù)，也沒有了其他的問題，但還處在猶豫當中，客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了，只要時間把握好，這招是非常好使的。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率合格是多少？為什么咨詢率低？

對很多淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率，但是也需要清楚淘寶客服的轉(zhuǎn)化率到底多少才算是合格的，另外為什么店鋪的咨詢率很低呢?

整個3C類目單個店鋪做的好的轉(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例，并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。而且得看你賣的什么產(chǎn)品了，每個產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

為什么咨詢率低?

很多人都會把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都歸咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導致的后果。

A. 推廣：推廣負責的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責任。

B. 運營：運營負責的是將產(chǎn)品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

C. 產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會導致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

D. 資源、活動：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負責資源和活動部門的問題。

E. 老板、店主：說到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調(diào)好各個崗位應(yīng)盡的職責，轉(zhuǎn)化率低是需要整個團隊共同努力的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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