淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么？怎么查看？

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么了，對于淘寶商家來說，有什么好處呢，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)是怎么樣的呢，商家們怎么查看淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)呢，下面就是相關(guān)內(nèi)容介紹。

一、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。 主要由商品體驗（商品DSR）、物流體驗（攬收及時率/物流DSR）、售后體驗（僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長）、糾紛投訴（糾紛退款率）、咨詢體驗（阿里旺旺回復(fù)率）5大維度7項指標(biāo)構(gòu)成。

側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購物體驗，用于代表"成交好、服務(wù)好、口碑好"的金牌賣家打標(biāo)。隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費(fèi)者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2021年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，靜請期待。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)怎么查看

方法一、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁面， 點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。

方法二、直接登入https://voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。 點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。

通過上述所介紹的，大家知道淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么，要了解淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是怎么樣，應(yīng)該從哪里看了吧，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)優(yōu)化調(diào)整規(guī)則，請多多關(guān)注幕思城電商，小編會實(shí)時更新。

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