淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外，還可以設(shè)置機器人客服。機器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少人工客服的部分工作量。那淘寶機器人評價量怎么算?

回復(fù)了多少客戶，評價量就是多少

相關(guān)問答：

1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機器人滿意度是怎么計算的?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

總的來說，淘寶機器人評價量就是看機器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評價總數(shù)是包含了人工加機器人的評價數(shù)的。

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淘寶已處理評價多久可刪掉？如何處理評價問題？

淘寶已處理評價顧名思義就是賣家對來自買家的評價進行回復(fù)等處理，那對于已經(jīng)處理過的評價，通常是過了多久之后，賣家可以把這些淘寶評價給刪除掉呢?

無法刪除。目前無任何場景可支持賣家自主屏蔽或刪除買家做出的評價。

溫馨提醒：若賣家已與買家溝通，對方愿意刪除或修改中評/差評，買家可在做出評價的30天內(nèi)操作一次修改或刪除，修改/刪除中評/差評的機會只有一次，買家可選擇“改為好評”或“刪除評價”中的一項進行操作。

如何處理評價問題?

1、主動提醒客戶。

我們后臺是可以追蹤到客戶是否已簽收包裹的。當(dāng)客戶簽收后，售后要主動在千牛和客戶手機短信提醒買家檢查商品。還有在使用中用任何問題都可以聯(lián)系客服處理。

這樣的舉措就能大大避免了客戶給中差評的問題。因為一般正常的買家也是普通人，都是希望能好好解決問題，一般都會體諒生意難做，不會隨便亂甩個差評的。假如是惡意差評也不用擔(dān)心，也是可以申述的。

2、聯(lián)系客戶修改評價。

當(dāng)然，還是有很多買家是比較沖動的、比較固執(zhí)的。一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，或者不滿意，也懶得找客服，直接就給差評了。

建議售后可以多點監(jiān)控后臺的評價情況，一旦發(fā)現(xiàn)有中差評，立刻跟買家取得聯(lián)系，請求買家修改評價。不同售后問題都有不同的處理方式。在客戶合理的訴求范圍內(nèi)彌補，如果的確是店鋪這邊的問題，售后一定要做得讓客戶滿意。如可以通過補償金額、發(fā)代金券/優(yōu)惠券、發(fā)紅包、補發(fā)包裹、贈送禮品等方式去滿足顧客。

3、分析差評，給出合理的解決方案。

售后也要懂得復(fù)盤。分析和對比客戶給差評的原因。一般情況下，正常的買家都不會無端端給差評的(存心找事兒的二貨除外)，所以當(dāng)買家給我們差評后，我們一定要去分析原因，到底是我們產(chǎn)品哪里出了問題，服務(wù)哪里出了差錯。

到目前為止，淘寶賣家是沒有權(quán)利刪除買家給出的評價的，而我在文中提供給大家的處理評價問題的方法，希望賣家能夠用心的看完，這對賣家會有幫助的。

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