抖音飛鴿群聊是商家維系核心用戶關(guān)系的私域流量手段之一，群內(nèi)提供精準(zhǔn)維護(hù)用戶的能力。

結(jié)合抖音平臺(tái)提供高效的群內(nèi)觸達(dá)能力，豐富的玩法和專享權(quán)益，幫助商家提升用戶持久活躍，鎖定用戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)。

一、商家版飛鴿群聊管理

商家版飛鴿支持查看和回復(fù)群聊消息，管理群消息更方便。

主賬號(hào)默認(rèn)擁有所有功能的權(quán)限(群消息查看&回復(fù)&提醒方式設(shè)置)，子賬號(hào)使用需要授權(quán)。

使用飛鴿群聊的條件：

人店一體賬號(hào)，已建群聊

https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/group-chat?btm_ppre=a2427.b9388.c0.d0&btm_pre=a2427.b84885.c0.d0&btm_show_id=1657509505077&type=groupChatManage

商家體驗(yàn)分滿足4.4分及以上(查詢：

https://fxg.jinritemai.com/ffa/ecology/data/v6-2-experience-score)

主賬號(hào)有創(chuàng)建過(guò)百應(yīng)工作臺(tái)的對(duì)應(yīng)賬號(hào)權(quán)限

二、操作步驟

4、群聊群發(fā)

4.1 批量群發(fā)

商家可選擇群聊進(jìn)行批量群發(fā)，實(shí)現(xiàn)重要消息快速通知

操作路徑：抖店后臺(tái)->用戶->群聊管理->定時(shí)群發(fā)->批量發(fā)送

【群組】展示群名稱、群門(mén)檻、群人數(shù)、創(chuàng)建時(shí)間，支持按群名稱搜索群

【內(nèi)容】

文本300字上限，支持發(fā)送表情

圖片和視頻，只能2選1發(fā)送，視頻必須從已經(jīng)發(fā)布的公開(kāi)可見(jiàn)的抖音視頻中選擇

【商品】支持選擇5個(gè)

【優(yōu)惠券】支持商品優(yōu)惠券、全店通用券、店鋪粉絲券、達(dá)人粉絲券、達(dá)人專屬券、自有渠道券

會(huì)員券請(qǐng)發(fā)送會(huì)員中心鏈接，用戶進(jìn)入會(huì)員中心后點(diǎn)擊領(lǐng)取

【發(fā)送時(shí)間】立即發(fā)送or定時(shí)發(fā)送

立即發(fā)送將在5分鐘內(nèi)開(kāi)始發(fā)送

定時(shí)發(fā)送，支持選擇到分，只能選擇7天內(nèi)的時(shí)間

注1：免打擾時(shí)間：早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)

注2：每個(gè)群每天能發(fā)送3次消息

完整配置，頁(yè)面展示

4.2 群發(fā)記錄

支持查看群發(fā)記錄，同時(shí)支持對(duì)群發(fā)進(jìn)行復(fù)制發(fā)送，未發(fā)送的支持取消和編輯

操作路徑：抖店后臺(tái)->用戶->群聊管理->群發(fā)記錄

5、群聊數(shù)據(jù)

支持查看群等級(jí)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：群新增人數(shù)、群活躍人數(shù)、群發(fā)言人數(shù)、發(fā)言消息數(shù)

互動(dòng)數(shù)據(jù)：點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、播放數(shù)

注：為短視頻數(shù)據(jù)。直播互動(dòng)數(shù)據(jù)正在開(kāi)發(fā)中

轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：成交人數(shù)、訂單數(shù)、成交金額

注：支持人店一體賬號(hào)下所有群聊聚合數(shù)據(jù)，同時(shí)支持查看單個(gè)群聊數(shù)據(jù)。

抖音飛鴿小時(shí)級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)是什么？有什么用？

抖音店鋪每天接待量差不多，為什么客服還是接待不過(guò)來(lái)?商家應(yīng)該如何排班，客服的工作量才更合理?

別急，抖音飛鴿新增小時(shí)級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)，助您了解店鋪每小時(shí)的流量分布，高效排班，客服工作量更合理!

一、功能說(shuō)明

飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】模塊新增「每小時(shí)」篩選項(xiàng)，點(diǎn)擊后，可以查看自2022年10月1日起的歷史某一天，每小時(shí)店鋪的咨詢量、人工接待人數(shù)、人工接待會(huì)話量等數(shù)據(jù)情況，幫助主管進(jìn)行高效排班。

選定某個(gè)日期后，會(huì)展示該天24小時(shí)中，每小時(shí)的店鋪?zhàn)稍兞?、人工接待?huì)話量等指標(biāo)的趨勢(shì)變化;將鼠標(biāo)放在曲線上，會(huì)展示某個(gè)具體的時(shí)間點(diǎn)的指標(biāo)情況。

下滑后，有詳細(xì)的數(shù)據(jù)表單，展示每小時(shí)具體的指標(biāo)情況，支持【設(shè)置表頭】和【導(dǎo)出報(bào)表】。

以左下圖為例，測(cè)試店鋪中，用戶咨詢量高峰出現(xiàn)在12點(diǎn)和21點(diǎn)，可以在這兩個(gè)時(shí)間段適當(dāng)安排多一點(diǎn)的接待客服，避免客服接待壓力過(guò)載，影響三分鐘回復(fù)率等響應(yīng)指標(biāo)。

二、常見(jiàn)問(wèn)題：

Q1：從什么時(shí)候開(kāi)始，可以看每小時(shí)的數(shù)據(jù)?

A1：飛鴿小時(shí)級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)回溯至2022年10月1日，即商家可以在功能上線后，查看自2022年10月1日起的每小時(shí)的數(shù)據(jù)。

Q2：每小時(shí)的數(shù)據(jù)，在哪里可以看到?

A2：飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】模塊新增「每小時(shí)」篩選項(xiàng)，即可查看每小時(shí)的數(shù)據(jù)，注意，每小時(shí)的數(shù)據(jù)僅限店鋪維度的歷史數(shù)據(jù)，目前暫不支持客服維度，也不支持今日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

Q3：我可以根據(jù)每小時(shí)的數(shù)據(jù)，自己計(jì)算當(dāng)日的匯總數(shù)據(jù)嗎?

A3：注意，不可將每小時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單加總或者求平均后，視為當(dāng)日全天加總或平均數(shù)據(jù)。如果想統(tǒng)計(jì)當(dāng)日店鋪的數(shù)據(jù)，請(qǐng)以天為周期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

舉個(gè)例子：某店鋪全天只接待3小時(shí)，每小時(shí)接待的用戶名及所用首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)如第二列所示。

如果按小時(shí)簡(jiǎn)單加總后，接待人數(shù)為(1+2+1)/3=4/3人，但全天的接待人數(shù)去重后，為用戶ABC 3人;

首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)同理，如果按小時(shí)簡(jiǎn)單加總后，首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)為(10+15+30)/3=55/3秒，但全天的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)為(10+20+10+30)/4=70/4秒。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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