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    天貓在哪里申請延遲發(fā)貨?超過報備時間怎么辦?

    2023-01-25|23:20|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:179

    運(yùn)營天貓店鋪的過程中,需要遵守平臺的各種規(guī)則,比如說需要在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,但是有的時候需要進(jìn)行延遲發(fā)貨,接下來一起去看看一般天貓在哪里申請延遲發(fā)貨吧。

    一、天貓在哪里申請延遲發(fā)貨?

    通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進(jìn)行報備,報備時打星號的為必填項,請根據(jù)頁面提醒進(jìn)行提交。

    不允許反復(fù)的提交報備,反復(fù)報備認(rèn)定的類型如下:商家維度報備,同一類型的報備時間段有交集;商品的維度報備,同ID報備的時間段有交集;訂單維度報備,是同一個訂單ID只能報備一次的。

    商家都知道天貓延遲發(fā)貨的賠付方式以紅包的方式向買家進(jìn)行賠付,雖然商家也不希望有延遲發(fā)貨的情況出現(xiàn),但總會有訂單無法在48小時內(nèi)完成發(fā)貨的,現(xiàn)在天貓對于延遲發(fā)貨的某些指定場景,商家可以通過“延遲發(fā)貨報備工具”向天貓進(jìn)行報備,平臺審核通過后將不會對商家做自動賠付的處罰。

    二、天貓超過報備時間怎么辦?

    主動與買家協(xié)商新的發(fā)貨時間并獲得買家認(rèn)可,避免產(chǎn)生投訴;若已超過【承諾發(fā)貨時間】未發(fā)貨被消費(fèi)者投訴,可在投訴處理環(huán)節(jié),提供當(dāng)前仍無法發(fā)貨的有效憑證,等待平臺處理。憑證要求點此查看。

    如果有官方信息可參考官方影響時間進(jìn)行提交報備,如果后續(xù)事件影響時間延長可在原報備時間后再次順延重新提交報備,請注意,兩個報備單時間不要交叉。同時請謹(jǐn)慎選擇報備受影響時間段與完成發(fā)貨時間,注意報備信息不允許存在異常/夸大等,否則將增加審核失敗風(fēng)險。

    若報備通過:將不執(zhí)行自動賠付,但如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴,若根據(jù)憑證您確實存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求,投訴還是會成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付(賠付金:若未在報備發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨,按延遲發(fā)貨按5%賠付;若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付;故一筆訂單最多賠付實付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)賠付上限為500元)  

    若報備不通過:若未及時發(fā)貨,平臺將執(zhí)行實付金額的5%賠付,金額5-50元,若如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴,若根據(jù)憑證您確實存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求,投訴還是會成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付(賠付金:若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付;故一筆子訂單最多賠付實付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)賠付上限為500元)  

    天貓平臺針對一些情況是允許賣家朋友申請延遲發(fā)貨的,但是希望各位賣家朋友們在日常運(yùn)營店鋪的過程中一定要做到及時發(fā)貨避免出現(xiàn)一些超時發(fā)貨的情況哦。

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