小紅書客服違規(guī)會(huì)受到什么處罰？會(huì)進(jìn)行違規(guī)扣分嗎？

小紅書商家開通自主客服服務(wù)后，需要在回復(fù)消費(fèi)者的時(shí)候，遵守平臺(tái)的規(guī)則，如果在服務(wù)過程中發(fā)生違規(guī)行為，那么商家是會(huì)受到處罰的？下面小編就來為大家解答一下吧。

小紅書客服違規(guī)，會(huì)受到以下處罰：

1、如果提供小紅書平臺(tái)內(nèi)部的系統(tǒng)截圖給消費(fèi)者，被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的話，每次會(huì)扣除一般違規(guī)積分5分；

2、如果商家在添加消費(fèi)者到黑名單后，引起消費(fèi)者的投訴，并且達(dá)到三次以上，那么會(huì)判定為商家責(zé)任的，小紅書平臺(tái)會(huì)暫停商家的黑名單功能；

3、商家在消費(fèi)者咨詢的時(shí)候，催促、打斷消費(fèi)者結(jié)束對(duì)話，商家搶先說完結(jié)束語后，結(jié)束與消費(fèi)者的對(duì)話，對(duì)消費(fèi)者的整體服務(wù)語氣不耐煩、冷漠，或者惹怒消費(fèi)者，出現(xiàn)這種情況，會(huì)每次扣除一般違規(guī)積分10分；

4、消費(fèi)者已經(jīng)表明的問題或者投訴，但店鋪的客服并沒有進(jìn)行針對(duì)性的處理，就關(guān)閉了對(duì)話，或者引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交小紅書官方客服，出現(xiàn)這種情況，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

5、沒有經(jīng)過他人的允許，發(fā)布用戶信息，或者發(fā)布小紅書內(nèi)部沒有公開的信息，每次會(huì)扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分；

6、誘導(dǎo)消費(fèi)者提供賬號(hào)密碼，或者其他與訂單交易無關(guān)的私人信息，每次會(huì)扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分。

以上就是小編為大家?guī)淼年P(guān)于“小紅書客服違規(guī)會(huì)受到什么處罰？會(huì)進(jìn)行違規(guī)扣分嗎？”的知識(shí)，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來源：79電商網(wǎng)

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