小紅書商家服務分是怎么構成的？怎么計算？

小紅書商家服務分對店鋪是非常重要的，商家服務分反映了店鋪的綜合服務能力，商家服務分越高說明店鋪經營情況越好，那么小紅書商家服務分是怎么構成的？該怎么計算呢？下面小編為大家解答一下。

小紅書商家服務分是五分制的，最低為三分，是由“商品體驗”、“售后體驗”、“物流體驗”、“投訴糾紛”、“咨詢體驗”，這幾個維度構成的，計算方式如下：

1、商品體驗

商品體驗維度占整體權重的20%，是根據最近180天的商品評價分和商品品質問題導致的退款率，進行綜合計算的，日期越近的數據，對商品體驗計算的影響越大。

2、售后體驗

售后體驗維度占整體的20%，是根據最近180天商品的退貨退款完結時長，和僅退款完結時長，進行綜合計算的，日期越近的數據，對售后體驗計算的影響越大。

3、物流體驗

物流體驗維度占整體的20%，是根據最近180天商品的發(fā)貨及時率，與平均支簽時長，進行綜合計算的，日期越近的數據，對物流體驗計算的影響越大。

4、投訴糾紛

投訴糾紛維度占整體的20%，是根據最近180天的商品糾紛發(fā)起率，進行綜合計算的，日期越近的數據，對投訴糾紛計算的影響越大。

5、咨詢體驗

咨詢體驗維度占整體的20%，是根據最近180天商品的三分鐘回復率，進行綜合計算的，日期越近的數據，對咨詢體驗計算的影響越大。

以上就是小編為大家?guī)淼年P于“小紅書商家服務分是怎么構成的？怎么計算？”的知識，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來源：79電商網

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