小紅書三分鐘回復率不達標怎么辦?會受到什么處罰?
2022-11-28|09:04|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:238
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小紅書商家在經(jīng)營店鋪的時候,需要時刻關(guān)注三分鐘回復率,這個對店鋪是非常重要的,如果出現(xiàn)三分鐘回復率不達標的情況,該怎么辦?會受到什么處罰?下面小編為大家解答一下。
小紅書三分鐘回復率的計算方法如下:三分鐘回復率=(咨詢量-出現(xiàn)三分鐘沒有人工回復的咨詢量)/咨詢量,如果出現(xiàn)了三分鐘回復率不達標的情況,會受到以下處罰:
1、最近30天咨詢量小于20條,并且最近7天三分鐘回復率小于80%
第一次不達標的話,平臺會進行違規(guī)預警,商家需要及時改正;第二次不達標的話,平臺會通知商家提升回復率,并且強制要求商家學習推送課程并進行考試,還會開啟小紅書客服代運營切換入口。
2、最近30天咨詢量大于等于20條,并且最近7天三分鐘回復率大于等于50%,小于80%
第一次不達標的話,平臺會進行違規(guī)預警,商家需要及時改正;第二次不達標的話,平臺會通知商家提升回復率,并且強制要求商家學習推送課程并進行考試,還會開啟小紅書客服代運營切換入口;第三次不達標,并且每次不達標都在該考核區(qū)間,平臺會限制店鋪所有的公域流量3天,對店鋪有運營有一定的影響。
3、最近30天咨詢量大于等于20條,并且最近7天三分鐘回復率大于等于30%,小于50%
與第二條違規(guī)處罰情況是基本一致的的,只是在第三次不達標的時候,如果有一次不達標在該考核區(qū)間,那么就會限制店鋪所有的公域流量5天。
4、最近30天咨詢量大于等于20條,并且最近7天三分鐘回復率小于30%
與第二條違規(guī)處罰情況是基本一致的的,只是在第三次不達標的時候,如果有一次不達標在該考核區(qū)間,那么就會限制店鋪所有的公域流量7天。
以上就是小編為大家?guī)淼年P(guān)于“小紅書三分鐘回復率不達標怎么辦?會受到什么處罰?”的知識,希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。
文章來源:79電商網(wǎng)
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