蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范

蘇寧易購近日發(fā)布《蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為提升消費(fèi)者在蘇寧易購的購物體驗，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，現(xiàn)對《蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年7月26日公示。

發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本規(guī)范自發(fā)布時起公示7日，并在公示期間征求相關(guān)意見，期間如無意見及修改，將于規(guī)定時間生效，如有修改，將另行公示。

公告顯示，調(diào)整后，訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的，視為延遲發(fā)貨，蘇寧易購將進(jìn)行如下處理：延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品。

對于延遲發(fā)貨的商家，將根據(jù)延遲發(fā)貨率(延遲發(fā)貨率=超96小時未發(fā)訂單量/考核總訂單量)進(jìn)行以下考核：1%<店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%，且延遲發(fā)貨訂單量>5單，每周處罰1分;店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%，且6單≤延遲訂單量單≤50單，每周處罰2分;

店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%，且延遲發(fā)貨訂單量>50單，每周處罰3分。

且商家需向買家支付不超過延遲發(fā)貨商品實(shí)際成交金額(不包含運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi))的百分之十作為違約金，(但不低于5元，不高于50元)。且同一買賣雙方付款時間在24小時內(nèi)的多筆訂單合并計算最高不超過200元。

訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的;或商家以庫存不足/臨時加價為由拒絕發(fā)貨，定義為無貨空掛。商家無貨空掛行為，每次扣2分，下架違規(guī)商品，整改完成恢復(fù)上架后，搜索降權(quán)15天。

消費(fèi)者投訴成立后，商家需以發(fā)放蘇寧云鉆方式賠付消費(fèi)者。發(fā)放蘇寧云鉆數(shù)量(個)=商品實(shí)際成交金額(不包含運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi))*10(個),最低不少于500個云鉆，最高不超過2萬個云鉆。

文章來源：79電商網(wǎng)

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