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    淘寶工單是什么意思?怎么提交?

    2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:631

    在淘寶平臺上開店鋪,肯定會遇到一些問題,有的時候這些問題自己沒辦法解決,這個時候有經(jīng)驗的賣家朋友會選擇提交工單,那是個一些新手賣家朋友來說,還不知道這個淘寶工單是什么意思?

    淘寶工單就是工作任務單據(jù),是客服管理系統(tǒng)的核心功能,客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關部門解決,淘寶待處理工單也就是待處理的事項,淘寶工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同,可以有效的提高淘寶工單的解決效率,同時方便商家進行工單管理工作。待處理工單是可以取消的,只要淘寶賣家在訂單里取消就可以了。

    如果是新手也也遇到一些問題充滿疑惑,那么看看下面常見的兩個問題吧!

    1、新的工單與原有的任務是什么關系?

    是兩套產(chǎn)品,不會繼承原來任務中的相關任務。待新工單中心功能全部上線后,將會逐步取代掉原有的任務中心。

    2、新的工單只能自創(chuàng)嗎?

    當前只能自創(chuàng)建店鋪,后續(xù)將增加由平臺發(fā)起的重要待辦任務(惡意行為處理、重大活動報名等)。

    總的來說處理工單只是耗時但并不復雜,待處理單是可取消的,只要在訂單里取消就可以了, 賣家如果想要處理工單可以看下我們上面說的步驟,商家在處理的時候要注意下時間分配。

    淘寶工單是什么意思

    常見問題:

    1、聊天窗口為什么會收到發(fā)貨提醒的工單消息,能否取消?回答:當消費者在購買并且支付后6小時的訂單會出現(xiàn)提醒發(fā)貨的按鈕(手機端),用戶點擊提醒發(fā)貨后,您會在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知,不支持取消。

    2、發(fā)貨提醒都是推送至主賬號,是否可以修改接收消息的賬號?回答:目前發(fā)貨提醒統(tǒng)一推送至主賬號,暫不支持修改接收賬號。待后續(xù)優(yōu)化后會開放修改入口。

    3、怎么完結這部分提醒發(fā)貨的工單?會影響24小時工單完結率嗎?回答:【千牛工單中心】-【待我處理】,選擇相應待處理的工單,點擊“去處理”并完成相應的訂單發(fā)貨即可完結工單;此類工單與平臺推送的協(xié)同工單不同,不納入24小時工單完結率考核。

    新的工單中心是收費的嗎?不處理會被扣分嗎?

    1、不收費,千牛官方推出的工單中心為完全免費產(chǎn)品。沒有使用條件,只要使用千牛工作臺的用戶的商家都可以使用。

    2、商家可按照所需處理訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單,支持添加截圖圖片和文字描述。

    3、全新獨立的工單管理平臺,可以更高效的對工單任務進行集中管理和進度跟進。

    4、在千牛工作臺首頁及接待面板都有提醒透出,任務流程進度更清晰。

    主要是為了造福賣家們,不處理是不會扣分的,只是耽誤了你的工作效率。新工單中心的功能和使用方法,大家還是需要花點時間去了解一下。因為文中也說了,等到新工單中心功能都上線完之后,會逐漸取代原來的任務中心的。

    工單就是工作任務單據(jù),是客服管理系統(tǒng)的核心功能,系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)容將該單轉(zhuǎn)送給相關部門解決,待處理工單也就是待處理的事項,工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)同,可以有效的提高解決效率,同時方便商家進行工單管理工作。

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