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    淘寶產(chǎn)生售后問題會是什么原因?具體有哪些情況?

    2022-09-18|20:18|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:8277

    要知道淘寶店鋪的評分是由物流服務(wù)、賣家服務(wù)以及寶貝描述三個部分組成的。其中,賣家服務(wù)就包括了客服服務(wù)以及售后服務(wù)等。那么,哪些因素會產(chǎn)生售后問題呢?

    售后常見問題主要包括4方面:產(chǎn)品、服務(wù)、物流和買家因素

    產(chǎn)品方面主要包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、色差問題、碼數(shù)問題、瑕疵問題、發(fā)錯款式問題、多發(fā)漏發(fā)問題、寶貝圖片與實物不符問題,缺貨等。

    服務(wù)方面主要包括售前客服服務(wù)態(tài)度問題,售前客服銷售誤導(dǎo)問題,售后客服服務(wù)態(tài)度問題,售后客服處理效率問題等。物流方面主要包括發(fā)錯快遞問題,快遞延遲派送問題,快遞員素質(zhì)問題,快遞丟件問題等。

    買家因素方面主要包括拍下后需要修改收貨信息問題,拍下付款后商家未發(fā)貨申請退款問題,商家發(fā)貨后買家申請退款問題,買家留錯收貨信息導(dǎo)致快遞無法正常派送問題,買家出差或離開收貨地問題,7天無理由退換貨問題,超過7天無理由退換貨問題等。

    退貨問題可謂是賣家們最常遇見的售后問題,貨賣出去后,買家滿意則皆大歡喜。若客戶一旦申請退貨,歡喜立馬變冤家。首先我們一起來了解下,退貨的原因有哪些?

    淘寶產(chǎn)生售后問題會是什么原因?具體有哪些情況?

    其中主要原因是:收到假貨、實物與圖片描述不符、產(chǎn)品本身存在缺陷或質(zhì)量問題、尺寸大小不符合、物流公司發(fā)貨問題、未收到貨物、以及商品折扣、贈品、發(fā)票問題、拍錯商品、商品受損等。我們可以看到,在這些理由中,不少是可以通過客服提前去解決的。

    因此,賣家尤其要注意在售前環(huán)節(jié)的一些管理,特別是客服在銷售期間應(yīng)該跟顧客說明產(chǎn)品尺碼、物流地址聯(lián)系人等信息,給出的產(chǎn)品圖片要全面并與實物相符,這樣可以降低退換貨的機率。

    而不同的行業(yè)有不同的特點,也有因意外而產(chǎn)生的退貨原因,比如陶瓷、燈飾等一些易碎的產(chǎn)品,當(dāng)物流、打包未能做好,就極有可能破損,然后導(dǎo)致退貨。因此這些賣家在發(fā)貨前就要尤其注意這些問題。不同的賣家可以跟據(jù)顧客退換貨的原因,提前做好準(zhǔn)備,防患于未然。

    其實產(chǎn)生售后問題最主要的一個原因還是產(chǎn)品質(zhì)量問題,當(dāng)遇到這種情況的時候,我們可以讓買家對質(zhì)量有問題的地方拍個照片,確認(rèn)無誤后,承諾自己承擔(dān)運費幫買家調(diào)換。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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