淘寶商家為啥要虛假發(fā)貨?有什么后果?
2022-03-11|07:52|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:1021
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對很多淘寶商家來說,肯定也是知道虛假發(fā)貨的規(guī)則,但是還是有商家會選擇虛假發(fā)貨,為什么要這么做呢?想必有很多人都不知道,也不知道這樣做到底有哪些后果。
如果遇到賣家虛假發(fā)貨的話建議題主立即進行投訴維護自己合法權益,淘寶賣家虛假發(fā)貨通常有這么幾個原因:
1.報超低價吸引買家,但不會真賣,否則就虧了,雖然給買家退款了,但交易量上去了,這是賣家提升交易量的一個花招。
2.因為他要有東西,就是壓貨,壓貨需要錢,他根本就沒錢,也就是有了買單,才去拿貨,說白了就是平白無故的騎你一道。這種賣家很多的。
3.因為有可以提前自動收貨確認時間的功能,如果買家忙的忘記了這檔子事,就等于白賺了。
有什么后果?
淘寶賣家被投訴虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施,淘寶買家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的,淘寶網不支持賠付。
“賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾”具體包括以下情形:
(一)買家付款后,賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外);
(二)買家付款后,賣家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣的;
“個別優(yōu)惠或折扣”的有效期,如雙方已有約定的從約定;雙方未約定的,有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。
(三)交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關承諾或約定的;
(四)賣家違背發(fā)貨時間承諾的,“違背發(fā)貨時間承諾”包括但不限于:
1、買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導致買家申請退款的;
2、買家付款后,賣家因自身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等);
3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕,但實際未按承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨的。
“賣家違背交易方式、服務承諾的”具體包括以下情形:
(一)淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之“七天無理由退貨”,但拒絕履行的;
(二)淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、破損包退等服務承諾,但賣家拒絕承擔的;
(三)買家選擇支付寶擔保交易,但賣家拒絕使用的;
(四)加入貨到付款或信用卡支付或螞蟻花唄付款服務的賣家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的。
淘寶平臺上面也有一些賣家通過虛假發(fā)貨的方式來提升自己店鋪的銷量,但是這種畢竟是作弊行為,一旦被淘寶平臺發(fā)現了,那么肯定也有一些處罰,具體有哪些處罰呢?
違背發(fā)貨時間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨),需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元;
買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
買家沒收到貨可以申請退款,退款成功后,可以對賣家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權,客服核實情況后對賣家進行處罰。
在申請退款的3天后如未能協(xié)商解決(賣家拒絕退款),您可以點擊“要求客服介入處理”,等待客服處理。淘寶客服會在7個工作日內介入處理。
怎么賠償?
按現淘寶規(guī)則,投訴被扣3分,賠償5%的違約金。違背發(fā)貨時間是說,商家在用戶付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨,需向付該商品實際支付金的5%作為違約金,最高不超過三十元,最低不少于五元,特定類目商品最低不少于一元。
處理方法:
1.當自己的權益收到威脅,即所付錢沒有得到應有的所購買的東西,第一步,永遠都是退款、退款和退貨、售后服務,當然前提是和賣家商量失敗的情況下,那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了,還要投訴賣家了。
2.退款成功后,已經把錢款退回來了,接下來就是要讓賣家收到應有的懲罰了。一定要注意時間,一般是在退款后的15天內才能進行投訴,否則超過時間的話系統(tǒng)自動關閉賣家投訴入口。
3.投訴的準備工作,根據投訴原因收集相關證據。如果對方不發(fā)貨,并且旺旺聯系也不搭理人,或者是答應了也不按時發(fā)貨,就要對這所有的證據進行截圖保存,證據可以是聊天記錄。如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據,那就只申請無需提供證據,可等賣方提供已發(fā)貨證明。如果是已收到貨但是質量不好,在和聊天時要有意的引導對方承認東西質量不行,并保存證據,再對東西進行拍照證明。
4.寫投訴,點擊投訴后會有一個投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,結果交由大眾評審或淘寶小二處理。
5.投訴等待時間,買家已有相對理由的,賣家是無理由、無權進行申訴的,處理時間要5天,買家投訴結束后只需耐心等待結果。但是投訴、售后服務都只要一次機會。
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