買(mǎi)家要整淘寶賣(mài)家太容易了 淘寶商家最怕的投訴方式

現(xiàn)今我們處于在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)期，我們可以在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物、點(diǎn)外賣(mài)、娛樂(lè)等等進(jìn)行各種各樣的活動(dòng)。當(dāng)然購(gòu)物已經(jīng)是人人必不可少的一項(xiàng)事情。那么，接下來(lái)我們就向大家介紹一下為何說(shuō)買(mǎi)家要整淘寶賣(mài)家是很容易？都會(huì)哪些投訴的方式？

買(mǎi)家要整淘寶賣(mài)家太容易了

我是一個(gè)經(jīng)營(yíng)淘寶8年的賣(mài)家，從14年開(kāi)始接觸淘寶并開(kāi)店，一步一步的做起來(lái)的，之前從最開(kāi)始的惡意差評(píng)要挾到后期的不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，各種坑一步步的踩踏過(guò)來(lái)，8年時(shí)間不管碰到各種奇葩買(mǎi)家，各種申訴投訴，始終沒(méi)有成功過(guò)一次，其中也自己找過(guò)自己的原因，也熟讀了淘寶的各項(xiàng)規(guī)則，最后發(fā)現(xiàn)淘寶的規(guī)則只針對(duì)的是賣(mài)家，從未對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行過(guò)任何的約束，從20年開(kāi)始店鋪一個(gè)月被打假的4次工商投訴，投訴原因都是不符合國(guó)家的GB10769食品要求，國(guó)家規(guī)定嬰幼兒產(chǎn)品需要符合GB10769，我們賣(mài)的產(chǎn)品從未在頁(yè)面標(biāo)識(shí)過(guò)產(chǎn)品是嬰幼兒吃的，但是顧客買(mǎi)了產(chǎn)品后一再拍照說(shuō)自己孩子吃的挺好什么的，一直在變相的引導(dǎo)賣(mài)家說(shuō)自己孩子12個(gè)月了，吃這個(gè)溶豆很好吃，孩子也喜歡吃什么的，因?yàn)楸旧砣芏苟惯@種入口即化的產(chǎn)品，6個(gè)月以上是可以吃的，但是因?yàn)榍捌谝呀?jīng)被打假的威脅要錢(qián)過(guò)幾次，所以后面也很謹(jǐn)慎的都標(biāo)明了屬于1歲以上孩子吃的，一般顧客問(wèn)也都是說(shuō)得1歲以上吃的，但是有很多顧客不問(wèn)直接下單的，下單后聯(lián)系顧客也不回復(fù)，打電話也不接，最后幾天來(lái)聯(lián)系說(shuō)孩子12個(gè)月可以吃的吧，我這邊說(shuō)可以吃的，一般是建議1歲以上吃的，就因?yàn)檫@句話被顧客直接投訴到了工商局，說(shuō)不符合嬰幼兒產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，她家孩子只有12個(gè)月還不夠1歲，要求賠償1000元，我這邊沒(méi)有理會(huì)，后面工商局到店讓我們產(chǎn)品下架，并且說(shuō)要進(jìn)行整改處罰，后期沒(méi)辦法店鋪產(chǎn)品就下架了。

我這邊開(kāi)始聯(lián)系淘寶官方的客服，并且說(shuō)明了情況包括和這個(gè)人的錄音，最后官方給出的結(jié)論也是讓和職業(yè)打假人協(xié)商，沒(méi)辦法后期標(biāo)明是1歲以上產(chǎn)品后才可以上架的，但是要這個(gè)顧客撤銷(xiāo)投訴還是需要和顧客電話聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商處理，后面和這個(gè)顧客打了幾次電話，一次說(shuō)漏嘴了，說(shuō)我們這個(gè)行道最低都是800塊錢(qián)撤銷(xiāo)一次，我因?yàn)槊看未螂娫挾冀o錄音的，所以就保存下來(lái)了，后面找到工商局說(shuō)這個(gè)人就是專(zhuān)門(mén)來(lái)敲詐的，最后還是說(shuō)得這種情況還是讓協(xié)商，沒(méi)辦法還是和職業(yè)打假人協(xié)商最后500塊錢(qián)給撤銷(xiāo)了。

淘寶商家最怕的投訴方式

1.直接在淘寶訂單處舉報(bào)：

登錄“我的淘寶”——“已買(mǎi)到的寶貝”，選擇所要投訴的商品訂單及對(duì)應(yīng)投訴類(lèi)型。同時(shí)備注清楚投訴緣由細(xì)情，如果投訴成立，一般淘寶小二很快就會(huì)電話聯(lián)系你。如果投訴不通過(guò)，淘寶會(huì)以站內(nèi)信及郵件方式會(huì)給你注明駁回原因。最多五天之內(nèi)就會(huì)處理解決完，一旦舉報(bào)成立，賣(mài)家收到了處罰也很?chē)?yán)厲，輕則刪除商品、扣分。重則店鋪降權(quán)或直接清退;

2.找“淘寶客服小蜜”舉報(bào)：

登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”，自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)就會(huì)引導(dǎo)你接入人工客服。到時(shí)候直接給客服提供：訂單編號(hào)、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問(wèn)題實(shí)拍圖等，人工客服就會(huì)馬上開(kāi)始建檔調(diào)查，一般1—3天內(nèi)就會(huì)出結(jié)果。而且一般人工客服會(huì)適當(dāng)偏向買(mǎi)家，因此不用擔(dān)心袒護(hù)商家等問(wèn)題;

3、維權(quán)中心介入

如果遇到賣(mài)家不同意退款，卻也一直不作出回應(yīng)的情況，大家也不用擔(dān)心焦慮。自退款申請(qǐng)發(fā)起之日起9天后，退款仍舊未結(jié)束。買(mǎi)家就能直接在維權(quán)中心發(fā)起維權(quán)。到時(shí)客服小二介入，不論處理結(jié)果如何，都會(huì)影響店鋪數(shù)據(jù)，從而間接影響店鋪流量。因此，維權(quán)中心是商家最不想收到的結(jié)果;

二、向“消協(xié)”投訴

網(wǎng)購(gòu)也屬于消費(fèi)交易行為，因此如果你購(gòu)買(mǎi)到了假冒偽劣商品，或者遇到其他商家違反消費(fèi)者權(quán)益法的行為，都可以直接撥打12315聯(lián)系消協(xié)投訴處理，消協(xié)一般掛靠在工商局，是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，他們對(duì)此類(lèi)案件處理都比較重視。但需注意查看票據(jù)上所蓋公章公司的所在地，在投訴消協(xié)時(shí)，需投訴到公司所在地的消協(xié)才能被受理;只要消協(xié)判決公司行為不合理合法，那么等待公司的是工商行政處罰及征信處罰，同時(shí)有可能還會(huì)被地方消協(xié)當(dāng)作負(fù)面典型公布到宣傳網(wǎng)站，這給商家?guī)?lái)的影響和打擊也是相當(dāng)巨大的;

三、向公安局報(bào)案投訴

如果你網(wǎng)購(gòu)遇到了詐騙、或者惡意恐嚇以及賣(mài)家上門(mén)騷擾等情況，你可以直接撥打報(bào)警電話，或者到公安局報(bào)案投訴。只要你保留好證據(jù)，并且如實(shí)向公安局辦案人員反映，那么等待不法商家的就是嚴(yán)厲的法律制裁。不僅生意做不成了，更可能失去人身自由，為自己的沖動(dòng)行為買(mǎi)單;

四、投訴種類(lèi)有哪些：

1.商品與描述不符

商品與描述不符，主要是指寶貝的：主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)、商品屬性介紹等與實(shí)物不相符合。但注意，如果買(mǎi)家想要證明產(chǎn)品與商品屬性不符，一般來(lái)說(shuō)需將商品送至相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，要有鑒定書(shū)，投訴舉報(bào)才會(huì)有效。其他如品牌logo，或者使用品牌詞，但非相應(yīng)商品，這些都可以直接舉報(bào);

2.商家違背承諾

在寶貝主圖、詳情頁(yè)、店鋪首頁(yè)、店鋪活動(dòng)頁(yè)等標(biāo)注展現(xiàn)的承諾信息，比如商家承諾價(jià)格、贈(zèng)品、發(fā)票問(wèn)題、沒(méi)按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨等，但是最后沒(méi)有兌現(xiàn)，買(mǎi)家都可以發(fā)起投訴，保障自己的合理權(quán)益;

3.商家售假行為及使用極限廣告詞

售假行為和使用極限廣告詞是必須要投訴的類(lèi)型了，不僅違反法律規(guī)定，更是擾亂市場(chǎng)環(huán)境，侵占消費(fèi)者權(quán)益，胡亂引導(dǎo)消費(fèi)者。此類(lèi)行為一經(jīng)查實(shí)，賣(mài)家都會(huì)受到嚴(yán)厲的制裁;

以上主要向大家介紹有關(guān)淘寶投訴的一些方法。是的，不管是哪一家產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題都是需要做出賠償?shù)?。顧客就是天，所有的商家都?yīng)該去滿足顧客的所有需求，這樣才會(huì)容易產(chǎn)生“回頭客”。以上內(nèi)容就介紹到這邊，此內(nèi)容僅供參考和閱讀。

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