618期間如何設(shè)置自動核對訂單？

618大促，訪問量大，自動核對訂單地址會無法發(fā)送，影響時間：5.31 23:30 ~ 6.1 02:00、6.15 23:30 ~ 6.16 02:00 ， 同時6.1-6.2，6.16-6.18號，商家側(cè)不能實時在聊天窗對話中看到核單卡片，但可以在聊天記錄中可以查看到，且消費(fèi)者側(cè)正常展示，請商家做好合理安排。

自動核對訂單功能是：在買家付款成功后，自動發(fā)送核對訂單收貨地址的卡片給買家，買家可選擇確認(rèn)地址或修改正確收貨地址，幫助店鋪提升店鋪商品發(fā)貨準(zhǔn)確性。

設(shè)置入口: 在千牛工作臺 搜索“客戶服務(wù)”，在客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-自動化任務(wù)-自動核對訂單，點(diǎn)擊“自動核單”卡片上的開啟，即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁面，支持對已付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息。

買家自助修改地址功能：若希望擁有買家自助修改地址功能，需要店鋪訂購了已打通的ERP服務(wù)，并在客戶服務(wù)平臺-ERP設(shè)置中綁定才能使用。

哪些ERP已經(jīng)打通也請查看帖子中介紹。若要取消自助修改地址：可取消ERP綁定，并且自動核單頁面不要選擇由買家自助修改地址。若買家自助修改地址提示失敗，是由于系統(tǒng)讀取ERP的訂單就是不能修改，具體失敗的原因，請你聯(lián)系對應(yīng)的ERP服務(wù)商確認(rèn)，若ERP服務(wù)商覺得是平臺問題，請讓ERP服務(wù)商聯(lián)系平臺處理。

如何查看核單數(shù)據(jù)?

客戶服務(wù)平臺-自動化任務(wù)-自動核對訂單，點(diǎn)擊查看詳情即可查看數(shù)據(jù)，可以看到四個數(shù)據(jù)項，包括：

發(fā)送條數(shù)：發(fā)送催付卡片的訂單數(shù)，每條訂單發(fā)送一條核單卡片，因此此數(shù)量即等于發(fā)送的核單卡片數(shù);

點(diǎn)擊率：消費(fèi)者點(diǎn)擊了“確認(rèn)”或“修改”的核單卡片數(shù)/發(fā)送條數(shù)。

確認(rèn)條數(shù)：點(diǎn)擊“確認(rèn)”的核單卡片數(shù);

修改地址數(shù)：點(diǎn)擊“修改”的核單卡片數(shù)。

溫馨提醒：

1.若希望店鋪所有訂單都會發(fā)送提醒，設(shè)置時需要同時勾選好靜默訂單和有過咨詢行為的訂單的類型 。靜默訂單的提醒可以選擇由服務(wù)助手賬號發(fā)送(服務(wù)助手需要開啟)或者由店鋪已參與分流的子賬號賬號發(fā)送(不參與分流的賬號無法選擇設(shè)置)。

2.處方藥類目的訂單自動核單不生效： 由于處方藥網(wǎng)售流程是用戶先提交預(yù)定，在醫(yī)生開完處方，藥師審方通過之后，處方藥訂單才能發(fā)貨。但是千牛在用戶支付后即發(fā)自動核單的消息，與上述流程不一致，所以針對含“處方藥”的訂單自動核單不生效。

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