淘寶賣家最怕什么投訴平臺?怎么投訴?淘寶營銷方式有哪些?有什么策略?
2023-02-23|16:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:72
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其實不管是線下的一些店鋪,還是網(wǎng)店,都會遇到一些交易糾紛的,不過遇到網(wǎng)購糾紛了,很多人都不知所措。在淘寶上面買家遇到糾紛可以去投訴賣家的,那么淘寶賣家最怕什么投訴平臺?怎么投訴?
淘寶賣家最怕什么投訴平臺?
其實淘寶商家最怕的投訴莫過于通過消費者協(xié)會或是工商行政管理部門進行投訴。投訴淘寶商家最有效方法就是可以致電消費者申訴熱線進行投訴,或是在“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”上進行投訴舉報。
具體投訴方法如下:
1、可以利用12315小程序發(fā)起投訴。
(1)首先打開微信,搜索小程序【全國12315平臺】;
(2)之后進入此程序后,然后點擊界面中的【我要投訴】,接著閱讀《投訴須知》后,勾選【同意】鍵;
(3)然后轉(zhuǎn)入【請選擇投訴單位】,分別選擇所需投訴的平臺總部所在地,還有輸入該平臺主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱,可以到企查查和天眼查等相關(guān)app中搜索需要投訴的軟件名稱就可以了);
(4)然后選擇和投訴平臺對應(yīng)的企業(yè),并確認該企業(yè)經(jīng)營范圍等之類的信息;
(5)轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】界面后,補充具體的投訴內(nèi)容,完成后提交即可。
2、也可以直接通過撥打消費者投訴熱線提出申訴。
不過通過【12315】消費者申訴熱線申訴,就只能在官方人工客服上班期間撥打,客服才會有人工客服接聽電話的。
其中人工客服接聽電話的時間為:星期一至星期五的上午8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是,撥打消費者申訴熱線時,需要加上賣家所在城市/要投訴的平臺公司注冊地點的城市的區(qū)號,也就是“區(qū)號+12315”。
總之,大家在淘寶網(wǎng)購的時候如果遇到什么不滿意的可以首先找官方客服咨詢投訴,如果得不到解決的,就能去找12315進行投訴,商家最怕的就是這個了。
對淘寶賣家來說,自然也需要掌握淘寶營銷的方式,同時也要清楚淘寶營銷的策略,我這就來給各位淘寶賣家們分享相關(guān)的內(nèi)容。
1. 直播使用淘寶直播的方式是為用戶提供更專業(yè)的導(dǎo)購,可以實時為用戶解決關(guān)于產(chǎn)品的疑問。
也有很多類型的直播可用。人才、賣家、客服直播有利于多方面提升商家引流,促進用戶增量和轉(zhuǎn)化。還能提高用戶粘性,幫助商家積累更多用戶。渠道:淘寶直播,客服直播
2.短視頻短視頻是淘寶內(nèi)容營銷的重要形式。高質(zhì)量的短視頻可以快速抓取,提高展示的機會,也可以讓用戶更加形象地了解產(chǎn)品,進行商品的場景化營銷,增強用戶的代入感,提高消費欲望。渠道:微購、好貨、必買清單、詳情頁等。
3.圖片+文字,圖片和文字的組合是最常見的形式,可以簡單直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品的方方面面。
正是這樣,用戶才能更好地了解產(chǎn)品,從而產(chǎn)生購買欲望。渠道:微購、好貨、淘寶頭條、必買清單等。
4. 互動現(xiàn)在淘寶平臺越來越重視互動環(huán)節(jié),主要體現(xiàn)在問你這個模塊,可以提高商家對用戶問題的快速回答。
這樣也能刺激其他用戶,同時商家也能對自己產(chǎn)品的問題有更清晰的認識,方便優(yōu)化自己的產(chǎn)品。渠道:我來把淘寶常見的四種營銷方式都問一下,渠道也給你講解過了。
做好淘寶光營銷是不夠的。營銷只是輔助,更重要的是要在營銷的過程中提高門店的轉(zhuǎn)化率,給門店帶來銷量。
有什么策略?
1、新型策略
主要運用在非標品的類目上,例如:女裝,女鞋。選擇固定一個時間來上新,讓店鋪的顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣,知道某個固定的時間店鋪是有新品上架。
在新品上架前,就需要對新品進行提前的預(yù)熱,告訴消費者下一次的新品是什么,值不值得你期待,也可以利用預(yù)售的形式,對產(chǎn)品進行一次測試,看看消費者對這些款式買不買單。
上新型的運營策略是上新、測款、堆量,最后是推爆款,這一系列的運營方式?jīng)Q定了店鋪是否能賣好這批貨的關(guān)鍵。
而上新型的店鋪,需要有研發(fā)能力,快速研發(fā)出新產(chǎn)品,不然就無法支撐周期性的上新,會導(dǎo)致用戶的流失。
2、爆款型策略
用于標品的類目,例如:電器。這種運營策略,需要團隊快速對一款產(chǎn)品進行銷量的爆破,把一個產(chǎn)品鏈接迅速地卡到前面幾位。
在做爆款型產(chǎn)品時,我們需要把銷量都聚焦到這款產(chǎn)品上,顧客進店首先看到的是這款產(chǎn)品,推廣費用是對這款產(chǎn)品傾斜的。
而最可怕的是,在推爆款的過程中,遇到推廣費用不足,推到一半就不再推了,導(dǎo)致前面所做的工作都白費。
對團隊的整體運營能力也要求較高,需要一個霸氣、強硬的運營團隊,在規(guī)定的時間內(nèi)完成計劃內(nèi)的銷量,就必須用盡一切辦法去做到,而不能遇到問題就退縮。
3、對標型策略
用在絕對標品的類目,例如九陽豆?jié){機的某某某型號,所有的店鋪賣這種型號的產(chǎn)品,無論是在外觀、功能還是詳情頁設(shè)計上,官方給出的都是一模一樣的。
那么要如何做這種產(chǎn)品?
用對標型策略,設(shè)假想敵,資源集中,快速打敗目前階段的假想敵,進入下一階段。
而在同一階段中,我們需要做的就是卡位,利用在同質(zhì)化中打造差異化。差異化可以是:價格、服務(wù)、主圖展示、物流等等,在這一階段能打敗競爭對手的差異化就可以。
然后在爬位上升到下一階段,再尋找差異化的點去打敗下一階段的競爭對手。
4、復(fù)購型策略
用在復(fù)購率高的類目,例如:化妝品、女裝、零食等等。店鋪的運營也主要集中在納新存老,CRM管理,會員制度等等的方式。
納新就是引新客戶的流量,存老就是做CRM管理,或者利用會員制度讓客戶進行多次消費。
這個有一套完整的體系,可以讓消費者買買買。
5、活動型策略
依靠活動短期上了,快速與競爭對手來看差距。在理論上,是可以用在所有的類目,因為有平臺,平臺就會做活動,只要符合活動的要求,產(chǎn)品就可以上去做活動了。
但最好選擇高客單價的,因為每個活動都有坑位的KPI,客單價高的,完成坑位比較容易。
選擇這種策略,需要掌握好產(chǎn)品的利潤和跟小二的談判能力,不然利潤支持不到,上一次活動都是虧本的,那還不如別上。
有了利潤,還得跟小二進行談判,告訴小二,這個產(chǎn)品上去后,是能完成KPI,完成不了,說不定會給拉小黑屋。
6、網(wǎng)紅型策略
用這種首先你必須有一個網(wǎng)紅。這里的網(wǎng)紅定義是,要能夠把產(chǎn)品種草給別人,成為一個小圈子或大圈子的意見領(lǐng)袖。
理論上來說,又是所有類目都是能適用,但最好是用在易種草的類目,例如:化妝品、護膚品、母嬰等。
7、分銷型策略
可以用在快速建立認知,在消費者心理建起某個小類目的認知。
在運營當中,需要找到同類型的店鋪來進行合作,要注意初期與店鋪合作的利益設(shè)計,實現(xiàn)客源共享。
8、復(fù)合型策略
就是字面上的意思了,選擇以上七種運營策略中的兩種或者兩種以上,組合成店鋪的運營策略。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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