京東售后服務分低怎么辦？京東售后滿意度如何提高

對于京東店鋪的商家來說，店鋪評分是非常重要的，評分會影響店鋪的權(quán)重，對于很多店鋪售后服務分低的商家來說是非?？鄲赖模趺床拍芨行У奶岣叩赇伒姆謹?shù)呢？當然評分低還是要解決的。那么售后服務分低怎么辦？售后滿意度如何提高？下面一起來看一下吧。

1、標題和封面要做好。店鋪動態(tài)的標題要研究好，尤其是對副標題的撰寫，對于動態(tài)瀏覽量的影響十分之大。

2、控制店鋪每天發(fā)布動態(tài)時間。店鋪動態(tài)發(fā)布的最佳時間在15：00~20:00，這個時間段閱讀的人數(shù)較多，當然這只適合絕大多數(shù)店鋪。

3、遵循店鋪的動態(tài)發(fā)布條數(shù)限制的法則。每天可以發(fā)3條，可以刪除重發(fā)，但建議不要經(jīng)常刪除重發(fā)，抓取店鋪動態(tài)到品牌頭條展示的次數(shù)是有限的，一般一天一次。

4、店鋪動態(tài)發(fā)送要選擇標簽。增加店鋪動態(tài)的標簽，可以更精準地篩選目標人群，把有用的東西呈現(xiàn)到目標人群的手機上會。

5、宣傳店鋪活動。如何店鋪有活動，可以把活動每天都發(fā)一條動態(tài)，起到宣傳作用，對價格敏感的用戶會被吸引來購買。

6、建議隔天發(fā)個買家秀(配合刷單進行)，一方面增加店鋪曝光度，讓別人知道我們這個店鋪，另一方面用買家的口碑進行宣傳，更具說服力

7、發(fā)簽到有禮，簽到有禮的規(guī)則有每天簽到有禮、連續(xù)簽到有禮。設(shè)置不同的天數(shù)簽到福利(適合對價格較敏感的客戶)增加店鋪粉絲粘性

8、寫好動態(tài)有三種處理：發(fā)布、定時發(fā)布、存草稿(下次編輯)。有急事或其他情況就可以先寫好，再設(shè)置定時發(fā)送，挺方便的。

9、發(fā)貨和評價，發(fā)貨的速度控制在24小時內(nèi)(有倉庫的最好放進去)，有效率一點，客人開心，你的錢也快到手一點，另外評價引導一下消費者，如果不會引導，那么補單的評價盡量寫詳細一點;

如何提高店鋪的綜合評分

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于指標。

針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是指標。

這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在指標方面的話，就要提高人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

售后服務時長怎么提高？

①可以在風向標中查看售后服務時長診斷分析，分析中有診斷結(jié)果模塊，可以根據(jù)當前店鋪各場景表現(xiàn)，以及店鋪目前所處排名，明確短板;另外還有建議模塊，可以針對不同的短板場景，給予不同的產(chǎn)品建議。

②風向標中有售后服務單預警模塊，會對即將被計算的服務單進行預警;也有歷史服務單預，對已經(jīng)被計算的服務單里時長較長的ToP100進行預警;如果需要耷看詳細字段，可以進入下載中心下載查看;

③商家可以開通一些工具，如SA自動化平臺、閃電退款和極速審核，有效輔助優(yōu)化售后服務時長指標。

如何達標？

1.首先是業(yè)績指標：從上級下發(fā)到任務是季度任務，然后我們針對季度拆分成月度，然后每個人都會做資源和銷量匹配，比如我們可以先從TOP15的商家，公攤銷售額百分之70%，然后剩余的商家是百分之30萬，然后再推進拉一個KA商家群，然后15個商家一起玩起來70%的流量，然后還有的更加精細化。那么首先銷售額基本上是前一些商家承擔的，那么銷售額是考核的第一個標準。

2.廣告投入指標：反映到跨事業(yè)部的發(fā)展，如果你的快車成交很OK，你銷售額不用太高，也會被給關(guān)注度到，所以一開始取得好成績，好關(guān)系，先從廣告著手，因為你的產(chǎn)品是經(jīng)的起廣告的敲打，肯定是一款好的產(chǎn)品，

稍微增加點資源，你基本上可以得到爆款了。那么如何做好快車卡位，對你就比較重要了，搜索書生私家班有教卡位前三玩法。歡迎各位報名。

3.資源位坑位指標：因為資源都是其他部門的分發(fā)的，比如我們做一個618大促，到了你品類可能坑位就剩下1.3個位子，那么會根據(jù)上一個月的表現(xiàn)來進行區(qū)分。

4.轉(zhuǎn)化率的考核指標：那么在一個的考核轉(zhuǎn)化率也是他們的重心，單品的轉(zhuǎn)化率太低的情況下，他們在平臺管理后臺也會做一個排序，轉(zhuǎn)化過低的商品，可能會找你聊，說讓你優(yōu)化寶貝秒殺等等。

5.每天的出庫量：那么通過訂單的生成之后，考核的有一個月度考核和時間考核，就是你的月度達標做一個量化的周的完成率，如果周完成率不高的情況下，績效考核也會受到影響。很多實習期經(jīng)理，可能甚至都過不了考核期。

售后服務評分還是非常重要的，售后服務好了，買家也是非常開心，可能下次就還會來買，會給店鋪好評的回饋，評分不好的時候也要反思哪里做的不好，要及時解決改正。以上內(nèi)容就為大家介紹到這里了，內(nèi)容僅限參考和閱讀。

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