閑魚(yú)賣(mài)貨之打小法庭技巧，用這個(gè)思路90%能勝訴

大家好，我是餅餅。最近有朋友在閑魚(yú)賣(mài)貨遇到售后糾紛，問(wèn)我打小法庭的經(jīng)驗(yàn)，有的人問(wèn)說(shuō)閑魚(yú)是不是跟拼多多一樣只維護(hù)消費(fèi)者？不是的。如果責(zé)任在對(duì)方，那么即使上了小法庭你也不會(huì)輸。但不少占理的人反饋他們并不是這樣的結(jié)果，那問(wèn)題出在了哪里？看了這么多的案例，我發(fā)現(xiàn)是他們的拒絕說(shuō)明寫(xiě)得不夠好，造成了誤判。所以今天我來(lái)以學(xué)員的一個(gè)例子，教大家如何高勝算的打小法庭。

先說(shuō)一下什么情況我們會(huì)進(jìn)入小法庭：

就是在你與買(mǎi)家發(fā)生了售后糾紛，買(mǎi)家要申請(qǐng)退貨退款，你拒絕了，買(mǎi)家可以進(jìn)入退款詳情的頁(yè)面，點(diǎn)擊申請(qǐng)介入，這時(shí)候就直接進(jìn)入了小法庭。由17個(gè)評(píng)審員來(lái)給你們投票，先得到9票的那一方就贏。

而小法庭的評(píng)審員是由閑魚(yú)不同背景的優(yōu)質(zhì)用戶組成，門(mén)檻是歷史交易行為良好且芝麻分650以上的用戶就可能成為評(píng)審員，像我現(xiàn)在的賬號(hào)就是評(píng)審員的身份，可以直接給這些糾紛投票的。

既然是由真實(shí)的用戶決定的，而非機(jī)器。那么只要你是占理的，把你拒絕申請(qǐng)的內(nèi)容邏輯清晰的表達(dá)出來(lái)，大概率是可以贏的。我自己打過(guò)2次小法庭，都是勝訴。就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，閑魚(yú)的售后要比拼多多淘寶這些龍頭電商平臺(tái)要公正和人性化很多。

那接下來(lái)就來(lái)說(shuō)一下拒絕申請(qǐng)具體怎么寫(xiě)。拒絕申請(qǐng)分為3個(gè)部分：拒絕原因、拒絕說(shuō)明、和上傳憑證。

我以這個(gè)學(xué)員賣(mài)乒乓球桌遇到的售后來(lái)舉例子。她遇到的情況是乒乓球桌有幾個(gè)規(guī)格，有帶腿的和不帶腿的?？蛻糇约哼x擇了不帶腿的款式，收到后說(shuō)沒(méi)有收到腿的配件，學(xué)員跟她說(shuō)明是她自己選擇的就是不帶腿的。然后可以補(bǔ)錢(qián)發(fā)腿的配件，客戶一開(kāi)始說(shuō)可以，但聽(tīng)到價(jià)格后覺(jué)得貴，想要退貨，但不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，所以鬧上了小法庭。

她這個(gè)情況是完全賣(mài)家占理的，原因有三：

1、這個(gè)售后是因?yàn)榭蛻糇约嘿I(mǎi)錯(cuò)，而非我們發(fā)錯(cuò)，責(zé)任在買(mǎi)家身上。

2、閑魚(yú)不是拼多多，沒(méi)有無(wú)理由退換，因?yàn)榭蛻糇约旱脑蛲丝畛袚?dān)運(yùn)費(fèi)合情合理。

3、我們?nèi)虥](méi)有逃避處理，積極的提出解決方案，是客戶的問(wèn)題所以才鬧上了法庭。

那我們就可以圍繞這三點(diǎn)來(lái)寫(xiě)拒絕說(shuō)明和上傳憑證。拒絕原因直接選擇，商品沒(méi)問(wèn)題，買(mǎi)家舉證無(wú)效即可。

注意拒絕原因盡量不要選擇【影響二次銷(xiāo)售】這個(gè)選項(xiàng)，除非他提供的圖片真的是影響到了，不然選擇這個(gè)理由的話，很容易判我們輸。

重要在拒絕說(shuō)明和上傳憑證這里，我評(píng)審了不少的糾紛，發(fā)現(xiàn)不少人都寫(xiě)不好這2個(gè)地方，包括之前有學(xué)員吐槽自己是占理的，但還是輸了，就是因?yàn)檎f(shuō)明和舉證沒(méi)有做好。

先給大家看一下錯(cuò)誤示范：

我看到這個(gè)雙方陳詞的時(shí)候就很懵逼，因?yàn)椴还苁琴I(mǎi)家還是賣(mài)家，文字都沒(méi)有說(shuō)明來(lái)龍去脈，雖然賣(mài)家最后有舉證了一張圖片，但判斷不出是誰(shuí)的問(wèn)題，這樣就會(huì)影響評(píng)審員的判斷，即使你有理，也很容易輸。

正確的做法應(yīng)該是文字說(shuō)明里詳細(xì)的說(shuō)明為什么要拒絕，整件事情是怎么一回事，把對(duì)你有利的部分邏輯清晰的寫(xiě)下來(lái)，不要害怕字太密，因?yàn)榻o你評(píng)審的人都是活生生的人，他們都是依據(jù)陳詞去做決定的。像上面那個(gè)錯(cuò)誤的案例，即使我看不懂是什么情況，但因?yàn)橘u(mài)家還提供了一張圖，我就會(huì)投給他，因?yàn)橘I(mǎi)家沒(méi)有提供信息，如果是買(mǎi)家占理，就很可惜了。

那我們學(xué)員的乒乓球桌的糾紛，我是這么寫(xiě)的：

這個(gè)買(mǎi)家在咨詢乒乓球桌的時(shí)候我已經(jīng)有明確報(bào)了每個(gè)規(guī)格的區(qū)別和價(jià)格，買(mǎi)家自己選擇了不帶腿的款式。收到貨后說(shuō)我說(shuō)我給他發(fā)找了腿，在我明確他選擇的規(guī)格就是沒(méi)有腿，可以補(bǔ)錢(qián)發(fā)腿的配件，買(mǎi)家聽(tīng)了價(jià)格又嫌貴，想要退貨，我告知買(mǎi)家產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量，要退貨的話需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，他不承擔(dān)就是要硬退。我無(wú)法接受這個(gè)退貨申請(qǐng)，溝通中也無(wú)半點(diǎn)隱瞞和欺騙。如果想要退請(qǐng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不要強(qiáng)詞奪理，公理自在人心！

就這樣一百多字，就把事情的來(lái)龍去脈說(shuō)清楚了。同時(shí)可以加入一些拉攏情緒的話，比如我最后說(shuō)的不要強(qiáng)詞奪理，公理自在人心。只要你是占理的，90%的概率是勝訴。這里注意文字說(shuō)明的時(shí)候不要罵人，如果對(duì)方在溝通的時(shí)候罵你了，你還可以上圖片舉證。

說(shuō)到圖片舉證在打小法庭的時(shí)候是必填的，因?yàn)橹挥形淖值脑掃€是會(huì)給人片面之詞的感覺(jué)，我們要上傳圖片憑證，讓評(píng)審的人看到我們并沒(méi)有說(shuō)謊。

還是那個(gè)乒乓球桌的案例，我給學(xué)員做好的圖：

這里要注意善用在圖片上加名字和打圈來(lái)劃重點(diǎn)，讓評(píng)審人能一目了然的就能看到重點(diǎn)，并且排版盡量好看些，添加的字盡量不要擋到聊天的內(nèi)容，像學(xué)員一開(kāi)始做的圖，寫(xiě)的也可以，就是排版差一丟丟美觀。

就這樣我們的文字說(shuō)明和舉證圖片都完成了，文字和圖片相互驗(yàn)證，這一個(gè)小法庭是完全可以贏的。你們只要按照我這個(gè)思路，不管你是賣(mài)家還是買(mǎi)家，都能勝訴。

當(dāng)然前提是你確實(shí)占理，如果本身就是你的問(wèn)題，比如本身產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那么該退還是要給對(duì)方退。要不打輸了不僅要給對(duì)方處理，還會(huì)計(jì)一筆退貨率。退貨率要是多了，顯示在聊天對(duì)話框里，那對(duì)轉(zhuǎn)化會(huì)有非常大的影響。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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