淘特受疫情影響相關(guān)公告變更
2022-11-16|21:57|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:108
2022-11-16|21:57|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:108
受疫情影響,淘特部分地區(qū)商家發(fā)貨能力較弱,為了繼續(xù)降低疫情對(duì)商家的影響,淘特平臺(tái)將對(duì)疫情保障做以下調(diào)整。
受疫情影響無法發(fā)貨的商家,如仍在正常銷售商品,需注意與消費(fèi)者做好發(fā)貨延誤的溝通和解釋說明,避免對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成損害。
一、金華市疫情免責(zé)
根據(jù)最新信息,義烏地區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)解除靜默,如您已經(jīng)具備復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件、合作快遞可正常發(fā)攬的,平臺(tái)鼓勵(lì)您優(yōu)先清理積壓訂單,將有助流量的提升。
平臺(tái)仍在對(duì)金華市發(fā)貨商家進(jìn)行主動(dòng)賠付的免責(zé),請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注平臺(tái)最新的疫情物流規(guī)則變化,做好消費(fèi)者服務(wù),為后續(xù)恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備。
感謝商家朋友的支持與配合。
1. 免責(zé)范圍:
發(fā)貨地在金華市的商家,自8月11日0點(diǎn)開始暫停延遲發(fā)貨與虛假發(fā)貨的主動(dòng)賠付,免賠付商家會(huì)在【商家后臺(tái)-客服-消息】收到免賠提醒消息。如未在免賠范圍內(nèi),但發(fā)貨有困難的商家,可以通過【商家后臺(tái)-訂單報(bào)備-商品報(bào)備】進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備免責(zé)。
注:訂單生成時(shí)間在8月9日0點(diǎn)-8月11日0點(diǎn)期間 未發(fā)貨/未攬收的訂單都不會(huì)收到主動(dòng)賠付,請(qǐng)您做好消費(fèi)者服務(wù),避免消費(fèi)者投訴
2. 商家須知:
-建議在店鋪或商品明顯位置告知消費(fèi)者因疫情影響發(fā)貨暫緩
-如消費(fèi)者咨詢發(fā)貨問題,建議告知消費(fèi)者因受疫情影響無法及時(shí)發(fā)貨,物流恢復(fù)后盡快發(fā)貨
-商家承諾消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)間但未按期發(fā)貨、或未告知消費(fèi)者因疫情需延遲發(fā)貨等情況,消費(fèi)者發(fā)起投訴將按照延遲發(fā)貨投訴成立并賠付3元處理
二、具體規(guī)則
免責(zé)地區(qū)擴(kuò)充:平臺(tái)將更加實(shí)時(shí)主動(dòng)識(shí)別因疫情等不可抗力導(dǎo)致的物流異常地區(qū),并繼續(xù)對(duì)受影響地區(qū)主動(dòng)進(jìn)行收件地延遲發(fā)貨賠付的免責(zé)。
您可以在商家后臺(tái)->發(fā)貨頁面查看訂單是否被免責(zé),并根據(jù)應(yīng)發(fā)時(shí)間及時(shí)進(jìn)行發(fā)貨/攬收處理。
三、免責(zé)范圍
1、平臺(tái)參考疫情相關(guān)政策、商家反饋以及實(shí)際地區(qū)發(fā)攬情況每日更新免責(zé)地區(qū),您可以在商家后臺(tái)->小蜜處查看最新免責(zé)范圍;收件地在免責(zé)地區(qū)的訂單,平臺(tái)將繼續(xù)免除自動(dòng)賠付和被動(dòng)賠付。
822免責(zé)地區(qū):
https://www.yuque.com/attachments/yuque/0/2022/xlsx/21740407/1661136329409-e267949d-a830-42cb-9471-46d60d573321.xlsx
2、請(qǐng)商家根據(jù)自身物流情況,合理安排物流發(fā)貨,及時(shí)做好區(qū)域限售,并做好消費(fèi)者服務(wù),避免引起消費(fèi)者投訴。
疫情仍未結(jié)束,請(qǐng)商家做好個(gè)人防護(hù),如有疑問,請(qǐng)咨詢平臺(tái)商家客服
FAQ
1.我的發(fā)貨地還在疫情怎么辦?
您可以在淘特商家版后臺(tái)—物流管理—訂單報(bào)備—商品列表選擇商品進(jìn)行報(bào)備
報(bào)備鏈接:https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/
2.我的商品報(bào)備后對(duì)我店鋪會(huì)有什么影響?
免除對(duì)應(yīng)報(bào)備商品在報(bào)備成功期間內(nèi)產(chǎn)生訂單延遲發(fā)貨的主動(dòng)賠付
免除物流相關(guān)的處罰(大量不發(fā)貨處罰)
報(bào)備期間商品無法報(bào)名新的營(yíng)銷活動(dòng),但已在活動(dòng)中的商品不受影響
注:目前商品不支持取消報(bào)備喔~
3.商品報(bào)備的審核時(shí)效是多久?
商品報(bào)備審核時(shí)效是1個(gè)工作日
5.商品報(bào)備時(shí)間結(jié)束了但還是因?yàn)橐咔闊o法發(fā)貨該怎么辦?
若報(bào)備到期后仍無法發(fā)貨,您可以自行選擇延長(zhǎng)報(bào)備時(shí)間。
6.商品報(bào)備通過后消費(fèi)者投訴不發(fā)貨該怎么處理?
-建議在店鋪或商品明顯位置告知消費(fèi)者因疫情影響發(fā)貨暫緩;
-如消費(fèi)者咨詢發(fā)貨問題,建議告知消費(fèi)者因受疫情影響無法及時(shí)發(fā)貨,物流恢復(fù)后盡快發(fā)貨;
-商家承諾消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)間但未按期發(fā)貨、或未告知消費(fèi)者因疫情需延遲發(fā)貨等情況,消費(fèi)者發(fā)起投訴將按照延遲發(fā)貨投訴成立并賠付3元處理。
文章來源:79電商網(wǎng)
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
龍海市淘寶降權(quán)如何操作?淘寶寶貝降權(quán)后如何恢復(fù)?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!