淘寶商家發(fā)錯(cuò)貨怎么處罰？發(fā)錯(cuò)貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？

作為淘寶賣家，不僅要及時(shí)發(fā)貨，而且要保證不發(fā)錯(cuò)貨。如果發(fā)錯(cuò)了貨，可能無(wú)法讓消費(fèi)者滿意，接下來(lái)售后處理流程也會(huì)比較麻煩。那么，商家發(fā)錯(cuò)貨會(huì)有什么處罰呢?

一、商家發(fā)錯(cuò)貨怎么處罰?

1.先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯(cuò)貨的事情，一般情況下，客服都會(huì)道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯(cuò)貨實(shí)景拍照。

2.打開(kāi)訂單，找到投訴商家入口(下方有圖)，選擇發(fā)貨問(wèn)題，原因選擇錯(cuò)發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實(shí)拍圖上傳，并填寫(xiě)好自己的聯(lián)系電話即可。

3. 以上就是投訴的流程，淘寶發(fā)錯(cuò)貨了的處罰是交易金額的30%不超過(guò)500元，這個(gè)和賣家協(xié)商。最后說(shuō)說(shuō)投訴和差評(píng)的影響，如果你想差評(píng)，那你得確認(rèn)收貨后，然后再評(píng)價(jià)，然后再申請(qǐng)售后退款即可(如果賣家服務(wù)態(tài)度不差的話，沒(méi)有必要，這種操作是最惡心賣家的)。

至于差評(píng)的影響，如果僅僅是說(shuō)物流時(shí)間長(zhǎng)，然后還發(fā)錯(cuò)貨，對(duì)賣家來(lái)講是影響不大的，如果銷量還不錯(cuò)的話，你的評(píng)價(jià)很快就會(huì)被頂下去，但是你也沒(méi)辦法亂寫(xiě)其他差評(píng)，因?yàn)槟銇y寫(xiě)差評(píng)，商家也能通過(guò)后臺(tái)申訴惡意差評(píng)然后把你的差評(píng)給刪除。

二、發(fā)錯(cuò)貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)

賣家出郵費(fèi)。

一般如果因?yàn)轭伾?、尺碼或發(fā)錯(cuò)貨物，主要過(guò)錯(cuò)在賣家而導(dǎo)致的淘寶退換貨，都是可以跟賣家來(lái)商量讓其來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果是因?yàn)橘I家的“個(gè)人原因”(一些商家會(huì)在店鋪或商品介紹頁(yè)面說(shuō)明的)導(dǎo)致的退換貨，但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的，可以通過(guò)淘寶官方店小二投訴。

在訂單比較多、經(jīng)常加班的情況下，商家可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況，如果被買家找過(guò)來(lái)了，一定要誠(chéng)懇地道歉，并及時(shí)給出處理方案，如果客戶不接受，我們可以退貨。

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