淘寶大促運(yùn)營(yíng)之商家如何操作好老客戶定位?

對(duì)于淘寶促銷，可以說(shuō)不僅淘寶平臺(tái)上的商家在期待，消費(fèi)者也在關(guān)注這個(gè)活動(dòng)。

平臺(tái)新增流量的增長(zhǎng)受外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響逐漸放緩，因此流量的價(jià)值與日俱增。

活動(dòng)前老客戶數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，老客戶流量的存儲(chǔ)，可以大大增加寶貝和店鋪的權(quán)重。

接下來(lái)，邊肖將詳細(xì)談?wù)撍?/p>

從而在活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候獲得一個(gè)好的排名，從而獲得更多的活動(dòng)流量，給店鋪帶來(lái)一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，那么老客戶的營(yíng)銷就顯得尤為重要，是我們打好活動(dòng)基礎(chǔ)，提升數(shù)據(jù)的重要途徑。

那么，要做好營(yíng)銷和維護(hù)老客戶，就需要對(duì)客戶粉絲有一個(gè)準(zhǔn)確的分析、定位和了解。

首先，分析客戶粉絲的定位，從各方面了解客戶粉絲的特點(diǎn)，然后制定出合適的營(yíng)銷方案。

購(gòu)買力分析:粉絲購(gòu)買力的差異直接影響其購(gòu)買行為，所以需要對(duì)老客戶的購(gòu)買力進(jìn)行分析。

我們根據(jù)老客戶的交易記錄分析他們的消費(fèi)水平和習(xí)慣，并據(jù)此進(jìn)行分類。

對(duì)于購(gòu)買力高的客戶，我們利用雙十一的寶貝推薦中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專屬服務(wù)的賣點(diǎn)，吸引這些老客戶再次購(gòu)買。

對(duì)于購(gòu)買力中等的客戶，主要是向客戶推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品，并設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)老客戶下單。

對(duì)于購(gòu)買力較低的顧客，我們推薦店鋪的低價(jià)產(chǎn)品來(lái)吸引顧客。

活躍度:活躍度的數(shù)據(jù)分析主要是觀察老客戶在店里的最后一次交易時(shí)間，以及在店里的購(gòu)買頻率，所以下單超過(guò)一次的可以稱為店鋪的老客戶，購(gòu)買頻率越高，客戶對(duì)店鋪的認(rèn)可度越高，店鋪的粘性越強(qiáng)。

然后通過(guò)活躍度的數(shù)據(jù)分析，把活躍度高的客戶群體作為雙十一的重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，這樣營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)更有效果，活躍度高的客戶群體對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)也會(huì)更強(qiáng)烈。

這類店鋪是很有價(jià)值的老客戶，要重點(diǎn)維護(hù)。

睡覺(jué)時(shí)間:老客戶維護(hù)期也有時(shí)間節(jié)點(diǎn)差。

是買家自下單日起90天內(nèi)的活躍期。

這期間買家對(duì)店鋪有一定印象，通過(guò)會(huì)員活動(dòng)營(yíng)銷很容易被喚醒。

然后，老客戶180天內(nèi)沉默，270天內(nèi)沉睡，360天內(nèi)流失客戶。

所以一定要利用活躍期喚醒客戶，關(guān)注每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的變化。

所以要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶最新交易時(shí)間的差異，制定不同的營(yíng)銷方案。

品牌偏好:所以不同的客戶有不同的品牌偏好，所以我們通過(guò)客戶的購(gòu)買行為來(lái)分析客戶的品牌偏好，優(yōu)化自己的品牌特征，從而更貼近買家的品牌偏好，滿足客戶的品牌需求。

那么，我們?cè)诨顒?dòng)期間的推廣就更有效了。

針對(duì)不同客戶群體的品牌偏好，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，將品牌特征，無(wú)論是服務(wù)特征還是品牌產(chǎn)品特征，與自己的產(chǎn)品進(jìn)行地面對(duì)比，向有相應(yīng)偏好的客戶推薦相應(yīng)產(chǎn)品的分類分析方法，有助于提高寶貝的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

也讓我們的老客戶群更加精準(zhǔn)。

價(jià)格敏感度:不同的客戶群體對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度不同，我們可以通過(guò)客戶在店內(nèi)的消費(fèi)信息來(lái)分析這種價(jià)格敏感度。

對(duì)于價(jià)格敏感度高的客戶，可以在活動(dòng)期間推薦我們折扣力度很大的產(chǎn)品，并給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

這種推薦效果對(duì)于價(jià)格敏感度高的客戶來(lái)說(shuō)是最好的。

然后，對(duì)于價(jià)格敏感度低的客戶，主要推薦店鋪的主推，從而增強(qiáng)主推老客戶的復(fù)購(gòu)，增加店鋪寶貝的權(quán)重。

單一客戶分布:分析老客戶在門店消費(fèi)的客單價(jià)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行相應(yīng)分類。

然后在促銷期間，會(huì)根據(jù)寶貝的客單價(jià)推薦不同客單價(jià)消費(fèi)記錄的客戶，提高推薦的準(zhǔn)確性。

同事客單價(jià)的分布數(shù)據(jù)對(duì)我們活動(dòng)價(jià)格的制定也有一定的參考作用。

可以在老客戶成交最多的價(jià)格單位里指定活動(dòng)價(jià)格，這樣寶貝的價(jià)格接受度會(huì)更高，活動(dòng)的成交效果也會(huì)更好。

復(fù)購(gòu)期:對(duì)于一周的老客戶最后一次下單到幾個(gè)月前的時(shí)間間隔，時(shí)間短一點(diǎn)更容易回復(fù)我們的促銷信息，這也決定了我們什么時(shí)候聯(lián)系用戶。

通過(guò)分析復(fù)購(gòu)期的數(shù)據(jù)，我們可以知道買家的需求時(shí)間，所以在大促活動(dòng)期間，我們主要針對(duì)符合復(fù)購(gòu)期需求的客戶。

從而大大提升營(yíng)銷效果，帶動(dòng)店鋪活動(dòng)的銷售數(shù)據(jù)。

性別:對(duì)店鋪顧客的年齡和性別傾向的分析也是我們重點(diǎn)分析的數(shù)據(jù)。

根據(jù)性別和年齡段的不同，對(duì)不同產(chǎn)品的喜好也不同，所以年輕客戶對(duì)產(chǎn)品的款式和風(fēng)格要求更高，年長(zhǎng)客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)用性要求更高。

性價(jià)比更重要。

同事因?yàn)樾詣e不同，對(duì)不同的產(chǎn)品有不同的需求。

所以要分析客戶的性別和年齡分布，準(zhǔn)確分類，了解客戶的喜好，制定不同的營(yíng)銷方案。

我們必須使?fàn)I銷計(jì)劃更加人性化，提高顧客對(duì)商店服務(wù)的滿意度。

然后通過(guò)對(duì)以上老客戶的定位分析，對(duì)自己的客戶群有了更深入的了解。

只有了解客戶的需求，我們的服務(wù)和產(chǎn)品才能得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可。

所以在平臺(tái)促銷前夕，一定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，喚醒店內(nèi)老客戶的投入營(yíng)銷。

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