天貓調整小家電部分類目送貨上門服務要求

為了給顧客供給更優(yōu)質的服務體會，天貓將針對運營部分類目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機、蒸汽清潔機等，產品大而重，顧客關于未送貨上門的咨詢量較大。

天貓將針對這些類目進行服務體會整改，要求商家供給送貨上門的服務。

請您收到告訴后，在2023年3月16日24點前，完結送貨上門服務訂貨。

若服務未訂貨，后續(xù)會影響產品發(fā)布及編輯。

一、整改類目商用電器：開水機/開水箱商用電器：商用制冰機商用電器：展示柜保健按摩：按摩椅/沙發(fā)冷暖電器：取暖卓/電暖茶幾居家清潔：掃地機器人西式廚房：廚師機/和面機西式廚房：咖啡機環(huán)境健康：抽濕機/除濕器環(huán)境健康：空氣凈化器商用電器：商用消毒柜居家清潔：蒸汽清潔機二、服務供給方案(您能夠任選一種模式進行訂貨)1、商家自許諾服務：即由商家給顧客供給的許諾送貨上門服務，您可經過如下路徑訂貨(系統(tǒng)已經將您的店鋪內要求供給服務的產品已甄選出來，能夠直接進行訂貨)。

(補白-特色：不需求改變您當前的物流服務商家，需求承擔顧客的咨詢投訴及賠付，賠付規(guī)范10元/單)1)商家自許諾版別訂貨指引：#《商家自許諾版別送貨上門訂貨指引》(訂貨鏈接將于2023年2月22生效)2、渠道供給的服務訂貨：即商家可訂貨渠道供給的送貨上門服務產品給顧客供給送貨上門服務，訂貨路徑如下：(補白-特色：①需求訂貨指定的物流服務商，物流費用對比社會化靈通系會有小幅上漲;②將獲得主搜表達及流量加權，預估帶來約10%的轉化增量;③顧客的咨詢投訴由渠道承接及賠付，賠付規(guī)范10元。

)1)菜鳥倉發(fā)貨商家訂貨指引：#《入菜鳥倉送貨上門服務訂貨操作指引》。

2)商家倉發(fā)貨商家訂貨指引：#《商家倉送貨上門服務訂貨指導》。

三、參加服務后您的權益及責任1、權益：全鏈路透標，提高轉化，向顧客傳遞更好的服務履約才能。

2、責任：若您訂貨的服務為商家自許諾版別，當您所選用的物流公司未依照顧客需求送到指定地點且顧客建議投訴，渠道將會給您下發(fā)投訴工單，請您參考如下規(guī)范在24小時內完結舉證，渠道對舉證內容進行判責，未在時效內完結舉證或者舉證后判責未上門將會賠付顧客10元天貓紅包，費用將從您的保證金內扣除。

若你訂貨的服務為渠道供給，相關的咨詢投訴及賠付由渠道進行承接。

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