京東星級基礎考核常見問題匯總
2022-11-16|21:56|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:69
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本篇文章為京東開店的商家解答疑惑,包括售后高頻問題解答、促定制售后幫手,來學習:
一、售后高頻問題解答
Q: 如何降低我的服務單甕評拳?
A:造成服務單差評的原因有很多,L以下是部分問題和對應的解決措施:
①退換貨運費問題:建議在頁面注明運費收取標準,開可L以開通運費險等保險產(chǎn)品;
②商品價格、質(zhì)量問題:建議考察商品的貨源質(zhì)量進行整改,并可以開通價保/質(zhì)保服務;
③審核處理時效問題:建議開通極速審核、閃電退款服務,使用SA自動化工具;
④物流問題:建議及時與客戶溝通,說明物流進度和情況;逆向物流建議使用上門換新、取退服務,或使用京東倉配;
⑤宣傳誤導問題:我建議在商品上架發(fā)布之前,檢查商品宣傳是否合規(guī);
⑥客服方察未滿足:建議合理配置客服人力,鼓勵客服參加認證考試。
Q:在哪看售后服務單評價明細?
A:登陸商家后臺,在【商家后臺-自主售后(新)】處進入自主售后模塊;在模塊中選擇全部,找到“服務單導出”按鈕進入下載中心;進入下載中心后在任務類型中選擇“售后服務明細”、售后服務類型中選擇“服務單評價明細”,點擊執(zhí)行按鈕后等待生成即可下載導出。
Q:延遲售高如何報備?
A:登陸商家后臺后,在【商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-延遲售后報備】處進入延遲售后報備模塊;在模塊中點擊新增報備按鈕,根據(jù)頁面中提示的填入需要報備的服務單號、報備原因、延遲時間L以及證明圖片。報備成功后的服務單將在考核數(shù)據(jù)中剔除。
二、大促定制售后幫手
(一)友好協(xié)商-多聊兩句,多點滿意
1、挽留損失:挽留商家銷售金額;
2、違規(guī)拜拜:協(xié)商成功的服務單,不會被售后治理規(guī)則命中;3、提升考核:助力提升售后滿意度,減少售后糾紛介入率;4、降本增效:減少運費損失。如何使用
在“商家后臺——售后客服——自主售后(新)”路徑下進入服務單詳情頁,即可看到協(xié)商發(fā)起入口
(二)免費上問取退-最快可享受0秒免費退
1、縮短考核時長:執(zhí)行免費上門取退的服務單售后服務時長較普通退貨場景大幅縮短;
2、提升考核指標:開通服務的商家售后滿意度較高,萬單工商投訴量降低。
開通運費險:
京麥商家中心-服務-保險服務-開通運費險
京麥商家中心-金融服務-京東專屬保險管家-運費險開通閃電退款:
京麥商家中心-店鋪管理-商家服務中心-閃電退款
(三)上門換新新貨送達消費者時間縮短一倍
1、縮短時長:執(zhí)行上門換新的服務單時長較普通換貨場景大幅降低;
2、保障商家利益:商家收到貨物后如果有異常,可發(fā)起催收等。
開通上門換新:
商家后臺>我的店鋪>商家服務中心>上門換新。
在京東平臺上面肯定也希望能夠做好七天要怎么保價,如果保價時間過了的話,要怎么辦呢?另外也要學會去申請,我馬上給各位介紹。
由于的確有存在局部的顧客遇到了這種狀況,所以,大家想要曉得這種狀況的處置方法。
怎么申請?
1、在主頁面選擇我的選項。
2、在我的選項中找到工具與效勞板塊,然后選擇客戶效勞選項。
3、在自助效勞板塊點擊價錢維護選項,然后在本人所購商品的目錄中點擊所要申請加價保的商品右側(cè)的申請按鈕。
4、申請經(jīng)過,價保到賬。
申請不經(jīng)過,那么他會給你沒有經(jīng)過的緣由,你能夠點擊查看細致規(guī)則。
5、規(guī)則里細致的寫了,家用電器是30天內(nèi)能夠加保,其他的是7天以內(nèi)的,假如超越7天,是不允許再申請價保的。
6、還有些狀況比擬復雜,比方一個訂單里有多件商品或者明明降價了但系統(tǒng)自動審核不經(jīng)過或金額和預期的有差異,那你就能夠下一單和原來那單一模一樣的訂單,不用付款鎖單即可,拿著訂單號和截圖去和客服交涉,有些狀況可能需求掰扯掰扯。
所以,假如是超越你所購置差評的價保時間那就沒方法再申請了,因而,大家在下單時倡議看分明這個時間問題。
另外比方說是秒殺活動期間購置的商品價錢是一百元,當秒殺活動過后,這個商品的售價下調(diào)到了九十元。
假如在活動期間購置商品的時分,參與了保價的話,那么,消費者就能夠得到商家給出的十元差價的補貼。
不過,并不是每個秒殺活動的商品都能夠有價錢維護的,假如是平常在平臺中購置商品的話,顧客是能夠申請商品保價的。
但是,假如購置的商品是正在參與秒殺活動,就無法申請保價了。
假如是你在日常沒有活動的時分購置的商品,并且這款商品支持保價的話,但是在之后這款商品參與了秒殺的活動,那么,就無法享用到保價的政策了。
也就是說,在沒有秒殺活動的時分購置的商品價錢為一千元,之后商品參與了秒殺活動,銷售價錢為八百元。
這兩個價錢之間相差了兩百元,但是,顧客仍然是無法享用到政策的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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