淘寶客服首次歡迎語(yǔ)有哪些？有用話術(shù)分享

客服看起來(lái)是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但是，只有真正做過(guò)客服的人才知道，這個(gè)工作要做好并不容易。做客服其實(shí)也是有業(yè)績(jī)的，好的客服非常注重聊天的技巧。下面，我們來(lái)分享一些首次歡迎語(yǔ)。

一、歡迎語(yǔ)

當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反饋

您好，我是×號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的

您好，我是×號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨?，F(xiàn)在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優(yōu)惠活動(dòng)。

您好，我是×號(hào)客服，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我能為您效勞。

您好，我是×號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫(kù)存單，麻煩您稍等。

您好，需要和您先說(shuō)明的是我們公司對(duì)價(jià)格對(duì)價(jià)格有比較嚴(yán)格的規(guī)定，所有優(yōu)惠基本是目前的活動(dòng)優(yōu)惠，感謝您的理解和支持。

二、聊天技巧

1.淘寶客服要熱情地迎接消費(fèi)者，內(nèi)容要通俗易懂，讓消費(fèi)者沒(méi)有距離感，消除陌生感。

2.盡可能了解客戶的需求，并盡快結(jié)束對(duì)話，以免耽誤客戶的時(shí)間。

3.針對(duì)客戶的需求，分析自己的客戶服務(wù)內(nèi)容，提出高質(zhì)量的建議，避免客戶不成功的退貨。

4.回答問(wèn)題，用不同的方式思考，盡可能清晰簡(jiǎn)單地給出滿意有效的答案。

5.引導(dǎo)顧客正確購(gòu)買。如果客戶暫時(shí)需要什么，客服應(yīng)該保持專業(yè)禮貌。請(qǐng)保留聯(lián)系信息，并說(shuō)明如有必要，您可以再次聯(lián)系自己。

三、議價(jià)的技巧

議價(jià)是目前整個(gè)電商里面非常常見(jiàn)的問(wèn)題，客戶在議價(jià)的時(shí)候各種話術(shù)都出來(lái)了，做完客服幾乎沒(méi)有不頭疼的，針對(duì)這種情況，我們可以首先分析，客戶是為了心理平衡優(yōu)勝感希望便宜點(diǎn)，還是愛(ài)占小便宜，不議價(jià)感覺(jué)難受，針對(duì)這種客戶，一定注意，堅(jiān)決不議價(jià)，而且給客戶明確說(shuō)明我們價(jià)格都是市場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

可以適當(dāng)?shù)乃蛡€(gè)小禮物啊，或者返現(xiàn)了都可以，具體情況具體分析;還有一種客戶，過(guò)來(lái)就態(tài)度很強(qiáng)硬，然后各種不便宜就差評(píng)，或者怎樣怎樣的，這種客戶，第一堅(jiān)決不議價(jià)，包括禮物啊什么的都不要提，不要送，如果客戶提到好評(píng)返現(xiàn)，那么我們可以同意，其它的，寧愿不做這個(gè)生意，也不能便宜，這種客戶他不是真正的客戶，是來(lái)?yè)v亂的。

如果服裝之類的直接說(shuō)沒(méi)有他合適的，如果其它不好推掉的，可以直接不回復(fù)或者半小時(shí)十幾分鐘發(fā)一條幾個(gè)字的回復(fù)，為什么這樣做呢，首先，這種客戶買回去之后給差評(píng)退貨或者投訴找茬的幾率非常高，而且，本著為店鋪負(fù)責(zé)的態(tài)度，也不能做這種人的生意。

還有一種客戶特別有意思，他就像朋友一樣給您聊天，偶爾開(kāi)個(gè)小玩笑啊之類的，那么說(shuō)明這種客戶會(huì)非常好相處，在議價(jià)的時(shí)候可以跟著客戶的話開(kāi)個(gè)小玩笑，比如公司統(tǒng)一定價(jià)，我們也想降價(jià)，可惜老板不讓啊之類的。玩笑轉(zhuǎn)移責(zé)任，這時(shí)候客戶會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感，但是一定要注意度?？偨Y(jié)一點(diǎn)就是有人的生意不能做，有的生意一定要做，能做的一定要善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同。

剛開(kāi)始接待客戶的時(shí)候，歡迎語(yǔ)要熱情周到，不要用一些機(jī)械般的冷冰冰的詞語(yǔ)，也可以稍微熱情、俏皮一點(diǎn)，讓客戶看了就覺(jué)得很有趣。當(dāng)然，聊天技巧是必不可少的，利用聊天技巧可以促進(jìn)成單哦。

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