通常都是買家申請?zhí)詫毥槿?，如果是遇到了不靠譜買家，這時候賣家就需要去申請介入，那如何才能申請?很多人也有疑問，所以，接下來，我們就來講下，關于申請?zhí)詫毥槿氲姆椒?，想知道的小伙伴可以來看下了?/p>

在哪申請介入?

在買家申請退款后，如雙方無法談妥，可以在滿足以下條件后，在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”:

1.實物商品：申請退款，賣家拒絕后，修改協議后等待處理(維權狀態(tài)為“修改協議，等待處理”)，就可以申請小二介入了。

特殊情形：若該維權屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在申請退款3天后才可申請介入。

備注：賣家主動/超時同意開啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當前處理角色為賣家，也可以申請介入。

2.虛擬商品：買家申請退款5天后，且維權狀態(tài)為：買家修改協議，等待處理。填寫退貨物流信息且消費者使用快遞、退貨的，應在買家填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的，將自動退款給買家。虛擬類目除外。

客服需要做什么?

1.要對公司產品有認知：作為店鋪的客服，肯定是想服務號客戶，讓更多的人來我們的產品，只有我們足夠了解產品了，才能解決客戶的更多問題。

2.會平臺基本操作：作為一店鋪客服，要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件，還有訂單生成、核對訂單、發(fā)貨等要熟悉。

3.溝通技巧：在于客戶溝通的時候，我們要及時回復客戶問題，努力達成交易，避免不必要的麻煩，俗話說顧客是上帝。

4.客戶還可能會對產品進行包裝，負責拿貨和發(fā)貨物流方面的事項。

客服幾點上班?

職業(yè)的賣家都是九點上班，因為晚上賣家在線的時間都是比較長的，到晚上十一二點。其實幾點上下班要根據每個店鋪的客流量來看，如果客流量大的話，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上大促，更是忙得不可開交。

當雙方協商沒有達成時就能申請介入，介入大家直接在后臺發(fā)起就可以了，當然，如果賣家這邊想要取勝，是需要有充足的證據，建議大家在備好證據后再發(fā)起介入，這樣對各位更有利一些，如果沒有證件，那買家再投訴對于商家就不利了。

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