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    淘寶延遲發(fā)貨如何報(bào)備?報(bào)備對(duì)店鋪的影響

    2022-12-24|23:09|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:166

    淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)遇到各種情況,例如開(kāi)會(huì)、水災(zāi)、疫情管控等導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨、配送。那么這個(gè)時(shí)候我們就需要進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備。那么淘寶延遲發(fā)貨如何報(bào)備?報(bào)備成立后還會(huì)自動(dòng)賠付嗎?報(bào)備對(duì)店鋪的影響是什么呢?一起來(lái)和小編看看關(guān)于淘寶延遲發(fā)貨報(bào)備的常見(jiàn)問(wèn)題解答吧~  



    一、延遲發(fā)貨報(bào)備  

    1、路徑、要求  

    延遲發(fā)貨報(bào)備商家可以通過(guò)【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備。  

    2、溫馨提示:  

    ①報(bào)備時(shí)打星號(hào)的為必填項(xiàng),請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面提醒進(jìn)行提交。  

    ②目前報(bào)備工具開(kāi)放對(duì)象為已上線延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付類目的天貓商家,自動(dòng)賠付的類目上線節(jié)奏點(diǎn)此查看。  

    ③報(bào)備提交成功后,審核時(shí)間為2個(gè)工作日,報(bào)備審核過(guò)程中訂單不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付。  

    3、提交報(bào)備注意事項(xiàng):  

    ①報(bào)備訂單付款時(shí)間:  

    僅支持報(bào)備提交前的“48小時(shí)”內(nèi)付款訂單,時(shí)間可具體到秒,未填寫默認(rèn)0點(diǎn)(涵蓋報(bào)備場(chǎng)景:自然災(zāi)害、商家因素、特殊訂單)  

    ②報(bào)備完成發(fā)貨時(shí)間:  

    選擇報(bào)備訂單的可發(fā)貨時(shí)間,日期最多可選-報(bào)備訂單付款的15天內(nèi)(涵蓋報(bào)備場(chǎng)景:大型會(huì)議、重大賽事、自然災(zāi)害、商家因素)  

    ③請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)可發(fā)貨時(shí)間,需在該時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨,避免未發(fā)貨導(dǎo)致消費(fèi)者投訴  

    二、FAQ:  

    1、問(wèn):我的商品屬于定制商品,如何報(bào)備?  

    答:天貓定制商品不執(zhí)行自動(dòng)賠付,如果您的商品為定制商品請(qǐng)按要求發(fā)布到定制類目中,此類商品無(wú)需報(bào)備。  

    2、問(wèn):為什么看不到報(bào)備入口?  

    答:請(qǐng)您檢查您的淘寶類目是否已在自動(dòng)賠付覆蓋的類目上線時(shí)間范圍內(nèi)  

    ①若類目還不在上線的時(shí)間范圍,您是沒(méi)有延遲發(fā)貨報(bào)備入口的哦,目前報(bào)備工具只針對(duì)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付已覆蓋類目的天貓商家。不在自動(dòng)賠付類目范圍的,無(wú)報(bào)備入口。  

    ②若您的類目已在上線的時(shí)間范圍,請(qǐng)確認(rèn)您是否使用的是子賬號(hào)進(jìn)行的報(bào)備,若是,請(qǐng)您檢查是否有對(duì)子賬號(hào)進(jìn)行授權(quán),授權(quán)路徑:【賣家中心】-【子賬號(hào)管理】-【員工管理】找到要授權(quán)的子賬號(hào)點(diǎn)擊“修改權(quán)限”-【物流管理】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】,授權(quán)成功后可以通過(guò)對(duì)應(yīng)授權(quán)子賬戶操作報(bào)備。  

    3、問(wèn):報(bào)備對(duì)我店鋪的影響是什么?  

    答:已經(jīng)開(kāi)放自動(dòng)賠付類目訂單,如后續(xù)被自動(dòng)賠付或投訴對(duì)您的影響建議查看以下內(nèi)容。  

    ①若報(bào)備通過(guò):將不執(zhí)行自動(dòng)賠付,但如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴,若根據(jù)憑證您確實(shí)存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求,投訴還是會(huì)成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付(賠付金:若未在報(bào)備發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨,按延遲發(fā)貨按5%賠付;若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付;故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)賠付上限為500元)  

    ②若報(bào)備不通過(guò):若未及時(shí)發(fā)貨,平臺(tái)將執(zhí)行實(shí)付金額的5%賠付,金額5-50元,若如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴,若根據(jù)憑證您確實(shí)存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求,投訴還是會(huì)成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付(賠付金:若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付;故一筆子訂單最多賠付實(shí)付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)賠付上限為500元)  

    4、問(wèn):我報(bào)備不通過(guò),可以重新報(bào)備一次嗎?  

    答:不支持重復(fù)提交報(bào)備。重復(fù)報(bào)備認(rèn)定情形如下:商家維度報(bào)備,同一類型報(bào)備時(shí)間段有交集;商品維度報(bào)備,同ID報(bào)備時(shí)間段有交集;訂單維度報(bào)備,同一個(gè)訂單ID只能報(bào)備一次;重復(fù)報(bào)備,將無(wú)法提交報(bào)備。  

    5、問(wèn):報(bào)備成立后還會(huì)自動(dòng)賠付嗎?  

    答:報(bào)備通過(guò)后不會(huì)被自動(dòng)賠付,但如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴,若根據(jù)憑證您確實(shí)存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求,投訴還是會(huì)成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付(賠付金:若未在報(bào)備發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨,按延遲發(fā)貨按5%賠付;若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付;故一筆子訂單最多賠付實(shí)付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)賠付上限為500元)。  

    6、問(wèn):自動(dòng)賠付明細(xì)哪里查看?  

    ①可以通過(guò)【商家中心】-【待辦任務(wù)】-【物流監(jiān)控】-【物流考核賠付】-【自動(dòng)賠付】,查看賠付明細(xì),選擇對(duì)應(yīng)的時(shí)間,進(jìn)行查看。  

    ②可以通過(guò)【商家中心】-【交易管理】-【已賣出的寶貝】-【批量導(dǎo)出】中生成報(bào)表進(jìn)行【下載訂單報(bào)表】,下載后在第一行表格中找到【延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付金額】,利用篩選器,選擇對(duì)應(yīng)訂單的賠付金,若有對(duì)應(yīng)賠付金額,說(shuō)明存在自動(dòng)賠付訂單,且您可以查看具體賠付訂單編號(hào);若沒(méi)有對(duì)應(yīng)賠付金額,說(shuō)明不存在自動(dòng)賠付訂單。  

    以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對(duì)大家有所幫助,感謝閱讀。  



    淘寶延遲發(fā)貨報(bào)備在哪?長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨有啥影響?

    隨著淘寶的不斷發(fā)展,個(gè)方便也做的越來(lái)越完善了,發(fā)貨物流也越來(lái)越快了,因?yàn)槠脚_(tái)有規(guī)定,買家下單后,商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。但是當(dāng)遇到一些不可抗力的因素或其他情況,就會(huì)延遲發(fā)貨啦。那么淘寶延遲發(fā)貨報(bào)備在哪?商家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨有啥影響?

    淘寶延遲發(fā)貨報(bào)備在哪?

    商家可以通過(guò)【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】來(lái)進(jìn)行延遲發(fā)貨的報(bào)備,報(bào)備時(shí)打星號(hào)的就是必填項(xiàng),所以商家要根據(jù)頁(yè)面提醒來(lái)進(jìn)行提交。

    淘寶商家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨有啥影響?

    影響一:淘寶賣家長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨會(huì)被投訴,即被淘寶視為延遲發(fā)貨,會(huì)按照延遲發(fā)貨處罰,商家就要對(duì)買家進(jìn)行賠付。

    1、如果賣家是因缺貨而未能及時(shí)給買家發(fā)貨的,導(dǎo)致了買家投訴的,買家投訴成立情況下,賣家要采用發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是以商品實(shí)際成交金額的30%,單筆交易最低不少于5元,總金額不高于500元來(lái)賠償。

    2、如果同一買賣雙方間付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易上同時(shí)出現(xiàn)了上述任一或多項(xiàng)情形的,賠付金額合并計(jì)算最高是不超過(guò)500元。

    這2方面的賠付都是根據(jù)《延遲發(fā)貨規(guī)則的實(shí)施細(xì)則》的標(biāo)準(zhǔn),來(lái)對(duì)賣家實(shí)施賠付處罰。

    影響二:淘寶賣家長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨被投訴的,還會(huì)被淘寶平臺(tái)自動(dòng)退款并扣分。

    淘寶賣家不管是缺貨還是其他的原因?qū)е挛窗l(fā)貨被投訴,一旦投訴成立的,淘寶小二首先會(huì)自動(dòng)退款給買家,并且店鋪還會(huì)被扣3分的。當(dāng)然如果賣家在淘寶小二介入處理前,先賠付了買家違約金的,就可以避免店鋪扣分處罰。因此賣家若是能夠主動(dòng)賠付,就能夠避免店鋪被扣分,就能減少因扣分給店鋪帶來(lái)的損失了。

    影響三:淘寶賣家未發(fā)貨被投訴,還會(huì)直接影響店鋪的成交率。

    淘寶賣家不管是缺貨還是其他的原因?qū)е挛窗l(fā)貨被投訴,都會(huì)直接的影響買家來(lái)淘寶店鋪再次購(gòu)買的機(jī)率和次數(shù)的,也會(huì)影響買家來(lái)店鋪購(gòu)買欲了。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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