淘寶異常退款有哪些場景？案例解析

“異常退款”指的是買家不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨物流信息等行為。下面給大家介紹詳細的場景解析以及案例。

1、虛假物流退貨(錯誤單號、重復單號等)

【場景解釋】買家填寫的退貨物流信息是虛假的，包含退貨物流單號是錯誤的或已經被使用過、該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址、使用信封件、快遞公司內部件等、快遞單號沒有流轉信息等。

【場景舉例】

①退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址

舉例：一位買家在店鋪A購買了一款商品，后續(xù)以不喜歡為由申請退貨退款，填寫了物流單號。過了3天賣家還未收到退貨，聯(lián)系買家未果的情況下，聯(lián)系快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個月前已經被簽收。

②使用信封件退貨

舉例：買家在賣家店鋪購買了一款商品，要求退貨退款，填寫物流單號后，過了一周還未收到快件，聯(lián)系物流公司，物流公司表示該件是信封件，聯(lián)系買家也未果。

③退貨物流單號已經被使用過

舉例：買家用a、b兩個賬號在同一家店鋪購買相同產品，收貨后使用a賬號聯(lián)系賣家退貨，沒有走線上流程，線下告知單號，賣家收貨后給以退款。緊接著使用b賬號在未聯(lián)系賣家的情況下直接線上發(fā)起退貨退款，使用之前a賬號的退貨單號進行退款申請。

【注意事項】在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴舉報。

2、退貨空包、少件、掉包

【場景解釋】買家退回的商品與賣家實際寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退貨高仿、退回不一致(買A退B)等;

【場景案例】

①買家在賣家店鋪購買了A品牌的鞋子，后續(xù)以不喜歡為由申請了退貨退款，寄回了同款高仿鞋。

②買家利用A和B兩個賬戶在賣家店鋪購買商品，A購買了商品X，B購買了商品Y，商品X和Y均為連衣裙，外觀相似，但商品X價格遠高于商品Y，后續(xù)A以賣家寄錯為由，申請退貨退款，退回的商品是B購買的商品Y。

③買家在買家店鋪購買了2雙鞋子，并申請退貨退款寄回商品，實際收到包裹為空包件。

④買家在賣家店鋪購買了10包尿不濕，并且全部申請退款退款，但實際退回只收到了1包。

【注意事項】以上案例是異常的表現(xiàn)形式，但如果只是個案發(fā)生可能確實是買家疏忽所致，故發(fā)生此類情況后建議先跟買家進行聯(lián)系確認，看看是否為買家無意發(fā)錯。

3、惡意不退貨僅退款

【場景解釋】買家實際已經收到貨物，但卻發(fā)起未收到貨僅退款;買家人為損壞物品，發(fā)起僅退款

【場景舉例】

①物流顯示買家已經簽收，聯(lián)系物流公司也表示買家當面簽收未拒簽，而買家卻發(fā)起了未收到貨的退款申請，賣家聯(lián)系買家無果。

②消費者已收貨貨后，申請僅退款不退貨。聯(lián)系消費者也無法聯(lián)系上，商家拒絕消費者申請后。消費者重新修改退款，反復申請不退貨僅退款。

【注意事項】在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況請先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴。

【小編君說】如果您的訂單和消費者產生矛盾，建議發(fā)生糾紛后建議第一時間和消費者溝通化解矛盾哦，我們在審核時會根據消費者歷史的退款記錄，進行綜合判斷買家的實際購買動機。

4、騙取運費險

場景一：買家不以交易為目的拍下訂單，訂單含有運費險，買家多次在未收到和收到貨的情況下發(fā)起退貨退款的申請，并填寫虛假退貨單號騙取運費險;

場景二：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家多次在已收到貨的情況下發(fā)起退貨退款的申請，雖填寫有效退貨單但實際目的為騙取運費險差價;

場景三：不同的買家退貨掉包以發(fā)錯貨理由申請退貨騙運費;

【場景舉例】

①買家拍下一件商品并額外購買運費險，未收到貨立即確認收貨并申請退貨退款填寫虛假單號，騙取運費險;

②買家大量拍下訂單，且商家為買家贈送運費險，收到貨后大量申請退貨退款騙運費險差價。

③買家A和買家B分別在商家C店鋪購買了同款不同尺碼的衣服，交換貨品后向賣家以發(fā)錯貨為理由申請退貨退款，并要求賣家承擔退貨運費，騙取運費險差價，且歷史多次存在類似情況。

【注意事項】滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴。

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