淘寶質(zhì)量投訴怎么處理?如何舉證?
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:1674
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大家應該都知道,消費者有權維護自己的權益,若是買到了有質(zhì)量問題的商品,可以要求退貨,還可以投訴賣家。若是淘寶賣家被消費者投訴商品有質(zhì)量問題,該怎么處理解決呢?
一、處理原則
1.如果您的商品確實存在質(zhì)量問題的,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔。如果您的商品沒有質(zhì)量問題的,淘寶將會把錢款支付給您。
2. 如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險,導致買家損失的,由買賣雙方另行協(xié)商溝通過其他途徑解決,淘寶不予處理。
3. 如果買家在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關于質(zhì)量問題的投訴,原則上淘寶不再受理,但不能免除您應盡的售后服務責任,依舊需要您做好相應的售后服務。
二、商品質(zhì)量問題的舉證
1. 如果您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題,并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的,您應當按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進貨憑證,如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。不過閑置商品質(zhì)量問題的舉證有點小差異,可以查看閑置商品的爭議處理哦。
2.如果買家表示商品存在淘寶質(zhì)量問題,且可以通過肉眼做出判斷的,淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定。
三、商品質(zhì)量問題的檢測
您提供了相關證明文件(如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件)且淘寶判定有效后,買家應當根據(jù)淘寶的要求提供相應的檢測憑證。同時淘寶會根據(jù)檢測結果判定誰來支付檢測費用。
注意:如果買家沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務的前提下自行進行檢測的,檢測費用由買家承擔。
四、商品質(zhì)量問題相關的運費爭議
交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題,則來回運費都需要由您承擔。
五、如何避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問題的爭議呢?
根據(jù)爭議處理的原則,若商品確實存在質(zhì)量問題的,淘寶支持退貨退款。因此請您在進貨時注意貨源,核實您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì);同時發(fā)貨前也請做好貨物的檢查,保障自身的利益的同時也對對方負責,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
若是賣家被投訴商品有質(zhì)量問題,且投訴成功,賣家的商品會受到極大的打擊,會影響產(chǎn)品的權重和銷量。所以,商家一定要妥善處理好質(zhì)量問題的投訴,能夠協(xié)商解決的,盡量協(xié)商解決。
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