為什么你每次和開發(fā)溝通需求,都像打仗一樣?
2022-11-25|16:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:88
2022-11-25|16:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:88
溝通的場景
PM:戰(zhàn)斗在革命一線的同志,為了革命成功后能快速步入小康生活,你看這個基礎設施能否再打造的完美一點?
開發(fā)人員:說人話(情緒平靜)
PM:能不能加個需求?你看哈……(還沒說完)
開發(fā)人員:加不了(聽見加需求,有明顯的情緒波動)
PM:怎么就加不了?這又不是什么復雜的功能,我邏輯都給你想好了(皺著眉頭,非加不可的語氣)
開發(fā)人員:你項目上線周期定那么死,我現(xiàn)在還有好多接口沒完成,哪有時間加啊?(抱怨,情緒不穩(wěn)定)
PM:那我也沒見你們加班???再說這需求也不復雜啊,最多1天就能搞定!(鄙視的語氣)
開發(fā)人員:我在家加班不行嗎?1天能搞定,你能你上?。。ūl(fā)的邊緣,聲音分貝調高)
PM:……(被噎著了,準備出絕招)
PM:反正這是老板的要求,你要是不想加,那你直接去找老板吧(同樣用很大分貝的聲音搬出老板,來展現(xiàn)自己的氣勢。順手把筆記本往桌子上一扔,不再說話,再聊下去就要擼起袖子開干了。)
溝通的結果
大家溝通了10分鐘,鬧的彼此很不愉快;最后的結果就是PM覺得很不爽,原因是:我好聲好氣和你聊需求,你給我臉色,我招誰惹誰了?我還不是為了公司的產品著想,心累。開發(fā)人員呢,也很不爽,就差點拿刀砍人了,心里在想:你丫就知道加需求,你加一個需求,老子要寫5000行代碼,時間還限制的那么死,還搬出老板壓我,就不加,愛咋咋地。
雙方情緒都不穩(wěn)定,一個沒心思思考需求,一個沒心思寫代碼,還可能一不小心搞個bug出來。
其實呢,這個事情,PM和開發(fā)都沒有錯(當然也不是老板的錯,捂臉),錯就錯在沒有正確的溝通。
上述只是簡單闡述了溝通中的一個問題,PM在日常工作中,上對接領導,下對接開發(fā)、設計、運營、財務,左右還要對接客戶,回到家還要考慮女朋友的感受,難免會遇到溝通的問題,那如何溝通才能在工作生活做到游刃有余呢?
溝通學的三大要點
1、要理解溝通的定義
什么是溝通呢?很多PM思考這個問題的結論都是:為了某一目的,進行信息交流,以達到彼此都滿意的狀態(tài)。其實這個理解只對了一半,溝通的定義其實很簡單,無非是6個字“聽得懂,能接受”。
就像溝通場景中有這么一段,PM剛說加個需求,話還沒說完,開發(fā)人員的小情緒就如潮水般翻涌而來;這就導致溝通定義中前3個字“聽得懂”都沒有實現(xiàn),如何繼續(xù)溝通?再溝通下去,只會越來越糟。
我們來還原一下場景,可能PM是想這么說:“能不能加個需求?這個需求是……這樣子的,邏輯是……這樣子的,開發(fā)時間就放在你們完成手頭項目之后”。誒,發(fā)現(xiàn)沒有,PM原本的意思并不是想現(xiàn)在就加需求;但表達的時候是先說出了“加需求”這個目的,我們把這個目的叫做第4點,需求描述、需求邏輯、開發(fā)時間為123點;那么PM表達的順序就是4123。開發(fā)人員呢,一般思維邏輯都是直線型的,也就是1234,拿到一個點就考慮一個點,聽到加需求,就開始1234的想,想著想著情緒就不穩(wěn)定了,開始炸毛了;直接就否定了PM的話,后面的完全聽不進去,然后就有了接下來帶有情緒的溝通。
這個場景溝通的問題:
總結:PM沒能讓開發(fā)人員“聽得懂”,更別說“能接受”了,如果PM能穩(wěn)住情緒,把溝通的要點說完,那就是另外一種場景。
2、要學會把控情緒
“情緒”分為3種:“語氣、場合、肢體動作”。
如上文,PM是知道開發(fā)人員沒聽懂的,但并沒有用和善的語氣去讓對方聽得懂,而是皺著眉進行反擊;從而導致情緒進一步爆發(fā),直至失控。
現(xiàn)實生活中也有很多沒把控好“情緒”的例子。一朋友和我聊天的時候提出一個問題,以下是聊天記錄,你們隨意感受下。
“我女朋友讓我陪她一起逛街買衣服,街也逛了,衣服也買了,為什么她總是一副不開心的樣子呢?”(明明就是欺負我這個單身狗,哼哼)
我回答說“那她是不是問你累不累?衣服好不好看?”
“是啊,我說不累,怕她覺得我嫌棄陪她逛街,也說了衣服好看,但為什么她還是不開心呢,問她原因又不說,真是搞不懂”。
“問題就出在你的肢體動作和語氣上面,你肯定在說話的時候表現(xiàn)的很不耐煩?!?/p>
朋友說“確實有點不耐煩,語氣也有點敷衍”
對于這種問題進行分析,得出兩個原因:
最終導致既陪了時間,又掏了錢,依然不落好。女人問你累不累,其實是想知道你內心愿不愿意陪她,既然都已經(jīng)陪著逛街了,何不笑著的回答她“累是累了點,但好不容易陪你逛一次街,再累也值得”。既然衣服都已經(jīng)買了,錢也花了,女人問你好不好看,并不是讓你來做任何評判的,而是想獲得你的贊美,何不溫柔的回答她“你穿什么都好看”。
這樣一來,她還能不高興?所以說,搞懂需求,把控好情緒去溝通很重要。
3、要懂的反饋
這個意思就很簡單,我說了,你就要反饋有沒有聽見,是不是理解;如果沒有理解,我可以再說一遍。
假如你老板在公司群@你,并提到一個問題,如果你沒有反饋,結果是怎樣的呢?
可能是這樣的:你沒有反饋,你老板就需要花時間去想,你到底有沒有看見呢?如果你沒有看見,那這個問題怎么處理呢?處理的方式有哪些呢?什么時候能搞定呢?一連串的問題在他腦海中飄過,花費了他大量的時間去幫你思考問題。最壞的結果就是認為你這個人不靠譜。
一定要懂的反饋,那怕是回復“好的、收到”或者是一個的符號都行。
最后
溝通是一門藝術,需要長期的鍛煉才能修有所成。一旦你懂的了溝通,你會發(fā)現(xiàn)很多問題都不再是“問題”。而溝通對于PM來說,至關重要!
2022創(chuàng)富學習資料下載.article-content .wbox_ol li{margin-bottom:10px;}.article-content .wbox_ol li a{text-decoration: none;}.article-content .wbox_link{display: inline-block;margin-bottom: 3px;padding: 7px 10px;line-height: 1;border-radius: 3px;margin-right: 5px;color: #fff !important;background-color: #ff5f33;text-decoration: none;}
喜脈·搞笑聊天賬號,輕松入手高效變現(xiàn),百萬操盤手親授,小白也能漲粉數(shù)十萬認知力提升系列課:助你全方位提升自身各項能力(視頻課+文檔)阿里商業(yè)數(shù)據(jù)分析師企業(yè)實訓項目,升職加薪,贏得老板賞識中視頻無腦搬磚訓練營,純視頻剪輯搬運,輕松上手批量起號,工作室可放大媒老頭學院短視頻帶貨合集進階篇詳細分類、各種賽道(外邊賣3980元)下載更多創(chuàng)富學習資料
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
京東聯(lián)盟7周年持續(xù)探索CPS生態(tài)建設第7年
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!