作為拼多多商家，自然是不希望出現(xiàn)退款的情形，但是也有一些消費(fèi)者會申請強(qiáng)制退款，不過有的商家還不知道其是什么意思，那么下面就來給大家介紹一下其具體含義吧!

拼多多強(qiáng)制退款，是指用戶收到的貨品與商家宣傳差異很大，會有明顯的品質(zhì)問題，用戶通過平臺客服介入，由平臺方處理強(qiáng)制退款。

有什么注意事項?

1、拼團(tuán)訂單退款情況

拼團(tuán)訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時后系統(tǒng)自動退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

2、僅退款訂單

1)未發(fā)貨：買家可以直接申請僅退款，訂單退款審核后24小時內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2)已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。

3、退貨退款訂單

拼多多平臺也是支持7天無理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者發(fā)錯貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問題退換貨，由買家承擔(dān)。

在拼多多上想要強(qiáng)制性的退款的話那么只能尋求拼多多官方客服了，因為商家的客服是和商家一起的，而拼多多客服的權(quán)限則會更大一點(diǎn)，很多商家還是會賣拼多多客服的一個面子的。

拼多多退款技巧有哪些？有哪些情形？

如果大家想要做好拼多多店鋪，那也可以掌握相關(guān)的退款技巧，另外還要分清楚退款到底分為了哪些情形，我馬上就來給各位拼多多賣家們分享。

一、買家反應(yīng)漏發(fā)少件“老板，你少發(fā)了XXX”第一步：

能夠先讓買家給你拍照(肯定漏發(fā)商品是什么)，訊問簽收的時分包裹能否有破損，能否是自己簽收的。

第二步 假如是快遞破損招致少件，那就是快遞方的義務(wù)。

聯(lián)絡(luò)快遞方賠償同時安撫買家并給買家補(bǔ)發(fā)，留意要告知買家發(fā)貨時間喲。

第三步：

若快遞包裝完好，買家反應(yīng)漏發(fā)，就需求確認(rèn)能否存在少件漏發(fā)行為。

你能夠重新打包一份稱重，和倉庫稱重圖以及快遞內(nèi)網(wǎng)重量圖停止比照，確認(rèn)能否少件。

狀況一：

核實(shí)少件，安撫買家并且布置補(bǔ)發(fā)，布置補(bǔ)發(fā)后告知買家補(bǔ)寄單號。

【參考話術(shù)】親親，不好意義。

由于倉庫工作人員忙中出錯，少發(fā)了你的商品。

不要焦急，我們這邊立馬給您補(bǔ)發(fā)哈。

狀況二：

核實(shí)重量相符，買家堅持漏發(fā)。

能夠先友好協(xié)商(依據(jù)本身狀況能否補(bǔ)發(fā))，若協(xié)商無果進(jìn)入售后階段，能夠提供發(fā)貨稱重圖、快遞內(nèi)網(wǎng)稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)。

最好能提供物流方開具的相關(guān)發(fā)貨無誤憑證哦~二、買家反應(yīng)發(fā)錯商品先讓買家拍照收到貨的圖片，確認(rèn)能否發(fā)錯了商品。

1.確實(shí)發(fā)錯了商品當(dāng)我們確實(shí)出錯了的時分要及時提出彌補(bǔ)的方式，讓買家覺得到你在為他思索。

一個及時有效的彌補(bǔ)措施，常常能讓他的不滿化成稱心。

①補(bǔ)差價。

和買家友好協(xié)商，看他能否可以承受發(fā)錯的商品。

在本人可承受的范圍內(nèi)給買家補(bǔ)一些差價，假如買家能承受就減少一些費(fèi)事。

②換貨。

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運(yùn)費(fèi)由我們承當(dāng)。

收到貨(快遞單號)之后，給買家重新發(fā)貨。

③補(bǔ)發(fā)。

假如商品價錢比擬低，買家退貨的運(yùn)費(fèi)高過商品價錢，這個時分讓買家換貨損失會更大，不如直接給買家補(bǔ)發(fā)。

④退貨退款。

假如買家不愿意承受補(bǔ)差價、換貨補(bǔ)發(fā)等計劃，堅持要退貨退款的時分，就表達(dá)歉意，及時幫買家處置退貨退款，并主動告知買家運(yùn)省事宜。

多多倡議您及時補(bǔ)發(fā)正確的貨物，或者主動承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)哦~2.沒有發(fā)錯商品，買家提供的圖片非本店商品。

普通有兩種狀況，一種是買家同時買了好幾家的商品，不當(dāng)心搞錯了。

這時分就耐煩友好地和買家解釋，我們店鋪沒有這款商品就好。

另一種是買家成心發(fā)起申請，這局部買家一定是占少數(shù)的，假如遇到了呢，也不用懼怕。

能夠駁回買家的售后申請，若買家售后經(jīng)過，你能夠到商家后臺，【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申述】發(fā)起維權(quán)申述，在問題描繪里闡明分明狀況，提供店鋪沒有該商品的憑證，以及相關(guān)發(fā)貨無誤憑證(比方：

發(fā)貨商品與面單的合照)，耐煩等候工作人員的審核。

以上就是拼多多客服在遇到買家申請退款時所能運(yùn)用到的一些小技巧。

除此之外，假如買家反應(yīng)有質(zhì)量問題，那么能補(bǔ)償?shù)木脱a(bǔ)償，能換的就換。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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