其實，各位賣家應(yīng)該也都清楚淘寶售前客服對店鋪的轉(zhuǎn)化起著非常重要的促進作用，因此，也要求各位淘寶售前客服做好各項工作，主要是溝通工作，到底要怎么去溝通呢?

首先，是回復(fù)速度

如果你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個問題之后，估計你也不樂意等上半天才得到回復(fù)，早就離開了。

所以如果你沒能做到在短時間內(nèi)及時回復(fù)，這樣肯定就會讓買家失去對你店鋪寶貝的期望，轉(zhuǎn)而投向另一家了，畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的，買家在向你咨詢的同時，可能也在觀察別的店鋪的相同寶貝。

加之客服的回復(fù)速度，也是對買家是否重視的體現(xiàn)，你回復(fù)慢，就會讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時解決，肯定就不會考慮在你這購買了。

其次，是回復(fù)語氣

在與買家溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你很膚淺，會打消他們消費的念頭的。

解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。

再者，是應(yīng)對技巧

相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客。面對這類買家時，如果他們是用別家同款價格跟你家的比，要解釋說自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，是有保障的，這個價格是物有所值;

還有就是買家說會介紹多點人來購買，讓你降價，其實這兩種情況都說明買家是很喜歡我們店鋪的寶貝的，那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價，不講價的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單的。

最后，是發(fā)貨問題

還有不少買家是喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實回答店鋪承諾發(fā)貨時間就行的。像是店鋪承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，今天下午4點前的訂單今天內(nèi)會發(fā)貨等，請耐心等待;

但是這一定要做到在這些時間內(nèi)發(fā)貨，否則會讓店鋪信譽降低的。還有就是發(fā)貨前一定要認真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問題，否則是會招來很多售后問題的。

淘寶客服溝通禁區(qū)有哪些？工作內(nèi)容有哪些？

其實對很多淘寶客服來說，肯定也有不少的禁區(qū)，尤其是溝通方面的禁區(qū)，我今天馬上就來給各位賣家們詳細的介紹一下，同時也要分享一些淘寶客服的工作內(nèi)容。

禁區(qū)一、亂說極限詞

作為一個淘寶客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時，一定切記千萬不要說出極限詞。

禁區(qū)二、快遞到達時間隨便承諾

客戶購買商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達及時送達。那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準(zhǔn)，除非有購買準(zhǔn)時保險，否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規(guī)定時間沒有到達就是給自己挖坑。

禁區(qū)三、一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時會一本正經(jīng)的溝通。其實這樣是不對的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，會讓客戶以為是機器人自動回復(fù)。淘寶客服可以享平時聊天一樣，但要注定說話措辭，不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。

禁區(qū)四、中差評不處理

淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評。那售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決，就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進程，催促盡快解決。

若客戶已經(jīng)給了中差評，那么可以在旺旺聯(lián)系客戶，但記住不要一直重復(fù)撥打電話。先在旺旺聯(lián)系，不回復(fù)然后撥打電話，一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評，不妨和客戶溝通是否能修改差評，盡力滿足客戶合理需求。

禁區(qū)五、對待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、罵人客戶時，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶?？头谟龅狡獠缓玫目蛻?，你要做的不是回罵，而是依舊態(tài)度良好的接待。

工作內(nèi)容有哪些?

1.打字速度快，能同時與多個旺旺客戶溝通。

2.限女生，18-29歲之間.身體健康，能適應(yīng)輪班。

3.一定要有耐心，熱情，熟練用淘寶旺旺和QQ，喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣，動不動不耐煩，不愛理人的勿擾)

4.對網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮，無淘寶銷售經(jīng)驗認為自己很適合做客服服務(wù)的也行?

5.全職，要求能長期做，能承受工作壓力，

6.高中或同等以上學(xué)歷，能力可以在成長的過程中鍛煉培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠實，細心，認真，勤奮，務(wù)實。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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