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    淘寶客服中差評話術(shù),怎么溝通遠(yuǎn)離中差評?

    2022-03-01|10:19|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:383

    淘寶開店肯定是希望產(chǎn)品銷售的越多越好,客戶給的好評越多越好,說明客戶對產(chǎn)品的信任,而且對于提升店鋪信譽(yù)也是很有幫助的。



    1、淘寶客服確認(rèn)對方身份

    一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評,那么你不妨主動聯(lián)系客戶并解決問題。首先了解客戶時,先確認(rèn)對方是否為本人,如果不是本人也無法解決問題。

    2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品

    確認(rèn)是本人之后就先介紹自己,然后詢問客戶對于購買XX商品是否還有有印象。說這個,主要是被客戶當(dāng)成推銷人員,而被果斷掛電話。

    3、淘寶客服了解問題,并真誠道歉

    首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺怎么樣,此時客戶如果表現(xiàn)出氣憤,客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶。說話要抑揚頓挫,也需要加入自己的情感,不要過于職業(yè)化。道歉的語氣也要特別的真誠。

    4、淘寶客服引入正題

    這一步是感覺客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下,引入主題。淘寶客服說道:您看,我有一個小小的請求,因為公司正在考核員工,如果你覺得我的服務(wù)還不錯的話,就耽誤您十幾秒幫我評價提升下等級嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完,得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。

    客戶答應(yīng)修改中差評,那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修改流程。如果客戶猶豫,不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌,來讓客戶修改評價。

    下次您來購物,您就說是小白的朋友,買東西給你打個折?;蛘咛詫毧头f:您看這么晚了,我的同事都下班了,我還在加班,現(xiàn)在找工作不容易,做好一份工作更不容易,我很珍惜這份工作,真的很希望您能幫助支持一下,我會很感謝您的。



    淘寶客服溝通禁區(qū)有哪些?工作內(nèi)容有哪些?

    其實對很多淘寶客服來說,肯定也有不少的禁區(qū),尤其是溝通方面的禁區(qū),我今天馬上就來給各位賣家們詳細(xì)的介紹一下,同時也要分享一些淘寶客服的工作內(nèi)容。

    禁區(qū)一、亂說極限詞

    作為一個淘寶客服,對極限詞必須做到了如指掌,如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的,屬于夸大宣傳,一旦客服說出口就違反了廣告法,違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時,一定切記千萬不要說出極限詞。

    禁區(qū)二、快遞到達(dá)時間隨便承諾

    客戶購買商品后,最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時送達(dá)。那客服對于快速送達(dá)時間回答不需要過于精準(zhǔn),除非有購買準(zhǔn)時保險,否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag,在規(guī)定時間沒有到達(dá)就是給自己挖坑。

    禁區(qū)三、一本正經(jīng)溝通

    很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè),在和客戶溝通時會一本正經(jīng)的溝通。其實這樣是不對的,客服一本正經(jīng)的和客戶溝通,會讓客戶以為是機(jī)器人自動回復(fù)。淘寶客服可以享平時聊天一樣,但要注定說話措辭,不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。

    禁區(qū)四、中差評不處理

    淘寶售后問題是一大難題,處理不好容易引發(fā)投訴和差評。那售后問題也不能隨便處理,客服一定先了解情況再處理,對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決,就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程,催促盡快解決。

    若客戶已經(jīng)給了中差評,那么可以在旺旺聯(lián)系客戶,但記住不要一直重復(fù)撥打電話。先在旺旺聯(lián)系,不回復(fù)然后撥打電話,一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評,不妨和客戶溝通是否能修改差評,盡力滿足客戶合理需求。

    禁區(qū)五、對待客戶不夠溫柔

    淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、罵人客戶時,容易引發(fā)脾氣,致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人,也有自己的情緒,但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒,避免將自己不好的情緒帶給客戶??头谟龅狡獠缓玫目蛻?,你要做的不是回罵,而是依舊態(tài)度良好的接待。

    工作內(nèi)容有哪些?

    1.打字速度快,能同時與多個旺旺客戶溝通。

    2.限女生,18-29歲之間.身體健康,能適應(yīng)輪班。

    3.一定要有耐心,熱情,熟練用淘寶旺旺和QQ,喜歡與客戶聊天溝通,不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣,動不動不耐煩,不愛理人的勿擾)

    4.對網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣,熟悉淘寶網(wǎng),拍拍網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮,無淘寶銷售經(jīng)驗認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的也行?

    5.全職,要求能長期做,能承受工作壓力,

    6.高中或同等以上學(xué)歷,能力可以在成長的過程中鍛煉培養(yǎng),我們更注重人品,要求誠實,細(xì)心,認(rèn)真,勤奮,務(wù)實。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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