在京東上購(gòu)物的時(shí)候肯定會(huì)遇到各種問(wèn)題的，這時(shí)候就需要聯(lián)系平臺(tái)的客服來(lái)解決問(wèn)題了，而實(shí)際上京東平臺(tái)提供了24小時(shí)人工電話的，有疑問(wèn)的用戶們都可以去撥打，那么京東客服24小時(shí)人工電話是免費(fèi)的嗎?

京東客服電話24小時(shí)人工免費(fèi)嗎?

是免費(fèi)的。

據(jù)了解，不同的業(yè)務(wù)，京東都區(qū)分不同客服電話服務(wù)，京東人工服務(wù)電話主要以下幾個(gè)：

1、京東商城客服熱線950618。

2、京東商城客服熱線400-606-5500。

3、京東金融企業(yè)熱線400-088-8816。

4、京東金融個(gè)人業(yè)務(wù)95118。

5、京東企業(yè)采購(gòu)專線400-026-0000。

另外，還有京東會(huì)員PLUS專屬熱線400-656-2211，京東第三方賣家客服熱線400-610-1360，京東物流及返修進(jìn)度自助查詢950618或400-606-5500選1號(hào)鍵。其中，這三個(gè)京東客服電話是24小時(shí)人工為我們服務(wù)的，大家可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇撥打。

京東人工客服有哪些服務(wù)?

京東商城全天客服為24小時(shí)全天候服務(wù)，可為全國(guó)客戶提供電話、IVR語(yǔ)音、人工服務(wù)、電子郵件等各種服務(wù)。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正經(jīng)歷著從價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期。目前，京東商城通過(guò)客戶服務(wù)中心升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候電話服務(wù)。據(jù)悉，這是電子商務(wù)行業(yè)首次全天不間斷的客戶服務(wù)。

京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)有著在線客服座席400個(gè)，可以為全國(guó)各地顧客給予電話、IVR視頻語(yǔ)音、人工服務(wù)、電子郵箱等方式的各種各樣服務(wù)項(xiàng)目。將來(lái)京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)可能進(jìn)一步健全全國(guó)各地客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，并方案將在線客服座席擴(kuò)大至600個(gè)。

京東客服有哪些分類?

京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客服;視頻客戶服務(wù)是指主要以語(yǔ)音視頻的形式提供的客戶服務(wù);語(yǔ)音客戶服務(wù)是指主要以手機(jī)的形式提供的客戶服務(wù)。

京東客服電話24小時(shí)人工肯定是免費(fèi)的，這也是提升大家在京東平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)的，不過(guò)享受京東的服務(wù)是免費(fèi)的，但是你自己撥打電話可能會(huì)產(chǎn)生話費(fèi)的，如果你的電話卡有免費(fèi)通話時(shí)間就不用擔(dān)心了。

京東客服工作怎么樣？有哪些工作職責(zé)？

隨著京東平臺(tái)的發(fā)展，讓不少用戶選擇在京東上開(kāi)店發(fā)展，而在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中也是會(huì)需要有客服來(lái)幫助店鋪運(yùn)營(yíng)，但是很多用戶不知道京東客服工作到底怎么樣，下面一起來(lái)了解清楚。

京東客服的工作相對(duì)簡(jiǎn)單和輕松。客服這個(gè)工作崗位是非常重要的，雖然在電商行業(yè)中，客服占據(jù)的人群數(shù)量差不多是最高的。但是，做為一個(gè)電商客服，是可以接觸到很多種類的事情的。很多獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，自己做電商的人，也都是從客服這個(gè)工作開(kāi)始的。

其實(shí)京東客服的工作相對(duì)還是比較簡(jiǎn)單和輕松的。因?yàn)?，作為一個(gè)京東店鋪中的客服，是不需要像運(yùn)營(yíng)人員一樣，要了解京東平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且，當(dāng)平臺(tái)有規(guī)則更新之后，還需要及時(shí)的學(xué)習(xí)，也不需要像美工人員一樣，需要有過(guò)硬的技術(shù)。

京東客服有哪些工作職責(zé)：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

通過(guò)介紹，我們了解到京東客服工作怎么樣，其實(shí)工作相對(duì)簡(jiǎn)單和輕松，但是也是需要客戶不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)才行，面對(duì)一些情況需要及時(shí)進(jìn)行解決。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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