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抖音飛鴿客服邀評功能下線通知

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：133

為了給Tik Tok小店消費者統(tǒng)一的服務(wù)咨詢后評價模式:消費者自評，平臺系統(tǒng)評價，更好的提升消費者咨詢服務(wù)的體驗，2023年11月25日起【客服評價邀請】功能下線。

請注意！一、為什么要下線客服邀請功能？

客服評價是消費者接受客服后的一個反饋窗口。

目前門店自助設(shè)置是否開啟，或者客服是否主動邀請評價，都會造成部分門店不開啟自動評價功能，部分客戶只會邀請服務(wù)滿意的場次進行評價，滿意率參差不齊。

為了改善這種情況，平臺的離線客服評價功能不支持店鋪維度設(shè)置是否啟用評價，也不支持客服邀請消費者評價。

而是采用平臺系統(tǒng)評價和用戶主動評價相結(jié)合的方式，可以更加公平合理地比較門店和客服的服務(wù)滿意率，幫助門店管理客服績效。

二、什么情況下系統(tǒng)會自動邀請評論？

1.人工客服接待買家的環(huán)節(jié)結(jié)束后，系統(tǒng)會按照一定比例隨機發(fā)送滿意度評價給買家；2.系統(tǒng)邀請和評估有頻率控制限制。

如果Tik Tok買家已經(jīng)主動評價過，或者系統(tǒng)自動邀請過，那么24小時內(nèi)，買家不會再收到該店鋪的系統(tǒng)邀請和評價，以免打擾買家；3.為了保護商家免受惡意*評價，對于部分系統(tǒng)識別出的違規(guī)風(fēng)險較高的用戶，系統(tǒng)不會觸發(fā)評價。

三、用戶如何主動評價？

1.買家咨詢客服時，【評估服務(wù)】入口位于輸入框的左上方。

買家自主點擊后，會出現(xiàn)服務(wù)評價卡，從而實現(xiàn)買家咨詢服務(wù)經(jīng)驗的收集，幫助商家看到買家的服務(wù)反饋，從而完善服務(wù)方案。

2.買家在評價店鋪的客服時，有兩個前提條件。

一、買家今天店里有咨詢；第二，買家只能在24小時內(nèi)對店鋪進行一次評價。

四。

常見問題1。

為什么有些消費者在咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后收不到自動邀請卡？

答:平臺系統(tǒng)自動評測邀請隨機發(fā)送，有頻率控制限制。

不是每個環(huán)節(jié)都會觸發(fā)評估邀請卡。

2.客服為什么不能點擊【邀請評價】按鈕？

答:為了保證整個平臺客服滿意率評價的公平性，平臺將客服評價和店鋪評價的按鈕下線，改為采用平臺系統(tǒng)評價和用戶主動評價的方式。

3.遇到惡意差評的用戶怎么辦？

回答:買家對客服的評價是有頻次限制的，24小時內(nèi)只能評價一家店鋪一次；而且為了保護商家免受惡意評價，對于被部分系統(tǒng)認定為違規(guī)風(fēng)險高的用戶，系統(tǒng)不會觸發(fā)評價。

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