最近私域這塊發(fā)現(xiàn)還真的挺煩惱的，因?yàn)槟阕龅脑骄迷桨l(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題就涌現(xiàn)出來(lái)了，比如退換貨率還是蠻高的，還有就是回本周期會(huì)比自己預(yù)計(jì)的會(huì)長(zhǎng)不少。所以之前我一直提到過(guò)一句話，做私欲真的沒(méi)有想象中那么容易，是一個(gè)技術(shù)活。

為什么說(shuō)是一個(gè)技術(shù)活呢？

很簡(jiǎn)單，如果你做電商的話，電商平臺(tái)的各種各樣的定制化服務(wù)都已經(jīng)幫你優(yōu)化很多問(wèn)題了，客戶的所有問(wèn)題，你都可以一鍵式在平臺(tái)上對(duì)接解決掉。但是你做私域就根本做不到，不管是客戶找你溝通問(wèn)題，還是細(xì)節(jié)上面要求的問(wèn)題，還是你收款信任度的問(wèn)題，還有包括售后服務(wù)等等，都需要你在微信上一個(gè)個(gè)給客戶回復(fù)，并且解決掉。

如果你漏掉那么幾個(gè)客戶，這個(gè)時(shí)候就很容易崩潰，做私域最怕的就是粗心大意了，每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都要扣到極致才能把私域做好。而且最重要的還有一個(gè)問(wèn)題，就是做賬的問(wèn)題，如果賬目這塊你沒(méi)做好，那難度就會(huì)非常高，有人讓你瞬間崩潰掉。

電商就沒(méi)有這些問(wèn)題？

確實(shí)如此，這也是電商能夠蓬勃發(fā)展的主要因素，全部問(wèn)題幫你電子化解決掉，但是對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，做電商平臺(tái)上面賣(mài)貨終究還是沒(méi)有太大的積累，因?yàn)榱髁坎⒉粚儆谀悖鴮儆谄脚_(tái)去派發(fā)。所以今年很多朋友都說(shuō)電商再也不干了，沒(méi)有積累的事情，還不如好好干私域。

做電商可能爆發(fā)的很快，但是做私域才會(huì)有未來(lái)，相信很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句話，但是真正理解并且懂得的還是太少了。私域真的有積累，并且很長(zhǎng)期的，所以一定要懂得怎么做私域，哪怕再難，咬碎牙也要把這一個(gè)框架全部學(xué)會(huì)。

做私域有哪些坑？

很明顯的坑就是貨源問(wèn)題，就是渠道這邊幫你發(fā)出去的貨很垃圾，甚至是開(kāi)箱儀式感一點(diǎn)都沒(méi)有，當(dāng)你做私域都不能要求很高的購(gòu)物體驗(yàn)感，特別是開(kāi)箱儀式感的時(shí)候，那你真的是給自己埋下了一顆雷，前半年左右就會(huì)爆掉了。

一定要降低售后退換率的問(wèn)題，這個(gè)做不好，會(huì)拖垮你整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的，而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，退貨率達(dá)到5%以上的話，利潤(rùn)真的會(huì)降低很多，回本周期甚至可以給你多拉長(zhǎng)一兩個(gè)月。

私域就是追求極致的服務(wù)體驗(yàn)？

確實(shí)，能有多高要求就盡量多高，現(xiàn)在人買(mǎi)東西，越來(lái)越追求體驗(yàn)感了，得弄一點(diǎn)平臺(tái)上買(mǎi)不到的服務(wù)和體驗(yàn)，才能有長(zhǎng)期的價(jià)值，特別是跟客戶一對(duì)一互動(dòng)這塊，隨時(shí)給客戶解決所有問(wèn)題，這是優(yōu)勢(shì)所在。

所以重中之重一定要放在客戶收到貨的那瞬間的體驗(yàn)感上面，體驗(yàn)不好，那就是沒(méi)有未來(lái)了，就這么簡(jiǎn)單。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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