亞馬遜退貨率降低技巧介紹

在網(wǎng)上銷售中，處理退貨是一項交易的重要組成部分，據(jù)估計，有15%到40%的在線商品會被退回。

而在亞馬遜平臺，只有將退貨率保持在10%以下的賣家才能贏取客戶的信任，獲得更高的銷售額。這也說明了退貨率對于保持一個賣家的業(yè)務(wù)盈利和平穩(wěn)運行有著多大的重要性，下面為大家介紹一些降低亞馬遜退貨率的技巧。

1、收集從前的退貨數(shù)據(jù)

收集分析退貨信息有助于賣家制定未來的業(yè)務(wù)決策并有效降低退貨率。退貨時要跟蹤的一些關(guān)鍵方面包括產(chǎn)品類型和退貨原因。了解在一年中的某個時間段哪些產(chǎn)品退的最多，同時，購買和退貨之間的時長也需要額外關(guān)注。

2、豐富商品詳情頁描述

確保客戶能正確了解他們所購買的商品對客戶滿意度十分重要。模棱兩可或者不完整的描述可能會造成混淆，最終導(dǎo)致消費者退貨。

為了保證信息豐富性，以下描述內(nèi)容需盡可能顯示在商品詳情頁：

尺寸

型號選項

材料

制造商地址

保修期

常見問題解答

退貨政策

3、創(chuàng)建采購指南

采購指南通常使用表格、圖表和信息圖表來幫助客戶確定適合他們的產(chǎn)品。這是讓消費者完全了解賣家產(chǎn)品功能和用途的另一種好方法。

4、產(chǎn)品試用視頻

視頻是最能直觀展現(xiàn)一個產(chǎn)品功能的途徑，當(dāng)買家收到的產(chǎn)品與試用視頻中相差無幾，其退貨意愿也會大大降低。如果您銷售的產(chǎn)品需要在家組裝，可以考慮在視頻中添加分步說明步驟。

5、尋找利基市場

更常見的產(chǎn)品必然會遇到更具競爭力的價格。客戶可能會選擇退回您的產(chǎn)品，以便從另一家零售商那里以更低的價格購買同樣的產(chǎn)品。雖然在某種程度上這種競爭是不可避免的，但除了保持低價之外，突出產(chǎn)品的與眾不同對賣家來說是無疑是更一勞永逸的方法。

利基市場的回報通常較低，因為這個市場的客戶尋求的是更具體的東西。事實上，具有競爭力的價格可以有助于確保產(chǎn)品不會因為客戶在其他地方找到了更好的選擇而被退回，這也將我們帶到了下一點，即有競爭力的價格。

6、保持價格競爭力

保持您的價格競爭力不單單是為了增加銷售額，了解競爭對手、競爭環(huán)境，才能更好地制定下一步定價策略。

下面兩項定價策略，能幫助您優(yōu)化亞馬遜產(chǎn)品列表：

檢查產(chǎn)品包裝

要想真正將業(yè)務(wù)做大，就必須先學(xué)會以客戶的思維去看待一樣產(chǎn)品。拆箱對客戶來說是一種特殊的、令人興奮的體驗，這意味著一個產(chǎn)品的包裝幾乎與產(chǎn)品本身一樣重要。試想如果您是客戶——當(dāng)您收到并打開您從網(wǎng)上購買的商品時，您希望看到什么？全職FBA的Stephen Smotherman是這樣解釋的：

“像亞馬遜客戶一樣思考。如果您是亞馬遜的顧客，您在鞋子子上花了四十、五十、六十或一百美元，最終在收貨的時候發(fā)現(xiàn)包裝蓋被撕掉了。有些客戶可能不會在意，但如果是那些追求完美的亞馬遜客戶呢？他們可容不得一點瑕疵?！?/span>

與供應(yīng)商簽訂更換協(xié)議

對于自有品牌賣家，無論設(shè)備是輕微損壞還是無法正常工作，您的供應(yīng)商都可以為提供劣質(zhì)產(chǎn)品而買單。該協(xié)議不僅可以幫助您提高利潤率，還可以通過提高供應(yīng)商的商品質(zhì)量來降低退貨率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶網(wǎng)店怎么上架寶貝，淘寶上架寶貝有哪些需要注意的地方？

淘寶直播需要什么設(shè)備？淘寶直播有哪些準(zhǔn)備工作？

淘寶新店鋪怎么做才會有訪客？新手賣家應(yīng)該怎么去補單？-幕思城

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。