抖音修訂【全球購(gòu)】商家體驗(yàn)分規(guī)范，5月26日生效

第一章 體驗(yàn)分定義

1.1 適用范圍

適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家 

1.2 體驗(yàn)分定義

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了用戶消費(fèi)全鏈路，可為商家提供店鋪服務(wù)能力診斷和改善提所需的數(shù)據(jù)支持。用戶消費(fèi)體驗(yàn)好的店鋪分?jǐn)?shù)更高，可獲得更多的平臺(tái)支持。

第二章 體驗(yàn)分構(gòu)成及更新

2.1 體驗(yàn)分構(gòu)成

體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近90天的商品基礎(chǔ)分和綜合負(fù)反饋率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 

物流服務(wù)：分值來(lái)源于近90天的攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)、首次物流品退率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 

服務(wù)態(tài)度：分值來(lái)源于近90天的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、IM不滿意度，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。 

2.2 更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

第三章 體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)展示

3.1 展示路徑 

商家可通過(guò)【商家后臺(tái)-數(shù)據(jù)-商家體驗(yàn)分】查看體驗(yàn)分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說(shuō)明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢(shì)】。

3.2 分析診斷

3.2.1 商家可通過(guò)【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)商家選擇后進(jìn)行同步更新；

3.2.2 商家可從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)三個(gè)維度進(jìn)行診斷；

3.2.3 商家可以通過(guò)診斷頁(yè)面了解數(shù)據(jù)趨勢(shì)、詳細(xì)診斷說(shuō)明以及同行業(yè)下所有有體驗(yàn)分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)。

第四章 體驗(yàn)分應(yīng)用場(chǎng)景

體驗(yàn)分應(yīng)用于流量?jī)A斜、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場(chǎng)景。

4.1 【流量?jī)A斜】體驗(yàn)分越高，流量加權(quán)越大； 

4.2 【廣告投放限制】體驗(yàn)分低的商家，限制投放單量；《巨量千川服務(wù)管理規(guī)范》

4.3 【活動(dòng)提報(bào)】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門(mén)檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷活動(dòng)；

4.4 【精選聯(lián)盟門(mén)檻】商家體驗(yàn)分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，詳見(jiàn)《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》；

4.5 【終止合作】商家體驗(yàn)分<3.2，平臺(tái)有權(quán)與商家該店鋪終止合作。

第五章 附則

5.1 【生效時(shí)間】本規(guī)則于2021年12月23日首次生效執(zhí)行，于2022年05月26日修訂生效執(zhí)行。

5.2 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

5.3 平臺(tái)商家發(fā)布商品或信息的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。

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