京東開放平臺發(fā)布“足斤足兩”服務規(guī)則，8月15日生效

日前，京東開放平臺發(fā)布了“足斤足兩”服務規(guī)則，該規(guī)則主要適用于生鮮類目下海鮮水產(chǎn)、水果類目。 本規(guī)則于2022年8月15日生效。

第一章 概述

第一條 “足斤足兩”服務是指消費者在京東開放平臺購買帶有“足斤足兩”服務標識的第三方商家的生鮮商品后，若在簽收后48小時內、大閘蟹在簽收后24小時內發(fā)現(xiàn)商品重量不足，可向京東客服提供商品稱重照片，核實后確定商品重量短缺的，商家應向消費者履行補償或退款義務。

第二條 商品缺重標準：剔除水分耗損后的商品重量，商品缺重10%及以內按照缺重比例補償，缺重高于10%商家需進行全額退款；大閘蟹缺重高于6%商家需按大閘蟹缺斤少兩只數(shù)的實付金額（實付金額/商品數(shù)量×少重只數(shù)）進行二倍補償。

注：水分耗損以商詳頁展示為準，不得超于5%；大閘蟹水分耗損不得超于6%；特殊品類榴蓮/車厘子/小龍蝦/海鮮禮盒等除外。

第三條 適用品類

第四條 “足斤足兩”服務標識示例：                     

第二章 開通與退出

第五條 銷售上述類目商品的商家默認申請開通“足斤足兩”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。

第六條 商家退出京東平臺時同時退出“足斤足兩”服務。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“足斤足兩”服務規(guī)定履行服務。 

第三章 服務細則

第七條 對已開通“足斤足兩”服務的生鮮商品，商家需在商品詳情頁顯著位置對商品的品類，提供服務有效時間，提供服務所需材料等進行詳細說明，如未按規(guī)范標示，京東有權對商品進行下架處理并要求商家整改。

商詳頁標示規(guī)范如下：

注：水果水耗約5%，大閘蟹水耗6%，榴蓮/車厘子/小龍蝦/海鮮禮盒等特殊品類另行約定

第八條 商家應履行“足斤足兩”服務的判斷標準（同時滿足）

（一）消費者購買的商品帶有“足斤足兩”服務標識；

（二）消費者在指定時間內，以“缺斤少兩”為原因發(fā)起售后退貨退款申請，并提供有效憑證的。有效憑證包括但不限于：消費者將商品與快遞面單放在一起稱重照片。(以商詳頁為準。)

（三）消費者應在足斤足兩的服務時間周期內（簽收后24/48小時內）進行申請。

注：消費者購買的第三方商家的生鮮商品已經(jīng)申請退貨，將不提供足斤足兩服務。

第四章 違規(guī)處理

第九條 商家應當履行“足斤足兩”服務但實際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責任的，商家應按照服務規(guī)則辦理商品金額部分或全部退款。

第十條 商家履行“足斤足兩”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

第五章 附則

第十一條 本規(guī)則中未規(guī)定的內容，按照《京東開放平臺售后服務管理規(guī)則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》處理。

第十二條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十三條 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調整本規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

第十四條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十五條 本規(guī)則于2022年8月8日發(fā)布，于2022年8月15日生效。

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