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    京東針對(duì)山西商家發(fā)貨售后等免責(zé)政策調(diào)整,商家速看

    2022-11-23|15:28|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:111

    近日受連續(xù)降雨影響,山西多地商家發(fā)貨時(shí)效受到影響,店鋪經(jīng)營面臨巨大挑戰(zhàn)和壓力。為了幫助商家渡過難關(guān),京東迅速做出規(guī)則調(diào)整,對(duì)商家推出延遲發(fā)貨免考核、訂單糾紛免責(zé)、售后服務(wù)時(shí)效暫停等政策,希望盡全力幫助商家減少店鋪損失、降低經(jīng)營成本。


    京東針對(duì)收發(fā)地在山西臨汾,晉中,太原,運(yùn)城且付款時(shí)間在10月9日到10月15日的訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長(zhǎng),商家無需報(bào)備,即可獲得免責(zé)處理,具體時(shí)間及覆蓋區(qū)域,視災(zāi)情變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到災(zāi)情及不可抗力因素影響的商家,也可通過“京營?!毕到y(tǒng)報(bào)備,獲得免責(zé)處理。


    此外,京東針對(duì)山西臨汾,晉中,太原,運(yùn)城地區(qū)及上述時(shí)效內(nèi)的訂單,暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能,避免商家因延遲售后帶來損失。


    當(dāng)商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí),京東將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付!


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    詳情如下:


    【發(fā)貨規(guī)則調(diào)整,延遲發(fā)貨無需報(bào)備!】


    1.商家無需報(bào)備,即可進(jìn)行免責(zé)處理。每周五對(duì)T-3數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除具體延長(zhǎng)時(shí)間及政策覆蓋區(qū)域后續(xù)將根據(jù)各地災(zāi)情變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整


    2. 發(fā)貨地識(shí)別:歷史30天訂單的發(fā)貨地在上述地區(qū)的商家,或者后期識(shí)別到訂單發(fā)貨地址在臨汾,晉中,太原,運(yùn)城,倉庫在此區(qū)的商家請(qǐng)?jiān)诰I保”-緊急報(bào)備-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急災(zāi)情事件


    3. 針對(duì)收/發(fā)貨地為山西運(yùn)城市(稷山縣、新絳縣)、臨汾市(蒲縣、大寧縣)、晉中市(介休市、祁縣)、太原市(清徐縣)區(qū)域且下單日期在10月11號(hào)到10月15號(hào)的Promise時(shí)效展示降級(jí),商詳/結(jié)算頁不展示時(shí)效,訂單全程跟蹤頁展示安撫話術(shù)


    【售后糾紛服務(wù)政策調(diào)整】


    1.售后服務(wù)單暫停超時(shí)自動(dòng)退款功能,若商家已產(chǎn)生售后服務(wù)單但無法及時(shí)處理,可通過“京營?!?緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/災(zāi)情進(jìn)行報(bào)備,審核通過后,將剔除報(bào)備的服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。


    2.因?yàn)?zāi)情影響導(dǎo)致消費(fèi)者投訴【發(fā)貨/售后問題】,京東平臺(tái)將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付,同時(shí)還將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待災(zāi)情恢復(fù)后發(fā)貨或退貨。如因?yàn)?zāi)情原因已判定商家責(zé)任,平臺(tái)將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。


    當(dāng)前正值關(guān)鍵時(shí)期,京東將密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展,根據(jù)商家和消費(fèi)者的需求及時(shí)做好服務(wù)保障,切實(shí)保證廣大商家和消費(fèi)者的權(quán)益與體驗(yàn),與大家同心攜手,共渡時(shí)艱!


    京東規(guī)則 規(guī)則調(diào)整

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