拼多多基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)支持商家申訴的功能上線啦！

拼多多買家拍下大量訂單并批量退款，被扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)該怎么辦？拼多多基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)支持商家申訴的功能上線啦！可以根據(jù)以下流程進(jìn)行操作。

一、 申訴入口

商家后臺(tái)-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴】點(diǎn)擊去申訴。

二、 可以支持申訴的場(chǎng)景

（1） 買家不以交易為目的的下單行為

（2） 買家拍下大量訂單并批量退款

（3） 同行因糾紛問題報(bào)復(fù)性的下單

三、 訂單申訴的限制條件

（1） 申訴訂單需要處于未發(fā)貨且已經(jīng)全額退款狀態(tài)

（2） 訂單申訴的有效期為訂單全額退款后的7天內(nèi)，歷史存量訂單不支持申訴

（3） 無基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)扣除或者特殊訂單不支持申訴

（4） 已經(jīng)退還過基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)的訂單不支持申訴

（5） 已經(jīng)提交過基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴且當(dāng)前平臺(tái)在處理中的訂單不支持申訴

（6） 基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)已經(jīng)申訴失敗訂單不支持二次申訴

不滿足申訴條件的訂單提交后，頁(yè)面均有對(duì)應(yīng)提示告知無法成功提交的原因。

四、 申訴處理時(shí)效

您成功提交后，平臺(tái)審核時(shí)效在48小時(shí)左右，審核通過后平臺(tái)會(huì)進(jìn)行打款，需要您耐心等待。

五、 訂單申訴記錄查詢

（1）基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)申訴記錄，您可以在商家后臺(tái)-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴記錄】查詢。

審核狀態(tài)分別為待審核、全部通過、部分通過、全部駁回、已撤回。

（2）如您需要對(duì)提交的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行撤回，可以在【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴記錄】的操作模塊點(diǎn)擊撤回，目前只有待審核的訂單支持撤回。

（3）如您需要查看對(duì)應(yīng)批次基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)的申訴詳情，可以在【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴記錄】的操作模塊點(diǎn)擊詳情查看，同時(shí)可以在全部通過或者部分通過的詳情頁(yè)面查看打款進(jìn)度。

六、 申訴注意事項(xiàng)

（1）提交基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴之前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀【訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免承諾函】，閱讀完成并勾選同意后才能進(jìn)行提交。

（2）如您歷史有簽署過【訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免承諾函】，就不會(huì)要求您再次閱讀并勾選同意后才能提交，具體以頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

相關(guān)FAQ：

Q：每個(gè)店鋪的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴有次數(shù)限制么？

A：您好，目前暫時(shí)沒有次數(shù)限制，但是一次提交最多只能填寫20個(gè)訂單號(hào)。

Q：基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)和類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有啥區(qū)別？

A：您好，具體您可以參考拼多多技術(shù)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)規(guī)則：

Q：訂單的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)提交或者申訴失敗，我應(yīng)該怎么做？

A：您好，基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)提交或者申訴失敗頁(yè)面均有告知原因，需要您通過對(duì)應(yīng)訂單狀態(tài)、對(duì)應(yīng)訂單之前的申訴情況等仔細(xì)核實(shí)確認(rèn)下。

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