抖音小店評價管理功能解讀

抖音小店評價管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對商品及交易體驗的陣地，且支持商家進(jìn)行評價線下導(dǎo)出和異常評價申訴。 讓我們來看看功能詳情！

一、評價篩選和導(dǎo)出

商家可通過商品信息（商品名稱/商品ID）、評價分類、評價日期、評價等級以及快捷篩選進(jìn)行評價篩選，點擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對應(yīng)評價信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點擊導(dǎo)出明細(xì)時，如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開始下載任務(wù)；如單次導(dǎo)出超過2000條，則下載失敗，請商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結(jié)果。

導(dǎo)出的評價內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評價日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評價內(nèi)容、評價等級、追評內(nèi)容、追評時間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號可進(jìn)行評價導(dǎo)出。

二、評價印象詞

印象詞是幫助商家對用戶評價反饋進(jìn)行歸納分析的語義提煉詞，并有助于商家將評價反饋運用到經(jīng)營分析中。

查看評價印象詞：以評價維度展示該條評價對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等；該印象詞僅針對文本識別語義，與評價評分無關(guān)；一條評價可能對應(yīng)零個或多個印象詞。

評價下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示，例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進(jìn)行評價篩選：商家可通過「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評價方面」進(jìn)行相關(guān)評價的篩選，針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價文本，用于經(jīng)營反饋分析。

三、異常評價申訴

為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗，平臺為商家提供異常評價申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時間不超過30天的異常評價發(fā)起申訴流程。

具體申訴流程和評價&評價申訴規(guī)則可點擊對應(yīng)鏈接進(jìn)行查看：

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